Ngoại Thƣơng Việt Nam –Chi nhánh Vĩnh Lộc.
3.1.1.Định hƣớng phát triển chung của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam –CN Vĩnh Lộc từ nay đến 2020.
Triển khai chƣơng trình huy động vốn cá nhân, sản phẩm có tính gối đầu để duy trì liên tục số dƣ tiền gửi từ dân cƣ, các sản phẩm công nghệ cao. Nghiên cứu và đƣa vào áp dụng các sản phẩm liên kết, bán chéo, các sản phẩm huy động vốn gắn liền với vốn cho vay với cam kết gửi tiền đối với TCKT theo tơn chỉ “ Tạo sự khác biệt”. Đa dạng hóa các sản phẩm phục vụ bán lẻ nhƣ thẻ….liên kết phát hành các loại thẻ đồng thƣơng hiệu và nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ.
Tiếp tục triển khai các sản phẩm huy động vốn trung dài hạn để tranh thủ huy động nguồn vốn dài hạn. Tăng cƣờng cơng tác chăm sóc khách hàng, theo dõi và duy trì hiệu quả các khách hàng tổ chức có số dƣ tiền gửi lớn.
Đa dạng hóa đối tƣợng khách hàng, chú trọng khai thác nguồn tiền gửi từ SMEs, giảm sự phụ thuộc vào khách hàng lớn. Theo dõi chặt chẽ nguồn tiền di chuyển của khách hàng để có thể linh hoạt giữ đƣợc nguồn vốn ngoại tệ cũng nhƣ VNĐ của khách hàng.
Tuân thủ các quy định của NHNN về lãi suất. Tăng trƣởng tín dụng an tồn, chất lƣợng và hiệu quả. Đƣa ra chính sách lãi suất ƣu đãi hợp lí đối với các khoản cho vay tốt, các khách hàng có xếp hạng tín dụng ở mức cao, các khách hàng ở khu vực an tồn nhƣng đảm bảo có lãi và bán đƣợc sản phẩm. Chú trọng đến chất lƣợng tín dụng, hạn chế phát sinh nợ xấu đi đơi với xử lý dứt điểm các khoản nợ tồn đọng. Tăng cƣờng hơn nữa cơng tác kiểm tra, kiểm tốn nội bộ; triển khai việc tự kiểm tra, giám sát nhằm đảm bảo thực hiện đúng chỉ đạo của Chính Phủ, NHNN và của VCB.
3.1.2. Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ
3.1.2.1.Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ của NHNN Việt Nam
Thủ tƣớng Chính phủ vừa phê duyệt đề án đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2011 - 2015. Mục tiêu của đề án là nhằm đa dạng hóa dịch vụ thanh toán, phát triển cơ sở hạ tầng thanh toán, đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thanh tốn điện tử, chú trọng phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong khu vực nông thôn để đáp ứng tốt hơn nhu cầu thanh toán của nền kinh tế, giảm chi phí xã hội liên quan đến tiền mặt, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ, rõ rệt về tập quán thanh tốn trong xã hội, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống ngân hàng và hiệu quả quản lý nhà nƣớc.
Các mục tiêu cụ thể nhƣ phấn đấu đến cuối năm 2015, tỷ lệ tiền mặt trong tổng phƣơng tiện thanh toán ở mức thấp hơn 11%; tăng mạnh số ngƣời dân đƣợc tiếp cận các dịch vụ thanh tốn, nâng tỷ lệ ngƣời dân có tài khoản tại ngân hàng lên mức 35% – 40%. Đồng thời sẽ phát triển dịch vụ thanh toán thẻ, trọng tâm là phát triển thanh toán qua điểm chấp nhận thẻ. Đến năm 2015, toàn thị trƣờng có khoảng
250.000 thiết bị chấp nhận thẻ đƣợc lắp đặt với số lƣợng giao dịch đạt khoảng 200 triệu giao dịch/năm.
Sự đầu tƣ và phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của các ngân hàng ở Việt Nam trong thời gian qua đã góp phần quan trọng trong việc phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng. Các ngân hàng tích cực đổi mới hệ thống cơng nghệ, triển khai chuẩn hóa hệ thống core-banking, ứng dụng các cơng nghệ mới đạt tiêu chuẩn quốc tế vào hoạt động kinh doanh ngân hàng. Do đó các sản phẩm thẻ của ngân hàng Việt Nam đã có những bƣớc phát triển vƣợt bậc trong thời gian qua.
Qua đó lĩnh vực kinh doanh thẻ tại Việt Nam trong những năm qua phát triển mạnh mẽ và đạt đƣợc nhiều thành tựu, góp phần thúc đẩy thƣơng mại điện tử phát triển và cũng cho thấy sự thay đổi trong hệ thống ngân hàng thƣơng mại Việt Nam trƣớc xu thế mở cửa thị trƣờng tài chính và hội nhập kinh tế quốc tế (Bùi Gia Tuấn, 2012) [1].
3.1.2.2. Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam
Vietcombank đề ra định hƣớng phát triển khách hàng sử dụng thẻ:
Duy trì nhịp điệu tăng trƣởng hoạt động phát hành và thanh toán thẻ: Thu hút
thêm khách hàng phát hành thẻ tín dụng Visa, Master, American Express và thẻ Connect24, khuyến khích việc chi tiêu của chủ thẻ, mở rộng mạng lƣới các ĐVCNT trong hệ thống đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng.
Phát triển hệ thống ATM và các dịch vụ gia tăng qua hệ thống ATM: Tiếp tục
triển khai lắp đặt máy ATM tại tất cả các tỉnh, thành phố trong cả nƣớc. Nghiên cứu, tìm đối tác để lắp đặt ATM tại các tỉnh thành phố chƣa có chi nhánh của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam. Mở rộng đối tác thanh toán cung cấp dịch vụ thanh toán qua ATM, triển khai các dịch vụ mới trên hệ thống ATM: dịch vụ thanh toán hố đơn (điện, nƣớc, cƣớc phí viễn thơng,...), quảng cáo, mua hàng qua ATM.
Phát triển sản phẩm thẻ mới: Đa dạng hoá sản phẩm, nghiên cứu, phát triển các
sản phẩm thẻ mới đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ, nâng cao năng lực cạnh tranh, khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực thẻ của VCB trên thị trƣờng. Nhanh chóng phát hành các sản phẩm thẻ liên kết giữa ngân hàng và các doanh nghiệp, đối tác lớn nhƣ xăng dầu, hàng không, các trung tâm thƣơng mại ...
Đẩy mạnh phát triển công nghệ: Để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách
hàng, Vietcombank cần ứng dụng các công nghệ tiên tiến trên thế giới, nghiên cứu, nâng cấp hệ thống xử lý dịch vụ thẻ, khắc phục tồn tại về hệ thống.
Phát triển hoạt động marketing ngân hàng: các hoạt động quảng bá cho dịch vụ thẻ ngân hàng chƣa đƣợc chú trọng đầu tƣ. Các thông tin về dịch vụ thẻ khách hàng biết đến chủ yếu qua các kênh thông tin nhƣ truyền miệng, qua website của ngân hàng. Vì vậy, Vietcombank cần phải đẩy mạnh hơn nữa các chính sách, các hoạt động marketing, quảng bá rộng rãi hơn nữa dịch vụ thanh toán toán bằng thẻ đến các tầng lớp ngƣời dân.
3.1.2.3. Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Lộc
Vietcombank – CN Vĩnh Lộc đƣa ra kế hoạch từng giai đoạn phát triển thẻ thanh tốn sao cho phù hợp với tình hình phát triển kinh tế xã hội ở địa phƣơng. Giai đoạn 2006 – 2011 là giai đoạn đầu tƣ cơ sở vật chất, xây dựng trạm ATM, POS và liên minh, liên kết với các ngân hàng khác cùng nhau phục vụ khách hàng tốt
hơn trƣớc mắt là giai đoạn 2012-2015 là giai đoạn phát triển các dịch vụ đa dạng và phong phú hơn tăng lựa chọn cho khách hàng, an toàn, bảo mật hơn nhƣ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, các sản phẩm liên kết bán chéo các sản phẩm tài chính nhƣ liên kết ngân hàng - bảo hiểm giúp cho khách hàng giảm thời gian thanh tốn phí bảo hiểm, đƣợc tƣ vấn bảo hiểm… giúp ngân hàng và các công ty bảo hiểm thu hút đƣợc tiền gửi, chi trả qua ATM. Mở rộng thị trƣờng, quản lý rủi ro, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, qua đó nắm bắt thêm đƣợc nhiều cơ hội mới và tiếp cận với nhiều đối tƣợng khách hàng. Đồng thời tạo điều kiện để khách hàng có thể tiếp cận đƣợc với ngân hàng và lựa chọn nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích an tồn có chất lƣợng cao với chi phí hợp lý.