1.3.1 Khái niệm về mở rộng dịch vụ ngân hàng
Mở rộng dịch vụ ngân hàng là đa dạng hĩa các dịch vụ ngân hàng và nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, thỏa mãn tất cả nhu cầu khách hàng, và cạnh tranh lành mạnh trong hệ thống các ngân hàng vì
chỉ cĩ cạnh tranh mới cĩ sự mở rộng, giúp ngân hàng ngày càng hồn thiện hơn về vai trị cũng như cung cách phục vụ khách hàng, giúp ngân hàng ngày càng phát triển.
1.3.2 Các tiêu chí xác định việc mở rộng dịch vụ ngân hàng của các NHTM
Hiện nay vẫn chưa cĩ một hệ thống tiêu chí chung nào để xác định sự mở rộng của dịch vụ ngân hàng. Mỗi ngân hàng đều cĩ nhiều cách thức khác nhau để mở rộng dịch vụ ngân hàng của mình căn cứ vào những định hướng chiến lược hàng năm. Một số tiêu chí thơng thường tác giả đưa ra để xác định việc mở rộng dịch vụ ngân hàng của một ngân hàng như sau:
• Doanh số và thu nhập của ngân hàng ngày càng tăng: doanh số hoạt động của các dịch vụ ngân hàng ngày càng lớn nghĩa là khách hàng ngày càng sử dụng dịch vụ của ngân hàng ngày càng nhiều, do vậy việc mở rộng dịch vụ ngân hàng đã thành cơng về việc đa dạng và hồn thiện. Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng ngày càng tăng đánh dấu việc mở rộng dịch vụ đạt kết quả tốt.
• Thị phần và số lượng khách hàng của ngân hàng tăng lên hàng năm: dịch vụ ngân hàng đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của nhiều đối tượng khách hàng thì thị phần và số lượng khách hàng ngày càng tăng.
• Số lượng các dịch vụ ngân hàng mới và hiện đại ngày càng nhiều: đây là tiêu chí thể hiện tính đa dạng và phong phú của dịch vụ ngân hàng, vì mỗi khách hàng đều cĩ nhu cầu sử dụng rất nhiều dịch vụ.
• Hệ thống mạng lưới giao dịch và kênh phân phối ngày càng mở rộng: hệ thống mạng
lưới giao dịch càng lớn thể hiện tiềm lực của ngân hàng và là một trong các cách quảng bá thương hiệu của ngân hàng đến khách hàng. Hiện nay các kênh phân phối dịch vụ ngân hàng hiện đại như Internet Banking, Moblie Banking,.. đang dần phát triển và chiếm lĩnh thị trường, đưa dịch vụ ngân hàng đến gần khách hàng hơn.
• Sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ ngân hàng của ngân hàng ngày càng cao: dịch vụ ngân hàng ngày càng hồn thiện về chất lượng và số lượng sẽ đem đến sự hài lịng cho các khách hàng sử dụng dịch vụ.
1.3.3 Ý nghĩa của việc mở rộng dịch vụ ngân hàng trong NHTM
1.3.3.1 Đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại
Mở rộng dịch vụ ngân hàng là cơ sở để các ngân hàng cĩ thể mở rộng mạng lưới, phát triển nguồn nhân lực, đa dạng hĩa các hoạt động kinh doanh, gia tăng thu nhập, củng cố thị trường để từ đĩ cĩ thể mở rộng quy mơ hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng trong và ngồi nước.
1.3.3.2 Đối với khách hàng nhận dịch vụ ngân hàng
Với sự thấu hiểu được mơi trường tài chính trong nghiệp vụ ngân hàng, các ngân hàng cĩ được sự tổng quan cả về nghiệp vụ ngân hàng và kỹ năng cơng nghệ và vì thế cĩ thể đem đến các dịch vụ ngân hàng hữu dụng với chi phí hợp lý cho khách hàng của mình, thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng. Ngồi ra, với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường tài chính, các ngân hàng đều đưa ra thị trường những dịch vụ chất lượng, định hướng cho các khách hàng những giải pháp sử dụng vốn hữu hiệu, tư vấn các dịch vụ ngân hàng phù hợp cho các khách hàng đang cĩ nhu cầu mở rộng kinh doanh cũng như cùng khách hàng vượt qua những khĩ khăn, thách thức.
1.3.3.3 Đối với nền kinh tế và xã hội
Mở rộng dịch vụ ngân hàng sẽ tạo điều kiện để thu hút nguồn vốn đầu tư vào những ngành trọng tâm, ngành mũi nhọn và những ngành trọng điểm, giúp các doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất kinh doanh, đồng thời sự mở rộng này sẽ làm tăng tỷ trọng của ngành dịch vụ trong GDP của nền kinh tế, tạo sự cạnh tranh trong nền kinh tế, giữa các chủ thể cho vay và đi vay, chính từ sự cạnh tranh này mà ngân hàng cĩ thể lấn sâu vào hoạt động sản xuất kinh doanh của các cơng ty thơng qua đĩ cĩ thể kiểm sốt, giám sát được những hoạt động của các đơn vị này, gĩp phần làm cho sản xuất kinh doanh lành mạnh và hiệu quả hơn
Đối với xã hội, mở rộng dịch vụ ngân hàng tác động đến đời sống của mọi người dân, gĩp phần mở rộng sản xuất, nâng cao đời sống của nhân dân, tạo niềm tin cho nhân dân từ đĩ gĩp phần ổn định chính trị, bên cạnh đĩ, mở rộng dịch vụ ngân hàng
cịn tạo điều kiện đào tạo nguồn nhân lực, đặc biệt là nguồn nhân lực cho các ngành mũi nhọn. Mở rộng dịch vụ ngân hàng gĩp phần làm giảm chi phí cho xã hội.