UBND các huyện cung cấp theo mức độ
TT Tên đơn vị Mức độ 2 (thủ tục) Mức độ 3 (thủ tục) Mức độ 4 (thủ tục) 1 Tp. Long Xuyên 344 100 0 2 Tp. Châu Đốc 84 21 313 3 H. An Phú 194 151 78 4 Tx. Tân Châu 194 81 147 5 H. Phú Tân 102 42 281 6 H. Châu Phú 298 107 17 7 H. Tịnh Biên 265 115 43
TT Tên đơn vị Mức độ 2 (thủ tục) Mức độ 3 (thủ tục) Mức độ 4 (thủ tục) 8 H. Tri Tôn 315 102 5 9 H. Châu Thành 322 101 0 10 H. Chợ Mới 58 15 349 11 H. Thoại Sơn 1 377 44
3.1.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính cơng của tỉnh An Giang 3.1.3.1. Cơ sở vật chất 3.1.3.1. Cơ sở vật chất
Trung tâm dịch vụ hành chính cơng và Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đều được bố trí ở nơi thuận tiện người dân dễ dàng tìm thấy, liên hệ giải quyết cơng việc. Trong văn phịng đều có đủ nơi ngồi chờ, bàn ghế, giấy viết, biểu mẫu hướng dẫn cho người dân ghi hồ sơ. Diện tích Văn phịng tiếp nhận và trả kết quả của huyện trung bình 100 m2, đặc biệt, Trung tâm dịch vụ hành chính cơng có diện tích lên đến 1.000 m2
.
Các máy tính màn hình cảm ứng 23 inches, kèm theo kios tra cứu đặt trong Văn phòng để người dân tra cứu hướng dẫn thủ tục hành chính. Ngồi ra, trang thiết bị hiện đại khác như hạ tầng mạng LAN (Cáp, connector, hộp đấu nối, máng đi dây và các thiết bị khác, máy phát sóng Wifi,...) kèm theo đường truyền Internet cáp quang có địa chỉ IP tĩnh; hệ thống máy quét mã vạch (gồm màn hình Tivi, case máy tính và đầu đọc mã vạch); hệ thống xếp hàng tự động; Hệ thống màn hình thơng báo tình hình giải quyết thủ tục hành chính (gồm màn hình tối thiểu 40 iches và case máy tính); Hệ thống camera giám sát (kèm màn hình hiển thị chuyên dụng); Hệ thống gửi tin nhắn SMS (SMS modem hoặc thuê bao đầu số) cũng được trang bị để phục vụ người dân.
3.1.3.2. Năng lực nhân viên
Tại Trung tâm dịch vụ hành chính cơng, cơ cấu tổ chức gồm: có 02 Lãnh đạo (01 Giám đốc là Lãnh đạo văn phòng UBND tỉnh kiêm nhiệm, trực tiếp chỉ đạo theo dõi hoạt động của Trung tâm; 01 Phó giám đốc do Chánh văn phịng UBND tỉnh bổ
nhiệm để chỉ đạo hoạt động, điều hành), 03 phòng nghiệp vụ với 38 công chức (phịng hành chính – quản trị 6 cơng chức; phịng tiếp nhận – xử lý 27 cơng chức; phịng tổng hợp – kiểm sốt 5 công chức). Ở cấp huyện, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có biên chế 06 công chức để làm nhiệm vụ tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Trong đó, 01 cơng chức có nhiệm vụ phân công, theo dõi, giám sát chung và thực hiện báo cáo hoạt động định kỳ hàng quý/năm cho lãnh đạo Văn phòng UBND, Hội đồng nhân dân. Hiện nay, cơng chức đều qua đào tạo có đủ kiến thức, kỹ năng xử lý hồ sơ; trình độ chun mơn đại học trở lên đảm bảo năng lực phục vụ tốt yêu cầu của người dân.
3.1.3.3. Thái độ phục vụ
Các công chức khi tiếp nhận và giải quyết thủ tục luôn được giám sát thái độ, trách nhiệm và tinh thần trong giao tiếp qua hệ thống camera văn phịng; màn hình cảm ứng (máy tính bảng 7 inches) để người dân chấm điểm mức độ hài lòng khi thực hiện dịch vụ hành chính cơng. Ngồi ra, các quy tắc ứng xử, kỷ cương hành chính, văn hóa ứng xử cơng sở cũng được công chức nghiêm chỉnh thực hiện khi phục vục người dân.
Cơng chức ln có thái độ nhã nhặn, đúng chuẩn mực, trường hợp thủ tục giải quyết trễ thời gian Lãnh đạo đều công khai chủ động gửi thư xin lỗi đến người dân. Nhìn chung, thái độ nhũng nhiễu, phiền hà khơng cịn thay vào đó là tinh thần chủ động tích cực, hỗ trợ nhiệt tình cho người dân.
3.1.3.4. Sự đồng cảm
Thủ tục hành chính được giải quyết theo một quy trình khép kín, phối hợp với bưu điện thực hiện tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ tại nhà, đóng phí thơng qua tài khoản ngân hàng nên người dân hết sức thuận lợi. Đáng chú ý, ứng dụng Zalo được dùng làm kênh giao tiếp để gửi tin nhắn, kết nối thông tin, công khai minh bạch thủ tục góp phần thu hẹp khoảng cách giữa tổ chức cung ứng dịch vụ hành chính cơng với người dân.
Cơng chức ln hướng dẫn tận tình, thái độ nhã nhặn với người dân khi giải thích từ ngữ liên quan đến thông tin yêu cầu của tờ khai, mẫu đơn đề nghị. Mặc dù khối lượng công việc phải giải quyết rất nhiều nhưng công chức vẫn thực hiện nhẫn nại, linh hoạt xử lý theo hướng tạo thuận lợi. Đặc biệt, luôn niềm nở, vui vẻ khi tiếp xúc với người dân.
3.1.3.5. Sự tin cậy
Tất cả các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả (tỉnh, huyện) đều được công khai xử lý; quy trình xử lý, thời gian trả kết quả, mức phí đều được niêm yết rõ ràng để người dân theo dõi, giám sát. Đối với Trung tâm dịch vụ hành chính cơng, thơng tin TTHC, biểu mẫu đính kèm, kết quả giải quyết sẽ được đưa lên trang thông tin điện tử để người dân dễ dàng tra cứu, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ.Áp dụng công nghệ thông tin vào cung ứng dịch vụ công, các bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả đều cung cấp dịch công trực tuyến mức độ 2, mức độ 3 và tiến tới mức độ 4. Nhờ công khai, minh bạch nên công chức giải quyết hồ sơ cũng hạn chế được sai sót, thất lạc và người dân cũng hạn chế số lần đi lại.
3.1.3.6. Quy trình thủ tục
Ở Trung tâm dịch vụ hành chính cơng có 1.660 danh mục thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của 18 Sở, ngành, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của các huyện có 425 danh mục thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết. Tuy nhiên, số lượng danh mục thủ tục có sự khác nhau ở từng Sở, ngành và bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của từng huyện như: Sở giao thông và vận tải 138 danh mục thủ tục (nhiều nhất), Sở ngoại vụ 03 danh mục thủ tục (ít nhất), chênh lệch 135 thủ tục; bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Phú Tân 425 thủ tục, bô phận tiếp nhận và trả kết quả của Châu Đốc 418 thủ tục, chênh lệch 07 thủ tục.
Đến nay, các Sở, ngành và UBND huyện, thị xã, thành phố và UBND xã, phường, thị trấn đều thực hiện giải quyết thủ tục hành chính trên hệ thống Cổng dịch vụ công trực tuyến (18/18 sở, ngành; 11/11 UBND cấp huyện). Qua đó, hỗ trợ
các cá nhân và doanh nghiệp trong việc tra cứu tình trạng hồ sơ khi gửi hồ sơ trực tuyến hoặc trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của các cơ quan, tại địa chỉ http://motcua.angiang.gov.vn; hoặc nhắn tin tra cứu tình trạng hồ sơ.
3.1.4. Đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính cơng của tỉnh An Giang năm 2017 Giang năm 2017
3.1.4.1. Kết quả
Tại Trung tâm dịch vụ hành chính cơng, số lượng hồ sơ tiếp nhận năm 2017 là 4.045 hồ sơ, giải quyết 3.337 hồ sơ, trễ hạn 234 hồ sơ, đã huỷ 184 hồ sơ. Tỷ lệ giải quyết hồ trước hạn, đúng hạn cao (Ban Quản lý Khu kinh tế 100%, Sở GD & ĐT 100%, Sở KH & CN 100%, Sở NN & PTNT 99,8%). Tuy nhiên, trễ hạn giải quyết hồ sơ vẫn còn xảy ra như Sở Tư pháp 19,3%, Sở Xây dựng 25,2%, Sở Y tế 9,5%.