Ngân hàng đã xác định tầm nhìn là trở thành một ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam ngay từ ngày đầu thành lập. Có thể nói ngân hàng Á Châu là ngân hàng tiên phong trong việc phát triển các hoạt động bán lẻ trong đó có tín dụng tiêu dùng. Ngân hàng Á Châu đã chinh phục và giữ chân các khách hàng của mình thành cơng nhờ có vào những chính sách chăm sóc khách hàng, ln coi khách hàng là trung tâm. Cụ thể khách hàng luôn được nhận quà mặc dù giá trị khơng lớn nhưng nó lại mang lại ý nghĩa và để lại dấu ấn trong lịng khách hàng, đó là những món q được gửi đến vào những ngày sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới, ngày tân gia,… của khách hàng. Ngồi ra để khách hàng ln tìm đến ngân hàng Á Châu khi có nhu cầu vay tiêu dùng , ngân hàng đã đơn giản thủ tục vay bằng cách nộp đơn trực tuyến, giải quyết khoản vay nhanh chóng.
Ngân hàng Á Châu ln quảng bá, giới thiệu hình ảnh ngân hàng thơng qua các kênh qảng cáo như truyền hình, đài phát thanh, các hoạt động mang tính xã hội.
Ngồi ra ngân hàng Á Châu luôn đào tạo lực lượng nhân viên chuyên nghiệp và xây dựng văn hóa ngân hàng Á Châu trở thành một yếu tố tinh thần gắn kết toàn hệ thống. Cán bộ thường xuyên được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ tại trung tâm đào tạo riêng của ngân hàng.
1.3.1.2Ngân hàng ANZ
Qua nhiều năm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng, kinh nghiệm ANZ cho thấy đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tín dụng và thời gian chấp nhận các khoản vay tín dụng ngắn hơn đã giúp cho ANZ được đánh giá là có khả năng xử lý công việc ưu việt hơn so với với các ngân hàng khác. Đồng thời ngân hàng cũng đã xây dựng được hệ thống kiểm sốt rủi ro thành cơng và xem đây là một chỉ số để đánh giá khả năng làm việc của nhân viên. ANZ đã phát triển đội ngũ tư vấn khách hàng vay vốn chuyên nghiệp cùng với thủ tục đơn giản, ANZ đã
trở thành ngân hàng đi đầu trên thị trường trong lĩnh vực vay tiêu dùng đặc biệt là cho vay mua nhà, vay cán bộ cơng nhân viên.
Ngồi ra, ANZ không ngừng đầu tư vào quản trị rủi ro nhằm tìm thấy và ngăn chặn rủi ro ở mức thấp nhất, ngân hàng này cũng đã triển khai nhiều quy trình và hệ thống cơng nghệ mới để cơng nghệ hóa q trình xét duyệt hồ sơ vay vốn, bên cạnh đó ANZ chủ động tăng cường lực lượng nhân viên. Ngồi ra, ANZ khơng ngừng đầu tư vào quản trị rủi ro nhằm nhìn thấy và ngăn chặn rủi ro ở mức thấp nhất, ngân hàng này cũng triển khai nhiều quy trình và hệ thống cơng nghệ mới để cơng nghệ hóa q trình xét duyệt hồ sơ vay vốn, bên cạnh đó ANZ chủ động tăng cường lực lượng nhân viên tư vấn qua điện thoại, tư vấn tại nhà cho khách hàng có nhu cầu vay vốn. ANZ cịn chú trọng đến cơng tác đào tạo và chun mơn hóa đội ngũ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp hơn, năng đông hơn.