Biến quan sát Nhân tố 1
SHL1 0.862
SHL2 0.837
SHL3 0.837
4.3.4. Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu
Mơ hình nghiên cứu mới được đưa ra với biến phụ thuộc là sự hài lòng, 05 biến độc lập gồm cơ sở vật chất, độ tin cậy, thái độ và đồng cảm, năng lực phục vụ và quy trình thủ tục.
Hình 4.1. Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh
Các giả thiết cho mơ hình hiệu chỉnh:
H1: CSVC và SHL của người dân có quan hệ cùng chiều, tức là khi CSVC nơi cung cấp dịch vụ được người dân đánh giá càng cao thì SHL của người dân đối với dịch vụ càng cao và ngược lại..
H2: Sự tin cậy và SHL của người dân có quan hệ cùng chiều, tức là khi sự tin cậy vào dịch vụ được người dân đánh giá càng cao thì SHL của người dân đối với dịch vụ càng cao và ngược lại.
H3: Thái độ và đồng cảm với SHL của người dân có quan hệ cùng chiều, nghĩa là thái độ và đồng cảm của công chức phục vụ được người dân đánh giá càng cao, thì mức độ hài lịng của người dân đối với dịch vụ càng lớn và ngược lại.
H4: Năng lực phục vụ và SHL của người dân có quan hệ cùng chiều, tức là khi người dân đánh giá càng cao về năng lực phục vụ của dịch vụ thì SHL của người dân đối với dịch vụ càng cao và ngược lại.
H5: Quy trình thủ tục và SHL của người dân có quan hệ cùng chiều, tức là khi người dân đánh giá càng cao về thành phần Quy trình thủ tục của dịch vụ thì SHL của người dân đối với dịch vụ càng cao và ngược lại.
4.4. Phân tích hồi quy
Kết quả phân tích lượng hóa mức độ chặt chẽ của mối liên hệ tuyến tính giữa 5 nhân tố tác động và sự hài lòng bằng hệ số tương quan (Pearson Correlation Coefficient) cho thấy các giá trị Sig. < 0,05 nên có ý nghĩa về mặt thống kê. Đồng thời, chứng tỏ biến độc lập đạt giá trị phân biệt có nhiều khả năng giải thích cho biến phụ thuộc.