6. Kết cấu của luận văn
2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
2.2.1 Các hoạt động dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mạ
2.2.1 Các hoạt động dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàngthương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh
2.2.1.1 Dịch vụ huy động vốn
Dịch vụ huy động vốn bao gồm huy động tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, phát hành giấy tờ có giá cho KHCN.
46
ngân hàng. Theo đó, khách hàng có nhiều cách thực hiện giao dịch như chuyển tiền thông qua tin nhắn SMSBanking hoặc chuyển tiền bằng điện thoại di động với dịch vụ Mobile Banking. Đối với khách hàng thường xuyên làm việc trên máy vi tính, tiện ích thanh tốn qua eBanking đáp ứng đa dạng nhu cầu của họ. Khách hàng có thể thanh tốn 24/7 cho các giao dịch mua sắm, thanh toán cước điện thoại cố định hoặc di động, tiền đặt vé máy bay, cước viễn thông, tiền điện,… mà không cần phải tới ngân hàng.
HDBank cũng là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc hợp tác và triển khai thành cơng dịch vụ thanh tốn liên ngân hàng thông qua tài khoản thẻ HDCard. Khách hàng sử dụng thẻ thơng minh HDCard có thể thực hiện chuyển khoản tới chủ thẻ nội địa hay thẻ quốc tế của ngân hàng tham gia dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ thuộc liên minh Smartlink chỉ với thao tác chuyển tiền thông qua dịch vụ eBanking của HDBank. Theo đó, chủ thẻ có thể chuyển và nhận tiền mọi lúc, mọi nơi, giao dịch 24/7; hạn mức chuyển khoản tối đa/ngày lên đến 500.000.000 đồng với mức phí ưu đãi 5.500 đồng/giao dịch, khơng phân biệt phí chuyển giữa các địa bàn trong cả nước, thao tác chuyển tiền đơn giản, nhanh chóng.
HDBank tiếp tục khẳng định định hướng phát triển dịch vụ thanh toán qua ngân hàng, HDBank đã hợp tác với Tổng Công ty điện lực Việt Nam triển khai thành cơng dịch vụ thanh tốn tiền điện cho khách hàng của EVN. Với dịch vụ này, khách hàng có thể thanh tốn tiền điện bất kỳ lúc nào, tại tất cả các điểm giao dịch trên hệ thống HDBank. Ngoài ra, những khách hàng bận rộn có thể đăng ký thanh tốn tự động hóa đơn tiền điện hàng tháng.
2.2.1.4Dịch vụ thẻ
Khơng ngừng gia tăng tiện ích, HDBank ngày càng chú trọng hơn đến việc phát triển dịch vụ thẻ, đặc biệt các tiện ích dịch vụ đi kèm. Giờ đây, thẻ không chỉ đơn thuần là một công cụ rút tiền mặt mà đã trở thành cơng cụ đa tiện ích giúp người sử dụng có thể tiếp cận được nhiều dịch vụ giao dịch.
49
HDBank đã liên kết với hàng trăm điểm ưu đãi thuộc nhiều lĩnh vực như thời trang, mua sắm, ẩm thực, du lịch,… giảm giá cho chủ thẻ HDBank với mức chiết khấu lên đến 50%. Ngoài ra, trong năm 2012, cũng triển khai các chương trình thúc đẩy bán hàng, các chương trình khuyến mãi dành cho chủ thẻ như chương trình Tài phát lộc mang lại những kết quả hết sức khả quan.
2.2.1.5Dịch vụ ngân hàng điện tử
“Dễ dàng, an tồn và tiện dụng” đó là mục tiêu mà HDBank mang đến cho khách hàng. Ra đời từ năm 2009, dịch vụ eBanking – nay đã có tên mới là “Smart Banking” – đã cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích nhằm thực hiện các giao dịch tài chính một cách dễ dàng, nhanh chóng và an tồn vào bất cứ lúc nào và tại bất kỳ nơi đâu. Qua gần 04 năm phát triển, dịch vụ Smart Banking đã phát triển với nhiều tiện ích vượt trội, ngồi các tiện ích cơ bản như truy vấn thơng tin tài khoản, sao kê giao dịch, chuyển tiền trong và ngoài hệ thống,… khách hàng cịn có thể thực hiện các dịch vụ nạp tiền điện thoại di động (Topup), chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ, thanh toán hoá đơn tiền điện, vé máy bay, viễn thơng,…, thanh tốn tiền thẻ tín dụng, mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm online,… Trong tương lai, dịch vụ “Smart Banking” của HDBank sẽ là sự lựa chọn đầy hiệu quả đối với những khách hàng mong muốn được sử dụng những sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao đáp ứng đáp ứng các nhu cầu về tài chính với thời gian nhanh, chi phí thấp, bảo mật và độ an tồn cao nhất.
Tính đến cuối năm 2012, số lượng KHCN sử dụng eBanking đạt 39,525; tăng 26,207 KHCN tương đương tăng 197% so với cuối năm 2011.