PHẦN 3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
4. Chiến lược chức năng
4.1. Chiến lược nhân sự
a) Chiến lược nhân sự và hiệu quả vượt trội
Chế độ đại ngộ và tôn trọng nhân viên
Năng suất lao động là một trong những yếu tố quyết định then chốt cho hiệu quả và cấu trúc chi phí của cơng ty. Để tăng năng suất lao động, Nestlé tập trung vào huấn luyện người lao động để họ có thể làm tốt mọi việc được giao nhằm giảm thiểu chi phí. Nestlé cung cấp cho nhân viên các khóa đào tạo và thời gian phát triển bản thân để họ đạt được mục tiêu nghề nghiệp như các khóa học theo lớp, khóa học trực tuyến trên trang mạng nội bộ của cơng ty, các chương trình tư vấn, đánh giá kĩ năng. Bên cạnh đó, Nestlé cịn khuyến khích nhân viên đưa ra các ý tưởng. Nếu một nhân viên có đề nghị liên quan đến việc bán hàng hoặc tiết kiệm chi phí, những ý tưởng đó sẽ nhanh chóng được phát tán. Với hệ thống gồm hơn 500 nhà máy và trên 328 000 nhân viên có tiềm năng đưa ra những ý tưởng như vậy, việc tăng doanh số, giảm chi phí và tăng năng suất là những việc hồn tồn có thể đạt được. (Nestlé SA, 2018)
Ngoài ra Nestlé mang đến cho nhân viên một hệ thống lương và phúc lợi năng động cạnh tranh với thị trường về mọi phương diện, bao gồm lương, các khoản thưởng ngắn hạn và / hay dài hạn, các phúc lợi bổ sung cho lương hay phúc lợi xã hội giúp thúc đẩy năng suất làm việc của nhân viên và khiến họ làm việc tốt hơn.
Nhóm 3 – Nestlé SA Trang
Bài tập nhóm Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân Lãn
b) Chiến lược nhân sự và đáp ứng khách hàng vượt trội
Sự cam kết đáp ứng khách hàng vượt trội tại Nestlé trước hết được thể hiện ở sự lãnh đạo mạnh mẽ. Paul Bulcke đã gởi một thông điệp rõ ràng tới nhân viên của mình về việc đáp ứng khách hàng: “Chúng ta đặt khách hàng lên trên hết. Nếu bạn không phục vụ khách hàng hoặc hỗ trợ cho những ai phụ vụ khách hàng, thì bạn khơng phải là người Nestlé cần.”
Bên cạnh đó, sự tơn trọng các nền văn hóa khác nhau và giá trị nền tảng của từng nhân viên là yếu tố quan trọng đóng góp vào sự thành cơng trong kinh doanh và nền văn hóa cơng ty. Theo đó, mỗi nhà quản lý Nestlé được yêu cầu động viên và thúc đẩy nhân viên ln tìm cách cải tiến cách làm việc, tạo khơng khí thay đổi, đề cao sự đổi mới để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Kết luận: Các chiến lược nhân sự đã giúp công ty tạo lợi thế cạnh tranh về hiệu quả vượt trội và đáp ứng khách hàng vượt trội.