2.2.6. Kết quả phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt
2.2.6.1. Số lƣợng thẻ phát hành
Hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Lộc đƣợc thực hiện từ khi mới thành lập, số lƣợng thẻ thanh toán đƣợc phát hành liên tục tăng, ở tất cả các loại thẻ. Cụ thể số lƣợng phát hành các loại thẻ đƣợc thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.5: Số lƣợng thẻ phát hành giai đoạn 2008-30/06/2013 tại VCB-CN VL
ĐVT: Cái Năm Loại thẻ 2008 2009 2010 2011 2012 30/06/2013 THẺ GHI NỢ 6.515 9.299 19.410 19.513 16.673 9.200 C24 6.278 9.001 18.893 19.122 16.259 9.011 MASTER DEBIT 23 67 87 48 61 30 VISA DEBIT 214 231 430 343 353 159 THẺ TÍN DỤNG 114 166 182 318 679 413 AMEX 51 69 73 173 311 158 MASTER 7 19 22 30 133 66 VISA 56 78 87 115 235 189 Nguồn: VCB – CN Vĩnh Lộc, phịng TTKDDV [9]
Nhƣ vậy, có thể thấy, số lƣợng thẻ phát hành tăng nhanh cả ở thẻ tín dụng quốc tế và các thẻ ghi nợ. So với năm 2008, năm 2009 số lƣợng thẻ mới tăng thêm 2.836 đạt mức 9.465 thẻ, tăng gần 30% so với năm 2008. Sang năm 2010, số lƣợng thẻ tiếp tục tăng 10.127 thẻ đạt 19.592 thẻ, tăng 108,9%.
Năm 2010 cũng đánh dấu sự tăng trƣởng vƣợt bậc của thẻ ghi nợ, số lƣợng thẻ ghi nợ đạt 19.410 thẻ, tăng 108,7% so với năm 2009. Trong đó có thẻ thấy thẻ ghi nợ nội địa Connect24 luôn dẫn đầu về số lƣợng thẻ phát hành. Năm 2010 Ngân hàng phát hành 18.893 thẻ Connect24 mới, tăng 109,9% so với năm 2009. Nguyên nhân có sự gia tăng này là do chi nhánh tăng cƣờng các hoạt động tiếp thị và phát hành thẻ miễn phí cho cơng nhân của hàng loạt công ty lớn trong KCN nhƣ : Bibica, Vikybomy, Bidrico…Ngồi ra, chi nhánh cịn tăng cƣờng mở rộng việc phát hành thẻ cho các nhân viên thuộc hệ thống siêu thị Big C. Trong năm 2010 danh sách các công ty mở tài khoản cho công nhân và chi lƣơng đã tăng lên 47 công ty.
Trong năm 2011 VCB – CN Vĩnh Lộc tiếp tục phát huy sự nỗ lực của mình và đã phát hành 19.831 thẻ. Có thể thấy tốc độ tăng trƣởng của thẻ bị giảm sút, nguyên nhân là do ngày càng nhiều Ngân hàng tham gia vào thị trƣờng thẻ, cung ứng các loại thẻ với các tính năng tƣơng tự nhƣ: C-Card của ngân hàng TMCP Công Thƣơng,… đã cạnh tranh với thẻ Connect24. Bƣớc sang năm 2012 do nền kinh tế có nhiều khó khăn, hàng loạt cơng ty bị phá sản cũng nhƣ sa thải hàng ngàn công nhân. Điều này cũng ảnh hƣởng không nhỏ đến số lƣợng thẻ phát hành. Năm 2012 số lƣợng thẻ phát hành chỉ đạt 17.086 thẻ giảm 2.745 thẻ so với năm 2011.
Biểu đồ 2.10: Cơ cấu thẻ tín dụng năm 2012 của VCB- CN Vĩnh Lộc
Nguồn: VCB –CN Vĩnh Lộc, phòng TTKDDV [9]
Trong cơ cấu thẻ ghi nợ, thẻ Connect 24 chiếm tỷ trọng lớn do đây là loại thẻ có phí phát hành thấp, thuận tiện sử dụng các giao dịch rút tiền, chuyển khoản và thanh tốn hóa đơn trong nƣớc. Đây là loại thẻ ghi nợ nội địa có mặt đầu tiên tại Việt Nam nên thƣơng hiệu đƣợc phổ biến rộng rãi nhiều ngƣời biết đến. Thẻ ghi nợ
quốc tế Visa qua các năm đƣợc phát hành nhiều hơn so với thẻ MTV.
Trong năm 2012 số lƣợng thẻ tín dụng quốc tế phát hành tại Chi nhánh là 679 thẻ, tăng 113% so với năm 2011. Vể mặt cơ cấu, Amex chiếm tỉ trọng lớn nhất hơn 46% tổng số thẻ tín dụng quốc tế phát hành, tiếp đến là thẻ Visa chiếm 35% và thẻ Master đạt 19%. Điều nay tƣơng đối dễ hiểu thẻ Amex là thẻ độc quyền của VCB, lại hƣớng tới những khách hàng VIP, có địa vị cao trong xã hội nên VCB chú trọng phát hành thẻ Amex. Ngồi ra, thẻ Visa thì đƣợc ƣa chuộng sử dụng hơn thẻ Master.
Trong thời gian gần đây VCB đã cho ra đời thẻ đồng thƣơng hiệu kết hợp giữa VCB và Co.op mark. Loại thẻ mới ra đời đã nhanh chóng nhận đƣợc sự ủng hộ của giới trẻ. Điều này cho thấy, các sản phẩm thẻ mới của Vietcombank đã đáp ứng đƣợc nhu cầu, thị hiếu của khách hàng. Qua các số liệu ở trên, hoạt động phát hành thẻ của VCB Vĩnh Lộc đã đạt đƣợc kết quả rất đáng khích lệ với mức tăng trƣởng khơng ngừng của các loại thẻ. Đạt đƣợc kết quả đó là do nguyên nhân:
Do nền kinh tế nƣớc ta khơng ngừng phát triển, GDP trung bình hàng năm cao, cuộc sống của ngƣời dân đƣợc cải thiện, thu nhập của ngƣời dân tăng lên làm cho nhu cầu mua sắm hàng hóa, dịch vụ tại các siêu thị, cửa hàng,…cũng nhƣ nhu cầu giải trí dịch vụ tăng lên từ đó thúc đẩy thanh tốn thẻ ngân hàng bởi việc thanh toán thẻ sẽ giúp cho việc mua bán hàng hoá của khách hàng nhanh gọn, thuận tiện hơn, khách hàng không cần phải mang quá nhiều tiền mặt để thanh toán.
Do xu thế hội nhập, nhu cầu đi lại, học tập mua sắm hàng hoấ dich vụ của ngƣời Việt Nam tại nƣớc ngƣòi gia tăng. Hơn nữa, Vietcombank là thành viên của các tổ chức thẻ quốc tế lớn: Visa, MasterCard, American Express có hàng ngàn ĐVCNT trên tồn thế giới các chủ thẻ tín dụng quốc tế của Vietcombank có thể sử dụng thẻ bất cứ đâu có biểu tƣợng của tổ chức thẻ quốc tế.
Do Chi nhánh tăng cƣờng hoạt động tiếp thị đến các cơng ty, có các chƣơng trình khuyến khích các cơng ty trong khu cơng nghiệp thực hiện chi trả lƣơng cho cán bộ cơng nhân viên qua thẻ. Bên cạnh đó việc Chính phủ thơng qua Đề án thanh tốn khơng dùng tiền mặt nên đã khuyến khích các doanh nghiệp thực hiện chi trả lƣơng qua tài khoản ATM. Việc chi trả lƣơng qua thẻ mang lại lợi ích cho cán bộ cơng nhân viên, cho đơn vị chi lƣơng và cho cả Ngân hàng.
May ATM ĐVCNT
của mình từ khoản thu phí thƣờng niên hay phí duy trì tài khoản và tích trữ đƣợc số dƣ tối thiểu đủ lớn để tiến hành sử dụng vào hoạt động kinh doanh. Đơn vị chi trả lƣơng thì có thể giảm đƣợc chi phí đáng kể trong việc kiểm đếm, hạn chế rủi ro tiền giả, tiền rách cũng nhƣ đảm bảo chính xác về việc bảo mật chi lƣơng.
Trong khi đó những cán bộ cơng nhân viên đƣợc trực tiếp chi trả lƣơng sẽ không phải lo lắng thu xếp thời gian để nhận lƣơng và vấn đề của họ chỉ là việc kiểm tra số dƣ trên tài khoản thẻ của mình và sau đó có thể sử dụng bất cứ lúc nào có nhu cầu. Chính vì những tiện ích này mà hiện nay số lƣợng các doanh nghiệp thông qua Chi nhánh thực hiện chi trả lƣơng cho cơng nhân viên ngày càng tăng. Tính đến ngày 31/12/2012 Chi nhánh đã có 66 đơn vị sử dụng dịch vụ trả lƣơng qua tài khoản, với doanh số trả lƣơng bình quân là 87 tỷ VNĐ/tháng và trên 15.000 tài khoản nhân viên.
Số lƣợng thẻ phát hành tăng lên do khách quan nhu cầu thị trƣờng nhƣng cũng có sự nỗ lực của Ngân hàng. Trong những năm qua, chi nhánh đã rất quan tâm đến hoạt động Marketing nghiệp vụ thẻ, đặc biệt là những hoạt động xúc tiến quảng cáo nhằm đƣa sản phẩm dịch vụ này đến khách hàng: treo băng rơn, áp phích quảng cáo về các sản phẩm thẻ tại trụ sở của Chi nhánh cũng nhƣ các PGD, phát hành các tờ rơi giới thiệu về các loại thẻ phát hành tại chi nhánh,…