CHƢƠNG 2 THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.2.1. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Tác giả đã tiến hành tổng hợp, chọn lọc và phân tích các thơng tin từ các quy trình, quy định của Cơng ty. Phân tích tổng hợp số liệu từ các giáo trình, tài liệu, luận văn thạc sĩ, luận văn tiến sĩ, sách báo, tạp chí và các phƣơng tiện truyền thông internet. Các dữ liệu thứ cấp đƣợc phân tích, so sánh để rút ra thông tin cần thiết minh chứng cho vấn đề của luận văn.
27
2.2.2. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Việc thu thập dữ liệu đƣợc thực hiện nhƣ sau:
- Bƣớc 1: Xây dựng bảng hỏi hoàn chỉnh (chi tiết tại Phụ lục 01 — Phiếu điều tra khảo sát)
- Bƣớc 2: Thu thập thông tin bằng cách gặp trực tiếp CBNV tại công ty VIVAS để gửi phiếu điều tra và thu lại. Số phiếu điều tra đƣợc phát ra là 100 là của 100 cán bộ nhân viên. Thời gian tiến hành điều tra từ ngày 10/10/2021 đến ngày 25/10/2021.
- Bƣớc 3: Nhận về 100 phiếu trả lời bảng hỏi
- Bƣớc 4: Kiểm tra tính hợp lệ của các phiếu khảo sát tác giả thu đƣợc 100 phiếu của 100 cán bộ nhân viên.
2.2.2.1. Mẫu nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn là công tác tạo động lực làm việc của đội ngũ cán bộ nhân viên của Công ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng VIVAS.
Do lƣợng cán bộ cơng nhân viên (khơng tính các cấp bậc quản lý trở lên) tại trụ sở chính của cơng ty tại Hà Nội có số lƣợng xấp xỉ 100 ngƣời. Vì vậy, tác giả đã tiến hành khảo sát 100 cán bộ công nhân viên làm việc trực tiếp tại trụ sở chính của Cơng ty ở Hà Nội.
Kích thƣớc mẫu phục vụ cho nghiên cứu: 100 mẫu.
Tiêu chuẩn lấy mẫu: các cán bộ nhân viên làm việc trực tiếp tại trụ sở chính của Cơng ty ở Hà Nội
Do đó tổng số phiếu khảo sát phát ra là 100 phiếu. Số phiếu khảo sát thu về là 100 phiếu.
Số phiếu hợp lệ hợp lệ là 100 phiếu.
Thời gian phát phiếu điều tra và thu thập: từ ngày 10/10/2021 đến ngày 25/10/2021.
2.2.2.2. Phương pháp xây dựng thang đo
Khi xây dựng thang đo phải đảm bảo chúng ta cần phải đánh giá để đảm bảo chất lƣợng đo lƣờng của cơng trình nghiên cứu. Đánh giá một thang đo dựa trên 4
28 tiêu chí cơ bản:
- Độ tin cậy
- Giá trị của thang đo
- Tính đa dạng của thang đo - Tính dễ trả lời của thang đo.
Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng thang đo 5 bậc để đo lƣờng các nhân tố tác động đến động lực làm việc tại công ty VIVAS, ngƣời tham gia khảo sát sẽ cho điểm từ 1 tới 5 với các mức độ tƣơng ứng :
1 : Hồn tồn khơng hài lịng 2 : Khơng hài lịng
3 : Bình thƣởng 4: Hài lịng
5: Hồn tồn hài lịng
2.2.2.3. Phương pháp thiết kế bảng hỏi
Bảng hỏi là tập hợp các câu hỏi và câu trả lời của đƣợc sắp xếp theo một trình tự logic và hợp lý. Bảng hỏi đƣợc thiết kế càng sát với mục đích nghiên cứu thì sẽ đem lại hiệu quả càng cao. Để thiết kế một bảng hỏi logic và hợp lý ta cần các bƣớc sau:
- Xác định các dữ liệu cần tìm:
Dựa vào mục tiêu và nội dung nghiên cứu, đối tƣợng phỏng vấn, mơ hình áp dụng từ đó xác định đƣợc các dữ liệu cần tìm tác động đến động lực lao động của ngƣời lao động tại công ty VIVAS.
- Phác thảo nội dung bảng hỏi:
Phác thảo câu hỏi có nội dung phù hợp với mục đích nghiên cứu. Sắp xếp các câu theo trình tự hợp lý.
- Chọn dạng câu hỏi:
Trong q trình điều tra, có rất nhiều loại câu hỏi. Tuy nhiên, phụ thuộc vào mục đích nghiên cứu và phƣơng pháp thống kê để có thể lựa chọn dạng câu hỏi logic nhất. Các dạng câu hỏi thƣờng hay gặp: câu hỏi mở, câu hỏi đóng, ...
29
Tác giả sẽ sắp xếp trình tự câu hỏi phù hợp nhất. Các câu hỏi là chuỗi móc xích có liên quan với nhau. Bảng hỏi bao gồm các phần sau:
Giới thiệu mục đích nghiên cứu
Các nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của nhân viên Nhóm câu hỏi nhằm phân loại đối tƣợng tham gia khảo sát
Bảng câu hỏi đƣợc xây dựng trên cơ sở tiếp thu một số biến nghiên cứu của Vũ Thị Uyên (2015), Nguyễn Thị Kim Ánh (2017), với sự bổ sung thêm của tác giả, đƣợc mô tả trong Bảng 2.1
Bảng 2-1: Bảng mô tả các biến nghiên cứu về thực trạng động lực làm việc tại Công ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng VIVAS
Biến nghiên cứu Mô tả biến
Động lực làm việc
- Tôi thấy khao khát làm việc tại Công ty - Tôi thƣờng xuyên chủ động với công việc - Tơi ln có nỗ lực hồn thành cơng việc - Tôi luôn cố gắng đạt mục tiêu
Chế độ lƣơng
- Tiền lƣơng đáp ứng nhu cầu cuộc sống - Luôn đƣợc trả lƣơng đúng hạn
- Đƣợc tăng lƣơng đúng năng lực Chế độ thƣởng - Chính sách thƣởng rõ ràng, cơng khai - Hình thức thƣởng đa dạng - Tiền thƣởng hấp dẫn tạo sự cố gắng Chế độ phúc lợi - Chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ - Chế độ ốm đau, nghỉ lễ, nghỉ phép rõ ràng - Mức độ hài lịng với phúc lợi cơng ty Các mối quan hệ
xã hội
- Mối quan hệ với đồng nghiệp - Mối quan hệ với lãnh đạo - Mối quan hệ với khách hàng Đánh giá và ghi
nhận công việc
- Quy chế đánh giá công việc công khai, minh bạch - Cơng việc thực hiện đƣợc đo lƣờng có hệ thống - Đánh giá cơng việc đƣợc thực hiện bình đẳng Mơi trƣờng, điều
kiện làm việc
- Đầy đủ trang thiết bị làm việc - Môi trƣờng làm việc vui vẻ, dễ chịu - Đƣợc đào tạo đáp ứng mong muốn
Cơ hội thăng tiến - Chính sách thăng tiến dựa trên năng lực, hiệu quả công việc
30
Biến nghiên cứu Mô tả biến
- Đƣợc quy định rõ ràng
- Thỏa mãn đƣợc nhu cầu mong muốn Đào tạo và nâng
cao trình độ
- Đƣợc cơng ty cho tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn
- Đƣợc truyền đạt và hƣớng dẫn từ lãnh đạo và đồng nghiệp có kinh nghiệm.
Động lực làm việc
- Tôi thấy khao khát làm việc tại Công ty - Tôi thƣờng xuyên chủ động với công việc - Tơi ln có nỗ lực hồn thành cơng việc - Tơi luôn cố gắng đạt mục tiêu
2.2.3. Phƣơng pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Thống kê phân tích: các phiếu khảo sát đƣợc thống kê thành phiếu hợp lệ và phiếu không hợp lệ. Kết quả khảo sát đƣợc thống kê theo từng nội dung tạo động lực để đƣa ra đánh giá chính xác nhất. Để đánh giá kết quả sơ cấp mà tác giả đã thu thập đƣợc, sử dụng giá trị trung bình để đánh giá các chỉ tiêu định tính trong tạo động lực cho ngƣời lao động tại Công ty VIVAS.
Sau khi điều tra bảng hỏi, thì tiến hành thống kê, tổng hợp bằng phần mềm Microsoft Excel để phân tích và đánh giá số liệu. Sau khi phân tích để làm rõ từng nội dung của vấn đề nghiên cứu, tác giả tiến hành tổng hợp và làm rõ những mặt đạt đƣợc và chƣa đạt đƣợc của vấn đề nghiên cứu.
31
CHƢƠNG 3. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH CUNG CẤP GIẢI PHÁP GIÁ TRỊ GIA TĂNG VIVAS 3.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng VIVAS
3.1.1. Thông tin chung
- Tên công ty theo tiếng Việt: Công ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng
- Tên công ty theo Tiếng Anh: Vietnam Innovation Value Added Services (VIVAS)
- Vốn điều lệ: 72 tỷ VNĐ (100 % của VNPT Technology) - Ngày thành lập: 20/07/2011
- Địa chỉ: 115 Trần Duy Hƣng, phƣờng Trung Hịa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội.
Cơng ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng với tiền thân là Trung tâm IP Excellence Center thuộc Alcatel Network System Việt Nam (ANSV) - liên doanh giữa tập đoàn VNPT và tập đoàn Alcatel-Lucent từ năm 1993. VIVAS đã và đang cung cấp các giải pháp và dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin đa dạng đến đối tác và khách hàng, góp phần tạo ra một xã hội hiện đại kết nối tƣơng lai. Đội ngũ lao động của cơng ty đƣợc đánh giá là có kinh nghiệm, năng lực và tiên phong trong thời kỳ công nghệ hiện nay nên hiệu quả làm việc khá cao.
TẦM NHÌN:
Trở thành doanh nghiệp công nghệ hàng đầu tại Việt Nam đƣợc đối
tác, khách hàng và nhân viên tin tƣởng bởi các giải pháp dịch vụ đa dạng và tiên phong trên thị trƣờng.
Trở thành một tập đoàn năng động phát triển bền vững cùng sự đam mê
đổi mới và khát khao đóng góp vào sự tiến bộ của xã hội.
Từng bƣớc hợp tác và cung cấp giải pháp cho thị trƣờng các nƣớc trong
khu vực.
SỨ MỆNH:
32
phát triển kinh doanh thông qua việc cung cấp các giải pháp chuyên biệt và tối ƣu nhất cho từng lĩnh vực và hoạt động của doanh nghiệp
Đóng góp vào sự phát triển của xã hội trong khu vực thơng qua nỗ lực
liên tục đổi mới, đón đầu xu hƣớng tồn cầu
GIÁ TRỊ CỐT LÕI o ĐAM MÊ ĐỔI MỚI
Trong khi đổi mới là một hành trình liên tục với những tƣ duy và ý tƣởng mới, thì đam mê là yếu tố thúc đẩy VIVAS tiến lên. Đó là một ý niệm chung xuyên suốt trong tổ chức và truyền cảm hứng cho chúng tôi vƣợt trên tất cả những thứ khác
o CHUYÊN MÔN VÀ KINH NGHIỆM
Nằm trong số các doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực hoạt động, VIVAS sở hữu trí tuệ, năng lực, chun mơn và kinh nghiệm trên nhiều khía cạnh kinh doanh khác nhau. Chúng tôi đã và đang cung cấp nhiều giải pháp và dịch vụ tiên tiến cho các tên tuổi lớn, bao gồm 3 nhà mạng di động đang chiếm lĩnh thị trƣờng Việt Nam, cung cấp dịch vụ khách hàng ƣu việt và trở thành đối tác công
nghệ có uy tín trên thị trƣờng. o CON NGƢỜI
Trong khi đổi mới là một hành trình liên tục với những tƣ duy và ý tƣởng mới, thì đam mê là yếu tố thúc đẩy VIVAS tiến lên. Đó là một ý niệm chung xuyên suốt trong tổ chức và truyền cảm hứng cho chúng tôi vƣợt trên tất cả những thứ khác.
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP o PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN
VIVAS tự hào đóng góp vào việc thúc đẩy sự phát triển của mỗi cá nhân, giúp họ thực hiện tốt nhất nhiệm vụ của mình, trở thành những nhân sự và lãnh đạo chủ chốt trong lĩnh vực hoạt động..
o LÀM VIỆC NHĨM VÀ TƠN TRỌNG LẪN NHAU
VIVAS mang những con ngƣời khác biệt lại gần nhau,khuyến khích họ sáng tạo, tƣơng tác và kết nối với niềm tin rằng làm việc nhóm sẽ giúp cho chúng tơi nghĩ xa hơn, chia sẻ nhiều hơn và tạo nên những điều tuyệt vời. Chúng tôi luôn đánh giá cao giá trị của yếu tố kinh nghiệm và quan điểm đa chiều trong mọi lĩnh vực.
33
o TRUYỀN CẢM HỨNG CHO NHÂN VIÊN
Bằng cách xây dựng một văn hóa doanh nghiệp năng động, sơi nổi, trẻ trung và liên tục đổi mới.
CÁC LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG
- Nghiên cứu phát triển giải pháp viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông, phát triển công nghiệp nội dung số.
- Kinh doanh dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông, kinh doanh công nghiệp nội dung số.
- Cung cấp dịch vụ thanh toán online và thanh toán bằng thiết bị di động. - Dịch vụ tƣ vấn chiến lƣợc, xây dựng kế hoạch triển khai các chiến lƣợc marketing, truyền thông, quảng cáo, nghiên cứu thị trƣờng.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhân sự công ty
3.1.2.1. Sơ đồ tổ chức và cơ cấu nhân sự
Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng
(Nguồn: Dữ liệu thứ cấp từ công ty)
Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm 132 nhân, bao gồm: - Chủ tịch công ty
- Ban điều hành (01 Tổng giám đốc, 02 Phó tổng giám đốc, 01 Giám đốc kỹ thuật, 01 Giám đốc Tài chính)
34
- Trung tâm Nghiên cứu Phát triển Nền tảng & Ứng dụng (24 nhân sự) - Trung tâm Nghiên cứu Phát triển An ninh mạng & Phân tích dữ liệu (16 nhân sự)
- Ban Dịch vụ Kỹ thuật (25 nhân sự) - Ban Kinh doanh (30 nhân sự)
- Chi nhánh Cơng ty phụ trách bán hàng phía Nam (18 nhân sự). - Ban Tài chính Kế tốn (3 nhân sự).
- Văn phòng Tổng hợp. (10 nhân sự).
Bảng 3.1 : Bảng cơ cấu lao động 3 năm gần đây của công ty VIVAS
STT Bộ phận Năm
2019 2020 2021
Tổng số lao động 127 129 131
1 Ban giám đốc điều hành 5 5 5 2 Ban dịch vụ kỹ thuật 20 21 25
3 Trung tâm RDPA 25 23 24
4 Trung tâm CSDA 16 19 16
5 Ban kinh doanh 28 30 30
6 Chi nhánh HCM 18 18 18
7 Ban kế toán 6 5 3
8 Văn phòng tổng hợp 9 8 10
Trong những năm qua nguồn nhân lực của công ty luôn đƣợc chú trọng. Cơng ty đã có những chính sách đào tạo khoa học hợp lý để bồi dƣỡng kinh nghiệm cũng nhƣ tay nghề cho CBNV tồn cơng ty. Kết quả đạt đƣợc nhƣ ngày hôm nay đã khẳng định việc chú trọng và nâng cao tới trình độ cho đội ngũ kỹ thuật, các kỹ thuật viên làm thúc đẩy tăng năng suất lao động và chất lƣợng sản phẩm.
Con ngƣời là nhân tố đóng vai trị quan trọng trong việc quyết định thắng lợi các nhiệm vụ, mục tiêu sản xuất kinh doanh đã đề ra của một tổ chức. Vì vậy cần phải có nhiều biện pháp khuyến khích tạo động lực cho các cán bộ công nhân viên để đạt đƣợc kết quả cao trong quá trình hoạt động cũng nhƣ phát triển của Cơng ty. Hoạt động này có ý nghĩa rất lớn đối với cả ngƣời lao động và Công ty. Đối với
35
Công ty thì tạo động lực giúp Cơng ty hình thành nên đội ngũ lao động giỏi, vững mạnh về tay nghề và chuyên môn, phát huy đƣợc năng lực, sở trƣờng của các thành viên, đồng thời tạo ra sự tin tƣởng gắn bó lâu dài với Cơng ty nơi nhân viên. Đối với ngƣời lao động sẽ tạo điều kiện cho họ hoàn thiện bản thân và thỏa mãn các nhu cầu cả về vật chất và tinh thần của mình.
3.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ từng phịng ban
- Chủ tịch công ty: là ngƣời đại diện pháp nhân của đơn vị, là ngƣời chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
- Ban Điều hành: là những ngƣời điều hành, quản lý, chủ trƣơng đƣa ra các định hƣớng hoạt động kinh doanh, sản xuất cho công ty.
- Trung tâm Phát triển Nền tảng & Ứng dụng: Thực hiện nghiên cứu, phát triển những sản phẩm công nghệ, giải pháp công nghệ cho sản phẩm của công ty.
- Trung tâm Nghiên cứu Phát triển An ninh mạng & Phân tích dữ liệu: Thực hiện nghiên cứu về mảng an tồn thơng tin của cơng ty; tiếp nhận, xử lý, và phân tích dữ liệu cho các sản phẩm của cơng ty.
- Ban Dịch vụ Kỹ thuật: Thực hiện triển khai, vận hành các hệ thống công nghệ thông tin của công ty.
- Khối tài chính: Phụ trách vấn đề tài chính kế tốn của công ty, thực hiện chi trả lƣơng, thu hồi công nợ.
- Khối Kinh doanh: Phụ trách mảng kinh doanh, tìm kiếm khách hàng, bán sản phẩm.
- Chi nhánh Công ty phụ trách bán hàng phía Nam: Phụ trách mảng kinh