6. Kết cấu của luận văn
3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tạ
3.2.6 Tiếp tục mở rộng mạng lưới giao dịch, linh động thời gian giao dịch và tăng
tăng cường đầu tư công nghệ hiện đại
Hiện tại, mạng lưới hoạt động của HDBank đã có mặt tại hầu hết các trung tâm kinh tế lớn của cả nước như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Bình Dương, Cần Thơ, Long An, Vũng Tàu, Đồng Nai, Nghệ An, An Giang, Hải Phòng, DakLak, Bắc Ninh,… Tuy nhiên, so với nhiều ngân hàng khác trong khối ngân hàng TMCP, mạng lưới giao dịch của HDBank vẫn cịn rất ít và cần phải mở rộng, phát triển thêm trong thời gian tới. Ví dụ, đến cuối năm 2012 tại TP.HCM, HDBank có 1 hội sở, 9 chi nhánh, 34 phịng giao dịch, 3 quỹ tiết kiệm, tuy nhiên các điểm giao dịch này chỉ phân bổ tập trung tại các khu vực, tuyến đường trọng điểm và khá rời rạc nhau. Chính điều này, làm cho khách hàng cảm thấy bất tiện khi đến các điểm giao dịch của ngân hàng. Trong điều kiện phát triển kinh tế như hiện nay, việc mở thêm chi nhánh hoặc phòng giao dịch cần được tính tốn kỹ lưỡng trên cơ sở phân tích tính tốn tính hiệu quả và khả thi.
HDBank cần có thời gian giao dịch linh động hơn để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Cụ thể, thông tầng thời gian giao dịch từ buổi sáng đến buổi chiều, có nghĩa là mở cửa từ 7h30 sáng đến 5h chiều. Ngồi ra, HDBank cần có một số điểm giao dịch ngoài giờ từ 5h chiều đến 8h30 đêm để phục vụ những khách hàng bận rộn, hoặc cần có một số điểm giao dịch vào các ngày nghỉ thứ 7, chủ nhật, ngày lễ, tết. Đây là điểm khác biệt với nhiều ngân hàng TMCP trong nước mà HDBank có thể triển khai.
Không ngừng cải tiến và phát triển mở rộng chức năng cho hệ thống Core Banking, hệ thống Internet Banking, Mobile Banking và các hệ thống khác. HDBank cần cải tiến giao diện và tối ưu tốc độ xử lý của hệ thống Internet Banking, phát triển bổ sung ứng dụng Mobile Banking cho các hệ điều hành phổ biến trên thị
trường. Ngoài ra, HDBank phải chú trọng vào việc triển khai các chuẩn an toàn bảo mật thơng tin nhằm cải tiến các quy trình nghiệp vụ, quy trình vận hành để đảm bảo hạn chế tối đa rủi ro trong hoạt động của HDBank. Hoàn thiện, phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ và đội ngũ CBNVchun trách có trình độ chun mơn nhằm hỗ trợ tốt cho các bộ phận kinh doanh của HDBank.Thường xuyên bảo trì cho các hệ thống chủ chốt của ngân hàng như hệ thống máy chủ, hệ thống mạng nội bộ nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh. Đầu tư xây dựng hệ thống ATM với trang thiết bị hiện đại để phục vụ khách hàng nhanh chóng. Thường xun cho nhân viên bảo trì sửa chữa kịp thời các máy ATM bị hỏng, tránh gây phiền phức cho khách hàng khi đến rút tiền mà không được. Nâng cấp hệ thống ATM chính là biện pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng thẻ, tăng sự hài lòng của khách hàng, làm tiền đề cho sự phát triển khách hàng trong tương lai.