3.1.1.1 Phương pháp thu thập thơng tin
Trong thực tế hiện nay, doanh nghiệp cần sử dụng hai biện pháp thu thập thơng tin sau đây:
* Phương pháp thu thập thơng tin bằng tài liệu: là phương pháp tiếp nhận thơng tin dựa vào những nguồn tài liệu đã được phổ biến. Đây là phương pháp thơng dụng nhất, đở tốn kém phù hợp với khả năng của doanh nghiệp khi mới bắt đầu cơng tác tiếp thị. Nhưng cũng cĩ nhiều hạn chế như: thời gian tính chậm, thiếu kịp thời và độ tin cậy khơng cao… những thơng tin thu thập để phục vụ cho nghiên cứu này được tìm thấy từ các nguồn sau:
- Thứ nhất: nguồn thơng tin được chính thức cơng bố trên các sách báo thương mại do nhà nước xuất bản như: các tạp chí, tuần báo kinh tế tài chính, những thơng tin giá cả thị trường.
- Thứ hai: nguồn thơng tin từ các cơ sở sản xuất như: những bản phân tính tình hình kinh tế tài chính, các báo cáo về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh hàng năm…
* Phương pháp thu thập thơng tin bằng hiện trường: phương pháp này chủ yếu bằng tương quan thơng qua các quan hệ giao tiếp với người tiêu dùng, với đối tác trong thị trường. Nĩ giúp cho doanh nghiệp nắm bắt được thơng tin về tâm lý xã hội của người tiêu dùng. Tuy nhiên phương pháp nghiên cứu này rất phức tạp và tốn chi phí cao, doanh nghiệp cĩ thể sử dụng những phương pháp hiện trường như sau:
- Phương pháp phỏng vấn: doanh nghiệp cần phải chuẩn bị những câu hỏi thật chính xác, ngắn gọn thích hợp với trình độ của người tiêu dùng cĩ thể phỏng vấn trực tiếp hoặc qua điện thoại.
- Phương pháp quan sát: phương pháp này do những nhân viên kinh doanh thực hiện, phải thường xuyên theo dõi, ghi chép, thống kê lại diễn biến trên thị trường theo những tiêu thức như sản lượng tiêu dùng, giá bán, chất lượng, thái độ khách hàng… mà doanh nghiệp đặt ra.