2.3. Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoạ
2.3.3. Những hạn chế
Bên cạnh những kết quả đạt đƣợc, thực tế cũng cho thấy hoạt động dịch vụ thẻ của VCB Vĩnh Lộc còn nhiều hạn chế, tồn tại:
Số lƣợng máy ATM và ĐVCNT còn thấp, chƣa tƣơng xứng với quy mô hoạt động của Chi nhánh. Thêm vào đó, các máy ATM vẫn còn những lỗi chƣa đƣợc khắc phục: trong khi các giao dịch chấp nhận thẻ, xem số dƣ vẫn hoạt động bình thƣờng nhƣng khi rút tiền thì báo lỗi thiết bị hoặc chức năng này tạm thời không thực hiện đƣợc; đăc biệt là từ khoảng 18-19h, các máy ATM của VCB thƣờng mất
điện, “nuốt thẻ”, không nhả tiền trong khi tài khoản vẫn bị trừ. Hạn chế này đã ảnh hƣởng rất nhiều đến việc mở rộng phát hành thẻ của Ngân hàng.
Về hoạt động Marketing: việc giới thiệu, quảng bá các sản phẩm mới tại Chi nhánh chỉ nhằm vào đối tƣợng trẻ là chủ yếu và hầu hết các khách hàng hiện tại cùng những đối tƣợng khác còn thiếu hiểu biết về dịch vụ thẻ này. Chính sách Marketing chƣa đƣợc chú trọng: chƣa đầu tƣ cho việc quảng cáo thẻ, các hoạt động tuyên truyền còn manh mún, thiếu chuyên nghiệp, và việc phát tờ rơi mới chỉ đƣợc thực hiện trong hệ thống cho những khách hàng đến giao dịch. Ngân hàng mới chỉ dừng lại ở mở rộng khai thác các sản phẩm cũ mà chƣa chú trọng đẩy mạnh tuyên truyền các tiện ích của sản phẩm mới.
Thực tiễn cho thấy quy trình nghiệp vụ thẻ của Chi nhánh cịn nhiều tồn tại bất cập. Trƣớc hết đó là tác phong của cán bộ nghiệp vụ chƣa thực sự chuyên nghiệp , chƣa hƣớng dẫn cho khách một cách rõ ràng và kĩ lƣỡng các vấn đề về sản phẩm thẻ nhƣ tiện ích, phạm vi sử dụng, đối tƣợng sử dụng, các phí liên quan đến thẻ,…cũng nhƣ tƣ vấn về việc lựa chọn sản phẩm thẻ dẫn đến việc khách hàng chƣa hài lòng. Việc liên kết giữa các phịng ban nghiệp vụ có liên quan trong Chi nhánh cũng chƣa thực sự đồng bộ làm cho quá trình làm việc, giao dịch vớí khách hàng diễn ra chậm. Tổ nghiệp vụ còn thiếu sự năng động và sáng tạo.
Một số tồn tại khác:
Việc cung cấp tài liệu quảng cáo (poster, băng rôn, …) từ NHTMCPNTVN về tới chi nhánh còn chậm. Tiến độ thực hiện in thẻ tại TTT cịn chậm. Cần có chính sách chia sẻ phí đối với các Chi nhánh VCB khác trên địa bàn trong việc rút tiền mặt tại máy ATM của nhau.
Kết luận chƣơng 2
Trên cơ sở lý luận ở chƣơng 1, chƣơng 2 xem xét, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại VietComBank Vĩnh Lộc. Hoạt động thanh toán thẻ những năm qua đã đạt đƣợc những kết quả nhất định góp phần nâng cao, khẳng định vị thế của Ngân hàng. Song bên cạnh đó cịn tồn tại một số khó khăn tồn tại cần tháo gỡ. Chƣơng 3 sẽ đƣa ra giải pháp nhằm tháo gỡ những khó khăn tồn tại đó và thúc đẩy hoạt động thanh toán thẻ phát triển hơn nữa.