7. Cấu trúc luận văn
2.3. Đánh giá về dịch vụ thẻ của Sacombank
2.3.2. Những hạn chế và tồn tại
- Hạn chế đầu tiên và dễ nhận biết nhất trong việc cạnh tranh về sản phẩm – dịch vụ thẻ của Sacombank so với các ngân hàng khác chính là biểu phí. Nhìn chung thì biểu phí thẻ của Sacombank tương đối cao so với các ngân hàng bạn.
- Là ngân hàng đi sau trong việc phát triển sản phẩm – dịch vụ thẻ nên dễ dàng nhận thấy rằng thị phần về thẻ của Sacombank còn rất khiêm tốn so với các ngân hàng bạn, đặc biệt là so với Vietcombank, Agribank, Vietinbank, BIDV, Đơng Á Bank,… (như đã trình bày ở phần trước). Từ đó dẫn đến một hạn chế nữa của Sacombank đó là: số lượng ATM, POS và các đơn vị chấp nhận thẻ của Sacombank cịn thấp do đó sẽ khó khăn hơn trong việc thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ của mình.
- Hạn mức rút tiền mặt cao của chủ thẻ Sacombank tuy tạo sự chủ động cho khách hàng, nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro nếu chẳng may khách hàng để mất thẻ. Tuy nhiên, Sacombank ln có những chỉ dẫn khá chi tiết cho khách hàng trong việc sử dụng thẻ; đồng thời ngân hàng luôn không ngừng nâng cao công nghệ thẻ nhằm bảo mật thơng tin và mang lại sự an tồn cho chủ thẻ.
- Mặc dù Sacombank đã ban hành “Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ” nhằm chuẩn hóa và ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, tuy nhiên việc áp dụng “Bộ tiêu chuẩn” này ở một số nơi và một số thời điểm chưa thật sự tốt nên cũng đã gây ra cho khách hàng khơng ít những than phiền.
TĨM TẮT CHƢƠNG 2
Chương này giới thiệu tổng quan về tình hình hoạt động của Sacombank và thực trạng dịch vụ thẻ của Sacombank trong giai đoạn 2008 – 2012. Đồng thời, tác giả cũng tiến hành tìm hiểu về thị phần thẻ của Sacombank; qua đó, tác giả xác định vị trí của Sacombank đối với từng mảng của dịch vụ thẻ trong quan hệ cạnh tranh với các ngân hàng bạn. Cuối cùng, tác giả đã rút ra những ưu điểm cũng như những hạn chế và tồn tại của dịch vụ thẻ tại Sacombank.
Chƣơng 3: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI SACOMBANK