PHẦN 3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
4. Chiến lược chức năng
4.2. Chiến lược marketing
Chiến lược marketing với sự đáp ứng khách hàng vượt trội
Trong một ngành bão hào nhưu ngành FCMG thì sự trung thành sản phẩm của khách hàng trở thành một yếu tố quan trọng đối với sự thành công của Nestlé. Để xây dựng được lịng trung thành thì hình ảnh của Nestlé đã phải ln ở trong tâm trí khách hàng.
Chiến lược marketing của Nestlé rất khác biệt so với đối thủ trong ngành. Chiến lược Marketing của Nestlé là “mang từng sản phẩm đến với từng gia đình”, mỗi sản phẩm mà hãng tạo ra ứng với nhu cầu của từng người trong một gia đình. Nestlé cam kết cũng cấp sản phẩm với chất lượng vượt trội nhất trên thị trường, và luôn cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Phần lớn doanh thu và doanh thu của Nestlé đến từ các nước châu Âu, và châu Mỹ. Chính điều này đã khiến Nestlé thu về gần 90% tổng doanh thu của công ty mình trong rất nhiều năm. Thơng thường, họ theo một kênh phân phối FMCG. Các sản phẩm số lượng lớn xuất xưởng và được gửi tới C&F. Nó là một loại nhà kho nơi các
Nhóm 3 – Nestlé SA Trang
sản phẩm này được lưu giữ. Từ đó, nó được gửi đến các nhà phân phối và sau đó đến các nhà bán lẻ. Bây giờ, người tiêu dùng có thể mua các sản phẩm thơng qua các nhà bán lẻ. Do đó, nhà phân phối có thể dễ dàng nhận được giảm giá đối với các sản phẩm mạnh hơn, nếu họ mua một số sản phẩm yếu hơn. Một điều khiến Nestlé thành cơng trên tồn thế giới là nhờ sự phân đoạn thị trường vơ cùng khơn khéo của mình. Hãng đã thâm nhập rất nhiều thị trường, chiến lược Marketing của Nestlé là tạo ra được độ phủ lớn trên thị trường ở nhiều nước, nhiều khu vực mà họ nhắm đến. Châu Á là một thị trường tiềm năng của Nestlé và trong những năm trở lại đây hãng có nhiều hoạt động tại đây tăng độ “reach” đến người tiêu dùng. Thị phần của Nestlé đã tăng lên đáng kể, và từ đó hãng cũng thu lại lợi nhuận rất nhiều từ chính sự phân đoạn rõ ràng về tiềm năng của thị trường Châu Á.
Chiến lược Marketing của Nestlé rất thành công về mặt truyền thông truyền tải thơng điệp đến khách hàng của mình. Đây là toan tính của Nestlé khi quảng cáo từng sản phẩm riêng lẻ một, có thể khiến khách hàng nhớ về từng dịng sản phẩm của mình có mặt trên thị trường. Hãy nhớ về Nescafe xuất hiện trên thị trường họ đã mang đến giai điệu Nescafe bằng quảng cáo “đậm vị”, cùng với đó là cốc cafe màu đỏ trên tay với mùi hương lúc nào cũng khiến người dùng nhớ mãi. Chính bởi yếu tố truyền thông gắn với từng sản phẩm riêng lẻ này đã khiến độ nhận diện của Nescafe ở mức cực lớn, ngay tại Việt Nam, mặc dù phải “đấu tranh” với rất nhiều đối thủ nội địa, nhưng Nescafe vẫn có thị phần khá ngon nghẻ với chiến lược truyền thông đúng đắn.
Bằng việc đáp ứng hơn cả mong đợi của khách hàng, Nestlé đã tạo lập được lòng trung thành của khách hàng đối với công ty, cho phép công ty bán được nhiều và đạt được những cải tiến đáng kể để tọa được khác biệt hóa trong sản phẩm.
Kết luận: Nestlé đạt được một lợi thế cạnh tranh là lịng trung thành của khách hàng đối với cơng ty bằng việc đáp ứng khách hàng một cách vượt trội.