3.2 Một số giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp
3.2.3. Một số giải pháp về các công việc cho hoạt động xúc tiến hỗn
3.2.3.1 Quảng cáo
Hoạt động quảng cáo đƣợc coi là hoạt động chính và hiệu quả nhất, có vị trí quan trọng nhất trong chính sách xúc tiến hỗn hợp của hoạt động kinh doanh lữ hành. Trong thời gian tới Trung tâm cần xây dựng cho mình chính sách quảng cáo một cách hợp lý và hiệu quả nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Trung tâm. Trong hoạt động quảng cáo Trung tâm phải mở rộng tới các thị trƣờng mục tiêu đã chọn lựa.
Định hƣớng quảng cáo của Trung tâm
- Lập một danh sách chi tiết những đặc điểm nổi bật của Trung tâm nhƣ là Trung tâm lữ hành lâu năm, có bề dày kinh nghiệm tổ chức và thực hiện các tour du lịch trong và ngồi nƣớc, rất có uy tín đối với khách du lịch trong và ngoài nƣớc (nêu một số danh hiệu cơng ty đã có đƣợc)…
- Xác định rõ những lợi ích quan trọng mà cơng ty cung cấp cho khách khi sử dụng sản phẩm của công ty nhƣ đảm bảo chất lƣợng các dịch vụ có trong chƣơng trình, có bồi thƣờng nếu khách có thể chứng minh đƣợc những dịch vụ mà công ty cung cấp khơng đúng cam kết…
- Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Trung tâm dựa trên mơ hình từ đó xác định rõ lợi thế cạnh tranh để xây dựng các chƣơng trình quảng cáo phù hợp và hấp dẫn, và đúng mục đích của Trung tâm.
- Xác định rõ mức độ, cách thức quan tâm đến khách hàng đã sử dụng sản phẩm của Trung tâm. Giới thiệu cho khách hàng mới, khách hàng tiềm năng biết về những đặc điểm nổi trội của chính sách sau bán hàng Trung tâm.
Khi xác định đƣợc định hƣớng quảng cáo của Trung tâm thì Trung tâm cần phải lựa chọn các hình thức quảng cáo nào sao cho hợp lý và hiệu quả
nhất. Đặc biệt bộ phận Marketing cần nghiên cứu kĩ các giải pháp để có thể đánh giá đúng tầm quan trọng của từng biện pháp đến từng thị trƣờng khác nhau. Trong quá trình nghiên cứu tìm tài liệu em xin mạo muội trình bày một số giải pháp có thể áp dụng cho việc quảng cáo đối với Trung tâm. Bộ phận Marketing có thể nghiên cứu và ứng dụng đƣợc một trong các giải pháp sau :
Một số giải pháp cho các hình thức quảng cáo của cơng ty:
Ngày nay, hình thức quảng cáo trên Internet hiện nay khá phổ biến, chi phí khơng cao nhƣ quảng cáo trên tivi mà tỷ lệ ngƣời truy cập Internet ở nƣớc ta ngày một tăng cao. Theo thống kê tính đến tháng một năm 2006 có 12,9% dân số nƣớc ta sử dụng Internet, tƣơng đƣơng với gần 1,1 tỷ ngƣời. Tuy nhiên, để quảng cáo trên mạng đƣợc hiệu quả thì trƣớc hết công ty cần nâng cấp, chỉnh sửa nội dung cũng nhƣ hình thức của website hiện thời của cơng ty để tăng mức độ hấp dẫn ngƣời xem.
Xét về phƣơng diện kinh tế, định hƣớng tiếp thị trực tiếp có thể là một trong những phƣơng thức rẻ nhất, hiệu quả nhất để tiếp cận tới các khách hàng tiềm năng. Với một ngân quỹ khiêm tốn, triển lãm thƣơng mại hay quảng cáo là điều quá xa xỉ. Tuy nhiên bằng việc sử dụng các hình thức gửi thƣ, Trung tâm vẫn có thể có đƣợc sự ủng hộ của khách hàng hay khách hàng tƣơng lai.
Sau đây là một số điều sẽ giúp ta mở rộng, gìn giữ các mối quan hệ mà không hề làm ngân quỹ của sụt giảm.
Thƣ điện tử - Email
Có thể nhận thấy rằng email là hồn tồn miễn phí. Đƣa những thơng tin mà ta tin rằng khách hàng muốn và cần. Ví dụ, ta có thể gửi tới cho khách hàng của mình một lá thƣ mời chứa nhiều thông tin hấp dẫn ở Website về
chƣơng trình du lịch. “Lời mời của Trung tâm” là một phần trong lá thƣ mời, cuối thƣ là logo và đƣờng link của Trung tâm.
Ngoài ra ta cũng đừng nên gửi thƣ mời quá thƣờng xuyên. Nếu khách hàng cảm thấy khó chịu bởi cách thức tiếp thị, họ sẽ lập tức loại bỏ địa chỉ mail ra khỏi danh sách địa chỉ mail của họ. Đó là một tổn thất mà khơng thể chi trả đƣợc. Hãy cố gắng giữ liên lạc qua email một tháng hai hoặc ba lần bằng những hình thức khác nhau. Tầm khoảng một tuần một lần là đủ để địa chỉ mail vẫn còn đƣợc giữ trong danh sách địa chỉ liên lạc của khách hàng. Có thể cử một nhân viên chuyên về việc trả lời thƣ của khách theo đúng thời hạn hàng tuần.
Thƣ trực tiếp
Thƣ tay đã trở nên lỗi thời kể từ khi email đƣợc đƣa vào sử dụng nhƣ một công cụ tiếp thị. Thƣ tay đắt hơn rất nhiều và có thể thiết kế rất tốn kém. Mặc dù điều đó là sự thật nhƣng khơng phải tất cả các khách hàng đều xem hoặc trả lời email và khi đã nhằm vào “mục tiêu” chính thì thƣ tay thật sự là không quá đắt.
Đối với các tập gấp mỏng về chƣơng trình với ƣu điểm có thể thơng tin về một số chƣơng trình nổi trội của Trung tâm đang đƣợc nhiều du khách quan tâm. Bên cạnh đó Trung tâm cũng cần đƣa một số hình ảnh đẹp, lạ trong tập gấp đó để khách lựa chọn một cách chính xác sản phẩm của mình, in rõ giá cả. Ngồi việc phát thƣ tay trực tiếp ta có thể gửi các tập gấp này thông qua đƣờng bƣu điện. Vì tập gấp này mỏng nên nhét vừa đƣợc vào một bao thƣ. Hình thức này tiên lợi có thể sử dụng các nhân viên đang trong lúc nhàn rỗi ở Trung tâm để dán và gửi.
đƣợc mục đích là giữ hình ảnh của Trung tâm trong trí nhớ của khách hàng tƣơng lai. Nếu điều này có thể thực hiện đƣợc thì nó có thể thay thế cho những cuốn cataloge tốn kém.
Một số lời khuyên khi sử dụng thư trực tiếp
Xếp loại các khách hàng của bạn theo vùng địa lý, theo chức danh, theo cơ quan hoặc các tiêu chí khác giúp tìm hiểu khách hàng nào cần phải gửi những thông tin nào.
Hãy luôn ghi nhớ rằng, để chiến dịch email hay thƣ trực tiếp tiến xa hơn nữa sẽ cần tới cái nhìn nhất quán và linh cảm nhạy bén. Nếu muốn khách hàng có cảm giác quen quen khi nhìn chất liệu sản phẩm. Nếu khơng làm đƣợc điều này thì đang đánh mất giá trị thƣơng hiệu nhạy cảm.
Không nên gửi quà phụ thêm cho tất cả những đầu mối liên lạc mới. Điều đó có thể rất tốn kém và lãng phí. Hãy chăm sóc những khách hàng nhƣ vậy thông qua email với những thông tin mời cụ thể và chi tiết. Do vậy chỉ nên gửi những bức thƣ này cho một số đối tƣợng nhất định, những ngƣời có ảnh hƣởng lớn đến số đông, ảnh hƣởng mạnh đến quyết định tour của cơng ty nào, ví dụ nhƣ giám đốc, chủ tịch cơng đồn…
Ngồi ra, cơng ty có thể quảng cáo qua các đĩa VCD, CD ROM. Hình thức quảng cáo này có có lợi thế là chi phí để sản xuất những đĩa VCD, CD ROM không quá cao nhƣ quảng cáo trên tivi nhƣng hiệu quả nhƣng hiệu quả lại cao hơn quảng cáo trên tivi. Với những phƣơng tịên quảng cáo này cơng ty có thể gửi đến những khách hàng những hình ảnh, những âm thanh sống động về cơng ty, về các điểm du lịch và chính sự sinh động đó sẽ hấp dẫn du khách, thúc đẩy họ tới và mua chƣơng trình du lịch của cơng ty. Hơn thế, qua phƣơng tiện quảng cáo này cơng ty có thể truyền tải tới khách hàng nhiều thông tin hơn so với quảng cáo trên các phƣơng tiện. Và với VCD, CD ROM
khách hàng có thể lƣu giữ lại và mở ra xem bất kỳ lúc nào mà không bị phụ thuộc vào các yếu tố khác. Ngồi các hình thức quảng cáo trên đây, cơng ty vẫn cần duy trì các hình thức quảng cáo hiện tại: tờ rơi, brochure, quảng cáo trên trang vàng.
Tự giới thiệu thông qua các hội chợ Triển lãm, hội chợ là khu vực tập trung đông ngƣời tiêu dùng nhất. Đây có phải quan tâm khi quyết định quảng bá doanh nghiệp? Tuy nhiên, nhiều ý kiến cho rằng, đa số các doanh nghiệp hiện nay quá hờ ơ với việc bố trí gian hàng trong hội chợ. Đây là một trong các yếu tố gây ấn tƣợng và quảng bá trực tiếp hình ảnh doanh nghiệp đến ngƣời tiêu dùng.
Tham dự các tổ chức, hiệp hội dành cho doanh nghiệp du lịch. Đây chính là những tổ chức có khả năng hỗ trợ rất nhiều trong hoạt động kinh doanh. Mặt khác, hiệp hội cịn có thể giúp các doanh nghiệp tìm đƣợc khách hàng nếu nhƣ ngành nghề và uy tín của Trung tâm đạt đƣợc những yêu cầu cần thiết.
Quảng cáo kiểu kết hợp, tài trợ hoặc thông qua hoạt động xã hội, cộng đồng. Đây là loại hình phát triển mạnh trong thời gian gần đây, vừa mang ý nghĩa xã hội, vừa góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trong mắt ngƣời tiêu dùng.
Quảng cáo trên Trang Vàng. Đây là hình thức quảng cáo “khơng nói ai cũng biết”. Song hình thức này giới hạn về khả năng cập nhật thông tin. Nếu quảng cáo trên Trang Vàng, nên chăm chút cho thông tin về doanh nghiệp.