- Thái độ ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến vào những ngày lễ
5.2.1 Cơ sở vật chất
Sự tiện lợi tác động trực tiếp đến nhận thức về sự hữu ích và sự thích thú khi mua sắm theo hướng tích cực, từ đó dẫn đến thái độ và ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Vì thế, các nhà bán lẻ nên tập trung nâng cao sự tiện lợi mua sắm trước tiên. Điều này có thể hiện bằng việc các nhà bán lẻ trực tuyến nên tạo ra một phiên bản ứng dụng hoặc website tương thích trên nền tảng di động nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng có thể dễ sử dụng, tìm kiếm thơng tin nhanh chóng và thực hiện giao dịch trực tuyến dễ dàng. Nhờ vậy, khả năng tiếp cận đến khách hàng tốt hơn nên các doanh nghiệp cần đẩy mạnh việc quảng bá thông tin liên quan trên các trang thương mại điện tử, fanpage… tới người tiêu dùng. Đây được xem là cách tối ưu hóa khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, các nhà bán lẻ cũng nên chú trọng việc xây dựng website có chất lượng, cuốn hút và hoạt động hiệu quả vì đây được xem như
gương mặt đại diện của nhà bán lẻ. Về hình thức, các website hoặc ứng dụng nên thiết kế đồ họa ấn tượng, màu sắc hài hòa, tạo được hứng thú với khách hàng; các chức năng dễ dàng truy cập, chữ rõ ràng, dễ đọc, dễ hiểu, có hướng dẫn rõ ràng. Về bố trí thơng tin trên web hoặc ứng dụng phải chi tiết như về số lượng, kích cỡ, màu sắc, chất liệu… đảm bảo cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm những thơng tin đến sản phẩm. Đồng thời, các trang web hoặc ứng dụng nên có chức năng chat trực tiếp hoặc khung bình luận nhằm hỗ trợ, trao đổi thông tin giữa khách hàng với nhau hoặc với nhà bán lẻ, giúp các nhà bán lẻ tiếp nhận được nhiều ý kiến phản hồi để xây dựng, điều chỉnh hướng phát triển tốt hơn. Không những vậy, việc sử dụng tên miền hoặc tên cửa hàng trên các sàn giao dịch điện tử hoặc mạng xã hội dễ nhớ cũng tạo nên sự tiện lợi khi khách hàng muốn tìm kiếm thơng tin
5.2.2 Giao dịch
Xây dựng những chính sách giao hàng, đổi trả sản phẩm và bảo hành thích hợp để bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi cần đổi, trả sản phẩm cũng như chính sách bảo hành đầy đủ, đem đến sự tiện lợi và gia tăng sự hài lịng của khách hàng. Vì thế, các nhà bán lẻ cũng nên chú ý đến việc giao hàng, lựa chọn các nhà vận chuyển uy tín và chuyên nghiệp tránh nguy cơ làm hỏng hay thất lạc sản phẩm. Giao hàng tận nơi, đúng địa chỉ, thái độ phục vụ khách hàng lịch sự.
5.2.3 Giá thành
Nâng cao tính hữu ích về kinh tế cho người tiêu dùng. Một trong những lợi thế lớn nhất của mua sắm trực tuyến là giúp khách hàng giảm chi phí và thời gian. Do đó, vào
những ngày mua sắm cao điểm như Black Friday, các nhà bán lẻ thường đưa ra mức giảm giá khác nhau cho những khách hàng mua trực tuyến và các chương trình giờ vàng giảm giá mạnh nhằm thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm nhiều hơn. Đồng thời, nâng cao nhận thức về sự hữu ích bằng việc đa dạng hóa sản phẩm hơn. Sản phẩm có
mã lựa chọn với chất lượng đảm bảo sẽ đáp ứng kịp thời yêu cầu đặt hàng của người tiêu dùng. Sản phẩm với chất lượng tốt cũng làm tăng uy tín và tạo ra một lượng khách
lẻ. Nhờ vậy, chính việc cung cấp lợi ích cho khách hàng cũng mang lại những lợi ích đáng kể cho nhà bán lẻ.
5.2.4 Khuyến mãi
Việc mua sắm cũng là cách giúp người tiêu dùng giải tỏa căng thẳng, một thú vui tiêu khiển. Chính vì thế, các nhà bán lẻ cần tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá như: các mã khuyến mãi trực tuyến trên trang web của họ, miễn phí vận chuyển khi giá trị đơn hàng đạt một mức nhất định, các gói q tặng kèm với sản phẩm… Hoặc là các trị chơi như vòng quay may mắn, tiết kiệm xu khi một sản phẩm bất kỳ…Điều này nhằm làm tăng thái độ thích thú đối với mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng từ đó người tiêu dùng quyết định mua sắm. Nhờ thế, làm tăng doanh số bán hàng trong mùa mua sắm cao điểm. Ngày Black Friday cung cấp cho các nhà bán lẻ khả năng tăng doanh thu hàng năm và có một khởi đầu tốt cho mùa mua sắm.
Đối với người tiêu dùng muốn mua sắm vừa tiết kiệm vừa nhanh chóng, việc mua sắm trực tuyến trong ngày Black Friday cho phép khách hàng dễ dàng tiếp cận được với nhiều sản phẩm ở nhiều cửa hàng trực tuyến khác nhau trong cùng một thời điểm với giá rẻ hoặc nhiều quà tặng, dịch vụ đi kèm. Thêm vào đó, việc mua hàng trực tuyến vào ngày Black Friday cũng giúp người tiêu dùng tránh khỏi tình trạng khơng mua được hàng do cửa hàng đã hết mẫu hoặc hết hàng. Đặc biệt, khi mua sắm trực tuyến khách hàng sẽ được giao hàng tận nơi, giúp khách hàng tiết kiệm được khá nhiều công sức và thời gian di chuyển.
5.3 Kiến nghị
Trong quá trình thực hiện nghiên cứu về đề tài “Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Sắm Trực Tuyến Của NTD Trong Ngày Black Friday”, nhóm đã cố gắng rất nhiều trong việc thu thập thơng tin và hồn thiện bài báo cáo để đạt được những mục tiêu nghiên cứu đề ra. Tuy nhiên, nhóm chúng tơi nhận thấy bài báo cáo cịn những hạn chế cần khắc phục.
Thứ nhất, mặc dù nhóm có số lượng tham gia khảo sát tương đối ổn là 205 người bao gồm sinh viên Văn Lang và những người đã từng mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday đến từ khắp các tỉnh, thành phố nhưng số lượng đó vẫn chưa thực sự cao và chưa đủ để đại diện cho người tiêu dùng cả nước một cách thuyết phục. Để các đề tài nghiên cứu cùng lĩnh vực về sau hoàn thiện hơn, bài nghiên cứu nên mở rộng số lượng
và phạm vi nghiên cứu lên khoảng 500 – 1000 đối tượng tham gia khảo sát có nghề nghiệp khác nhau và mở rộng phạm vi khảo sát hơn để tăng tính đại diện cho các thành phần tham gia khảo sát.
Thứ hai, nhóm chưa nghiên cứu được nhiều khía cạnh tác động giữa các yếu tố đối với nhau, chẳng hạn xem xét nhân tố sự tiện lợi, nhận thức về sự hữu ích, sự thích thú khi mua sắm có tác động trực tiếp lên ý định mua sắm hay không. Không những vậy, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến luôn biến đổi không ngừng theo nhu cầu và mong muốn đa dạng của khách hàng trong sự đổi mới từng ngày. Hơn thế nữa, còn nhiều nhân tố khác chưa được nêu ra trong đề tài này. Vì thế, các nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng nhiều nội dung lý thuyết khác cũng như khám phá ra các nhân tố tác động mới đến ý định mua sắm trực tuyến của NTD để tăng tính đa dạng, phát hiện ra những mối quan hệ mới, xây dựng mơ hình ý định mua sắm đầy đủ và chính xác hơn.
Thứ ba, chúng tôi nhận thấy cách lấy mẫu phi xác suất với phương pháp lấy mẫu tiện lợi và phương pháp lấy mẫu quả cầu tuyết khó mang tính đại diện cao (dù đã kiểm sốt bằng thuộc tính trình độ học vấn, mức chi tiêu sẵn sàng chi trả cho việc mua sắm trực tuyến…). Nhóm chưa đề cập đến nghề nghiệp và vùng miền sinh sống của đối tượng nghiên cứu một cách cụ thể làm giảm mức độ đại diện của các thành phần đối tượng tham gia nghiên cứu và tính khái quát của nghiên cứu.
Cuối cùng, nghiên cứu này chưa khảo sát cụ thể nguyên nhân tại sao NTD mua hàng trên kênh mua sắm này hay khơng thích mua trên kênh khác? Ngồi những kênh mua sắm được khảo sát cịn rất nhiều các kênh khác đang phát triển và được nhiều NTD tiếp cận. Đây cũng là một hướng nghiên cứu cần được khảo sát trong các nghiên cứu tiếp theo để có được cái nhìn cụ thể hơn.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
Chương này trình bày những tóm tắt các kết quả nghiên cứu và câu trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu được đề xuất trong chương đầu tiên. Đồng thời, cũng nêu ra những hạn chế trong q trình nghiên cứu đề tài, từ đó, đề xuất những hướng khắc phục, đáng lưu ý cho những bài nghiên cứu tiếp theo hoàn thiện hơn. Hơn nữa, đồng thời, nghiên cứu này cũng giúp các nhà bán lẻ hiểu rõ hơn về những yếu tố nào có tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến của NTD trong ngày Black Friday