- Thái độ ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến vào những ngày lễ
KẾT LUẬN CHUNG
Mục đích của bài nghiên cứu này là khám phá và đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố lên nhu cầu và hành vi mua sắm trực tuyến của NTD trong ngày Black Friday. Từ đó, hỗ trợ các nhà bán lẻ phát triển các chương trình tiếp thị hiệu quả, đem lại doanh thu đáng kể cho họ. Dựa trên cơ sở lí thuyết và các nghiên cứu đi trước về đo
lường hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong hai ngày Black Friday và Cyber Monday ở các nước phát triển với nghiên cứu thực nghiệm về hành vi mua sắm trực tuyến của NTD trong ngày Black Friday ở Việt Nam, bài nghiên cứu đưa ra một mô
hình nghiên cứu với số lượng mẫu là 205 người bao gồm sinh viên trường Đại học Văn Lang và những người đã từng mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday. Kết quả nghiên cứu cho thấy được hành vi mua sắm trực tuyến của NTD trong ngày Black Friday bị tác động bởi các yếu tố: sự tiện lợi, sự hữu ích, sự thích thú khi mua sắm. Từ đó, nhóm nêu ra hàm ý quản trị và đề xuất một số giải pháp, kiến nghị để nhằm nâng cao hành vi mua sắm trực tuyến của NTD trong ngày Black Friday từ đó hỗ trợ các nhà bán lẻ trực tuyến có thể phát triển chương trình tiếp thị và phục vụ người sử dụng tốt hơn nhằm giúp tăng doanh số bán hàng trong mùa mua sắm cao điểm.
Đầu tiên, sự tiện lợi tác động trực tiếp đến sự hữu ích và sự thích thú khi mua sắm theo hướng tích cực, từ đó dẫn đến thái độ và quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu
dùng. Vì thế, các nhà bán lẻ nên tập trung nâng cao sự tiện lợi mua sắm trước tiên. Điều này có thể hiện bằng việc các nhà bán lẻ trực tuyến nên tạo ra một phiên bản ứng dụng hoặc website tương thích trên nền tảng di động nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng có thể dễ sử dụng, tìm kiếm thơng tin nhanh chóng và thực hiện giao
dịch trực tuyến dễ dàng. Nhờ vậy, khả năng tiếp cận đến khách hàng tốt hơn nên các doanh nghiệp cần đẩy mạnh việc quảng bá thông tin liên quan trên các trang thương mại điện thử, fanpage... tới NTD. Đây được xem là cách tối ưu hóa khả năng đáp ứng
nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, các nhà bán lẻ cũng nên chú trọng việc xây dựng website có chất lượng, cuốn hút và hoạt động hiệu quả vì đây được xem như gương mặt đại diện của nhà bán lẻ. Về hình thức, các website hoặc ứng dụng nên thiết
kế đồ họa ấn tượng, màu sắc hài hòa, tạo được hứng thú với khách hàng; các chức năng dễ dàng truy cập, chữ rõ ràng, dễ đọc, dễ hiểu, có hướng dẫn rõ ràng. Về bố trí thơng tin trên web hoặc ứng dụng phải chi tiết như về số lượng, kích cỡ, màu sắc, chất liệu... đảm bảo cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm những thơng tin đến sản phẩm. Đồng thời, các trang web hoặc ứng dụng nên có chức năng chat trực tiếp hoặc khung bình
luận nhằm hỗ trợ, trao đổi thông tin giữa khách hàng với nhau hoặc với nhà bán lẻ, giúp các nhà bán lẻ tiếp nhận được nhiều ý kiến phản hồi để xây dựng, điều chỉnh hướng phát triển tốt hơn. Không những vậy, việc sử dụng tên miền hoặc tên cửa hàng
trên các sàn giao dịch điện tử hoặc mạng xã hội dễ nhớ cũng tạo nên sự tiện lợi khi khách hàng muốn tìm kiếm thơng tin. Cuối cùng, xây dựng những chính sách giao hàng, đổi trả sản phẩm và bảo hành thích hợp để bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi
sự tiện lợi và gia tăng sự hài lịng của khách hàng. Vì thế, các nhà bán lẻ cũng nên chú ý đến việc giao hàng, lựa chọn các nhà vận chuyển uy tín và chuyên nghiệp tránh nguy cơ làm hỏng hay thất lạc sản phẩm. Giao hàng tận nơi, đúng địa chỉ, thái độ phục vụ khách hàng lịch sự.
Thứ hai, nâng cao tính hữu ích về kinh tế cho NTD. Một trong những lợi thế lớn nhất của mua sắm trực tuyến là giúp khách hàng giảm chi phí và thời gian. Do đó, vào những ngày mua sắm cao điểm như Black Friday, các nhà bán lẻ thường đưa ra mức giảm giá khác nhau cho những khách hàng mua trực tuyến và các chương trình giờ vàng giảm giá mạnh nhằm thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm nhiều hơn. Đồng thời, nâng cao nhận thức về sự hữu ích bằng việc đa dạng hóa sản phẩm hơn. Sản phẩm có sẵn và nhiều mẫu mã lựa chọn với chất lượng đảm bảo sẽ đáp ứng kịp thời yêu cầu đặt hàng của NTD. Sản phẩm với chất lượng tốt cũng làm tăng uy tín và tạo ra một lượng khách hàng trung thành cho các nhà bán lẻ. Nhờ vậy, chính việc cung cấp lợi ích cho khách hàng cũng mang lại những lợi ích đáng kể cho nhà bán lẻ.
Cuối cùng, việc mua sắm cũng là cách giúp NTD giải tỏa căng thẳng, một thú vui tiêu khiển. Chính vì thế, các nhà bán lẻ cần tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá như: các mã khuyến mãi trực tuyến trên trang web của họ, miễn phí vận chuyển khi giá trị đơn hàng đạt một mức nhất định, các gói quà tặng kèm với sản phẩm... Hoặc là các trò chơi như vòng quay may mắn, tiết kiệm xu khi một sản phẩm bất kỳ...Điều này nhằm làm tăng thái độ thích thú đối với mua sắm trực tuyến của NTD từ đó NTD quyết định mua sắm. Nhờ thế, làm tăng doanh số bán hàng trong mùa mua sắm cao điểm. Ngày Black Friday cung cấp cho các nhà bán lẻ khả năng tăng doanh thu hàng năm và có một khởi đầu tốt cho mùa mua sắm.
Đối với NTD muốn mua sắm vừa tiết kiệm vừa nhanh chóng, việc mua sắm trực tuyến trong ngày Black Friday cho phép khách hàng dễ dàng tiếp cận được với nhiều sản phẩm ở nhiều cửa hàng trực tuyến khác nhau trong cùng một thời điểm với giá rẻ hoặc nhiều quà tặng, dịch vụ đi kèm. Thêm vào đó, việc mua hàng trực tuyến vào ngày Black Friday cũng giúp người tiêu dùng tránh khỏi tình trạng khơng mua được hàng do cửa hàng đã hết mẫu hoặc hết hàng. Đặc biệt, khi mua sắm trực tuyến khách hàng sẽ được giao hàng tận nơi, giúp khách hàng tiết kiệm được khá nhiều công sức và thời gian di chuyển.