7. Cấu trúc luận văn
3.2. Kiểm định thang đo
3.2.2. Kiểm định độ tin cậy – Cronbach’s Alpha
Căn cứ vào thông tin từ các phiếu điều tra, tác giả đi vào kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Kết quả kiểm định được trình bày ở phụ lục 9: Kiểm định độ tin cậy của thang đo. Cụ thể như sau:
- Thành phần “Sự tin cậy”: gồm có 05 biến quan sát là Tincay1, Tincay2, Tincay3, Tincay4 và Tincay5. Cả 05 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.859 (thỏa điều kiện 0.6 <= Cronbach’s Alpha <= 0.95) nên thang đo thành phần “Sự tin cậy” đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
- Thành phần “Sự đáp ứng”: gồm có 06 biến quan sát là Dapung1, Dapung2, Dapung3, Dapung4, Dapung5 và Dapung6. Kết quả kiểm định cho thấy biến Dapung6 có hệ số tương quan biến tổng = 0.299 (không thỏa điều kiện lớn hơn 0.3) nên được loại bỏ. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha sau khi loại bỏ biến Dapung6 như sau: 05 biến cịn lại đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn
0.3 và có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.853 (thỏa điều kiện 0.6 <= Cronbach’s Alpha <= 0.95) nên thang đo thành phần “Sự đáp ứng” sau khi loại bỏ biến Dapung6 đạt yêu cầu. Các biến Dapung1, Dapung2, Dapung3, Dapung4 và Dapung5 được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
- Thành phần “Độ an tồn”: gồm có 05 biến quan sát là Antoan1, Antoan2, Antoan3, Antoan4 và Antoan5. Cả 05 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.881 (thỏa điều kiện 0.6 <= Cronbach’s Alpha <= 0.95) nên thang đo thành phần “Độ an toàn” đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
- Thành phần “Độ tiếp cận”: gồm có 05 biến quan sát là Tiepcan1, Tiepcan2, Tiepcan3, Tiepcan4 và Tiepcan5. Cả 05 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.843 (thỏa điều kiện 0.6 <= Cronbach’s Alpha <= 0.95) nên thang đo thành phần “Độ tiếp cận” đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
- Thành phần “Sự cảm thơng”: gồm có 04 biến quan sát là Camthong1, Camthong2, Camthong3 và Camthong4. Cả 04 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.880 (thỏa điều kiện 0.6 <= Cronbach’s Alpha <= 0.95) nên thang đo thành phần “Sự cảm thông” đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo. - Thành phần “Phương tiện hữu hình”: gồm có 05 biến quan sát là Pthh1, Pthh2,
Pthh3, Pthh4 và Pthh5. Cả 05 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.849 (thỏa điều kiện 0.6 <= Cronbach’s Alpha <= 0.95) nên thang đo thành phần “Phương tiện hữu hình” đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
- Thành phần “Giá cả dịch vụ”: gồm có 03 biến quan sát là Giaca1, Giaca2 và giaca3. Cả 03 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.717 (thỏa điều kiện 0.6 <= Cronbach’s Alpha <= 0.95)
nên thang đo thành phần “Giá cả dịch vụ” đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
- Thang đo “Sự hài lịng”: gồm có 03 biến quan sát là HL1, HL2 và HL3. Cả 03 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.774 (thỏa điều kiện 0.6 <= Cronbach’s Alpha <= 0.95) nên thang đo “Sự hài lòng” đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.