Mơ hình
Hệ số khơng chuẩn hóa
Hệ số
chuẩn hóa t Sig. VIF
B Std. Error Beta Hằng số -0,048 0,159 -,299 0,765 TCDV 0,101 0,040 0,113 2,500 0,013 1,782 TTHC 0,302 0,042 0,325 7,186 0,000 1,784 GQCV 0,332 0,039 0,377 8,435 0,000 1,745 KQCU 0,147 0,038 0,172 3,903 0,000 1,696 TNXL 0,127 0,037 0,135 3,424 0,001 1,359
(Nguồn: Kết quả phân tích hồi quy theo phương pháp Enter)
Phƣơng trình hồi quy:
HLND = -0,048 + 0,332GQCV + 0,302TTHC + 0,147KQCU+ 0,127TNXL + 0,101TCDV
- Qua phƣơng trình trên, cho thấy với một cấp độ thay đổi về nhân tố Cơng chức giải quyết cơng việc thì mức độ hài lịng của ngƣời dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại bộ phận một cửa của UBND thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi sẽ tăng 0,332 cấp độ. Tƣơng tự đối với Thủ tục hành chính; Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính cơng; Tiếp nhận, xử lý các ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị; Tiếp cận dịch vụ.
- Kết quả cho thấy tồn tại mối quan hệ giữa biến tiếp cận dịch vụ (TCDV) và biến mức độ hài lòng của ngƣời dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại bộ phận một cửa của UBND thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi (β1 = 0,101 và Sig.=0,013 < 0,05). Tiếp cận dịch vụ hành chính cơng của bộ phận một cửa tƣơng quan thuận với mức độ hài lòng của ngƣời dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại bộ phận một cửa của UBND thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi. Chứng tỏ rằng việc gia tăng Tiếp cận dịch vụ hành chính cơng sẽ giúp tăng mức độ hài lòng của ngƣời dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại bộ phận một cửa của UBND
thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi. Hay nói cách khác giả thuyết H1 đƣợc chấp nhận.
- Kết quả cho thấy tồn tại mối quan hệ giữa biến Thủ tục hành chính (TTHC), và biến mức độ hài lịng của ngƣời dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại bộ phận một cửa của UBND thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi (β2 = 0,302 và Sig.=0,000 < 0,05). Thủ tục hành chính tƣơng quan thuận với mức độ hài lịng của ngƣời dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại bộ phận một cửa của UBND thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng NgãI. Chứng tỏ rằng việc gia tăng Thủ tục hành chính sẽ giúp tăng mức độ hài lịng của ngƣời dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại bộ phận một cửa của UBND thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi. Nhƣ vậy, giả thuyết H2 đƣợc chấp nhận
- Tồn tại mối quan hệ giữa biến Công chức trực tiếp giải quyết công việc (GQVC) và biến mức độ hài lòng của ngƣời dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại bộ phận một cửa của UBND thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi (β3 = 0,332 và Sig.=0,000 < 0,05). Công chức giải quyết công việc tƣơng quan thuận với mức độ hài lòng của ngƣời dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại bộ phận một cửa của UBND thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi. Chứng tỏ rằng việc gia tăng Công chức trực tiếp giải quyết công việc sẽ giúp tăng mức độ hài lòng của ngƣời dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại bộ phận một cửa của UBND thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi. Hay nói cách khác giả thuyết H3 đƣợc chấp nhận.
- Tồn tại mối quan hệ giữa biến Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính cơng (KQCU) và biến mức độ hài lòng của ngƣời dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại bộ phận một cửa của UBND thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi (β4 = 0,147 và Sig.=0,000 < 0,05). Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính cơng tƣơng quan thuận với mức độ hài lịng của ngƣời dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại bộ phận một cửa của UBND thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi. Chứng tỏ rằng việc gia tăng Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính cơng sẽ giúp tăng mức độ hài lịng của ngƣời dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại bộ phận một cửa của UBND thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi. Hay nói cách khác giả thuyết H4 đƣợc chấp nhận.
- Tồn tại mối quan hệ giữa biến Tiếp nhận, xử lý các ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị (TNXL) và biến mức độ hài lòng của ngƣời dân đối với dịch vụ hành