7. Cấu trúc luận văn
4.2.2. Đối với chính sách “Giá cả dịch vụ”
Có thể nói biểu phí dịch vụ thẻ của Sacombank hiện nay là tương đối cao so với các ngân hàng bạn, đặc biệt là so với các ngân hàng đã và đang chiếm giữ thị phần lớn trong thị trường dịch vụ thẻ hiện nay (như Vietcombank, Agribank, Vietinbank, BIDV, Đơng Á Bank). Đồng thời, biểu phí dịch vụ thẻ là một yếu tố có tác động trực tiếp và đầu tiên đối với quyết định sử dụng dịch vụ và sau đó là ảnh hưởng đến mức độ hài lịng của khách hàng. Do đó, để góp phần nâng cao sự hài lịng của khách hàng, tác giả xin đề xuất một số giải pháp sau đây:
- Thường xuyên cập nhật những thông tin biến động của thị trường, đồng thời tiến hành khảo sát về biểu phí dịch vụ thẻ của các ngân hàng bạn và đối chiếu lại với biểu phí của Sacombank để có những điều chỉnh cho phù hợp.
- Sacombank không nên giảm xuống đồng loạt các loại phí và lãi suất liên quan đến các sản phẩm dịch vụ thẻ để tăng tính cạnh tranh với các ngân hàng bạn vì nó sẽ ảnh hưởng lớn đến hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Thay vào đó, Sacombank nên có sự linh hoạt trong việc xây dựng chính sách phí và lãi suất áp dụng đối với từng đối tượng khách hàng khác nhau (cụ thể: đối với nhóm khách hàng cán bộ nhân viên có thu nhập thấp thì ngân hàng nên ưu đãi về phí và lãi suất nhằm tận dụng số dư huy động từ nguồn khách hàng này, đối với khách hàng thuộc tầng lớp thượng lưu thì phí và lãi suất có thể cao hơn nhưng chất lượng dịch vụ và tiện ích mang lại phải ln cao cấp nhất, …).
- Thường xuyên liên kết với các trung tâm mua sắm, nhà hàng, khách sạn, trung tâm thể thao, tổ chức giáo dục, … để thực hiện các chương trình khuyến mãi cho chủ thẻ.