2.3. Đánh giá sự hài lịng của ngƣời dân với dịch vụ cơng của bộ phận một
2.3.3. Thiết kế mẫu
Phƣơng pháp phân tích dữ liệu chính trong lĩnh vực này là phân tích mơ hình cấu trúc tuyết tính, tuy nhiên có nhiều kích thƣớc mẫu đến nay vẫn chƣa có thống nhất cách tính. Để có thể phân tích nhân tố khám cần thu thập dự liệu ít nhất 5 mẫu trên một biến quan sát theo Hair và Cộng sự (1998) [21]. Số biến quan sát của mơ hình nghiên cứu là 30, do đó theo tiêu chuẩn thì kích thƣớc mẫu cần khảo sát là n= 22*5= 110.
Hay xác định cỡ mẫu điều tra theo phƣơng pháp sau đây:
n = N (1.2)
1 + N*e2 Trong đó:
+ n: cỡ mẫu điều tra
+ N: Là tổng thể chung. Trong trƣờng hợp này là tổng số giao dịch của các dịch vụ hành chính cơng đã đƣợc hồn thành trong khoảng thời gian quy định điều tra xã hội học đối với từng cơ quan đƣợc chọn điều tra xã hội học.
+ e là sai số cho phép (5%).
Theo số lƣợng giải quyết hồ sơ hành chính tại bộ phận một cửa ở UBND thành phố Quảng Ngãi, trong năm 3/2018 tính đến đầu tháng 7/năm 2018 Ủy ban nhân dân thành phố đã tiếp nhận 905 hồ sơ, kết quả giải quyết đúng hạn là 870 hồ sơ, đạt tỉ lệ 96%. Vậy để đảm bảo tính khả thi cao trong khảo sát, nghiên cứu sẽ tiến hành khảo sát khoảng 250 bảng câu hỏi. Để đạt mục tiêu đề ra sẽ tiến hành khảo sát 250 mẫu sau đó loại bỏ những mẫu khơng hợp lệ. Phiếu đƣợc phát ra là 250, thu về 220 phiếu tỷ lệ đạt 88%.
Vì vậy, kích thƣớc mẫu cuối cùng là 220. Sau khi điều tra khảo sát xong, các phiếu thu thập sẽ đƣợc kiểm tra mức độ hoàn chỉnh về thơng tin. Dựa trên tính logic các câu hỏi nếu khơng hợp lý sẽ đƣợc loại bỏ cùng với những bản khảo sát thiếu nhiều thơng tin. Sau đó tiến hành mã hóa, nhập liệu và làm sạch dữ liệu trƣớc khi tiến hành phân tích. Dữ liệu đƣợc nhập làm sạch và nhập vào phần mềm SPSS để phân tích tiếp theo.