CHƢƠNG 2 : THẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp thu thập và xử lý dữ liệu
2.2.1. Các phương pháp thu thập tài liệu, dữ liệu, thông tin
a) Thu thập thông tin thứ cấp
Để thu thập số liệu thứ cấp tác giả thu thập những tài liệu, số liệu đã đƣợc công bố trên các phƣơng tiện thơng tin nhƣ tạp chí khoa học chuyên ngành, sách, niêm giám thống kê và các cơng trình nghiên cứu có liên quan, bao gồm các tạp chí khoa học chun ngành, thơng tin từ Internet.
b) Thu thập thông tin sơ cấp
Số liệu sơ cấp phục vụ cho đề tài bao gồm số liệu đƣợc thu thập thông qua điều tra chọn mẫu có sử dụng bảng hỏi và phỏng vấn sâu.
- Đối tượng lấy mẫu: Đối tƣợng lấy mẫu của đề tài là tổng giám đốc, 10 trƣởng phịng và trƣởng nhóm là nữ cơng ty OIA Global, 30 nhân viên nam
32
và nữ chi nhánh Hồ Chí Minh và chi nhánh Hà Nội cùng nhiều mẫu từ đại diện các cơng ty logistics có đầu tƣ nƣớc ngồi tại Hà nội và thành phố Hồ Chí Minh
- Phương pháp chọn mẫu: Đề tài sử dụng kết hợp phƣơng pháp lấy
mẫu xác suất và phƣơng pháp lấy mẫu phi xác suất. Việc kết hợp hai phƣơng pháp lấy mẫu nói trên là nhằm mục tiêu đạt đƣợc tính đại diện của mẫu nghiên cứu thông qua phƣơng pháp lấy mẫu xác suất, đồng thời có thể đi sâu hơn vào vấn đề nghiên cứu thông qua phƣơng pháp lấy mẫu phi xác suất. Tác giả sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng.
Bảng hỏi chính thức
Bảng hỏi chính thức bao gồm các câu hỏi đƣợc ghi chi tiết trong phiếu điều tra. Thơng tin chung về ngƣời trả lời, nhƣ: giới tính, vị trí cơng tác, trình độ học vấn; (Phụ lục: Phiếu phỏng vấn sâu)
Đối tượng khảo sát: Sử dụng phƣơng pháp đánh giá đa chiều để nhằm
đem lại kết quả có độ tin cậy cao hơn cho nên đối tƣợng đƣợc khảo sát bao gồm: (i) Đối tƣợng 1: Bản thân các nữ lãnh đạo, quản lý của công ty
(ii) Đối tƣợng 2: Đối tƣợng liên quan trực tiếp nhƣ: Ban giám đốc, đồng nghiệp nam, khách hàng.
Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng theo quy mơ doanh nghiệp vì phƣơng pháp này có tính đại diện cao và hạn chế đƣợc sự can thiệp chủ quan của ngƣời trả lời.
Việc khảo sát đƣợc thực hiện bằng cách phát bảng câu hỏi trực tiếp cho đối tƣợng khảo sát và yêu cầu hoàn thành ngay bảng câu hỏi hoặc gửi email kết hợp với điện thoại để xác nhận thông tin.
2.2.2 Các phương pháp phân tích dữ liệu
a) Phương pháp phân tích thống kê mơ tả
Phƣơng pháp này sử dụng thông qua các số tuyệt đối, tƣơng đối, số bình quân các chỉ tiêu thống kê sẽ đƣợc tính tốn để mô tả thực trạng, đặc
33
điểm của lãnh đạo nữ tại cơng ty và những thuận lợi, khó khăn trong q trình cơng tác.
b) Phương pháp thống kê so sánh
Sử dụng phƣơng pháp này để thông qua việc so sánh, đối chiếu các chỉ tiêu đã thống kê với các chỉ tiêu cần có. Từ đó, phản ánh và phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu, đƣa ra các kết luận có căn cứ khoa học cho các giải pháp cũng nhƣ các kiến nghị nhằm nâng cao năng lực lãnh đạo quản lý của phụ nữ tại Công ty.
34
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC
LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ CỦA PHỤ NỮ TẠI CÔNG TY OIA GLOBAL VĂN PHÕNG THÀNH PHỒ CHÍ MINH VÀ
VĂN PHÕNG CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI 3.1. TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY OIA GLOBAL
3.1.1. Sự hình thành và lĩnh vực kinh doanh
Công ty OIA tên đầy đủ là công ty OIA Global (OIA Việt nam). Công ty mẹ đƣợc thành lập năm 1988 tại Portland, Hoa kỳ. Tên tiếng Anh đầy đủ là Oregon International Air Freight (OIA). Chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh các mặt hàng dễ hƣ hỏng đƣợc vận chuyển từ Bờ Tây Hoa Kỳ đến Châu Á.
Trong 10-12 năm tiếp theo, công ty tiếp tục mở rộng các dịch vụ mang lại hiệu quả cho khách hàng của mình. Mơi giới Hải quan, Giao nhận Vận tải Đƣờng biển và Kho bãi và Phân phối là những dịch vụ ngay lập tức đƣợc công ty OIA Global mở rộng. Năm 2001, công ty OIA Global tiếp tục mở rộng mạng lƣới dịch vụ bằng cách mua lại PSD International và Westrans.
Năm 2004, khi mở văn phòng đầu tiên ở Việt Nam, công ty OIA Glob- al là liên doanh giữa tập đoàn dệt may Việt Nam (Vinatex), OIA Global, và công ty vận tải logistics AA, đƣợc đăt tên là Công ty TNHH Trimax. Tháng 10 năm 2004, Vinatex nhƣợng lại cổ phần cho công ty OIA và liên doanh mới đƣợc đăt tên là công ty TNHH OIA Global Việt Nam cho đến nay.
Tại thời điểm sáng lập công ty tại Việt Nam, 100% các vị trí lãnh đạo trong cơng ty, từ Tổng giám đốc liên doanh tới các trƣởng bộ phận đều là nam giới và một số vị trí do ngƣời nƣớc ngoài đảm nhận. Tới năm 2011, 3 trên 7 vị trí quản lý đã đƣợc trao cho các nữ lãnh đạo, tới năm 2020, 10 trên 16 vị trí quản lý là phụ nữ.
Với đặc điểm ngành logistics, cơng việc địi hỏi sự kiên trì và chi tiết. Để chuỗi cung ứng hoạt động một cách trơn tru, hiệu quả, nguyên liệu, hàng
35
hóa đƣợc giao đúng nơi, đúng điểm với chi phí thấp nhất, địi hỏi ngƣời làm chun mơn vừa cần có con mắt bao quát, vừa cần có cái nhìn chi tiết, vừa phải cứng rắn, vừa phải mềm mỏng – đó cũng là một trong tính cách của ngƣời phụ nữ Việt Nam hiện đại.
Năm 2005, một bổ sung quan trọng cho việc cung cấp dịch vụ của công ty OIA Global là khi cơng ty ra mắt nhóm Giải pháp đóng gói sáng tạo (CPS) để tiết kiệm chi phí thơng qua thiết kế lại bao bì, tìm nguồn cung ứng và quản lý cũng nhƣ tối ƣu hóa chuỗi cung ứng. phận kinh doanh này tiếp tục phát triển cho đến ngày nay. Cung cấp một loạt các dịch vụ chuỗi cung ứng toàn cầu, khách hàng của OIA Global đƣợc cung cấp một thứ mà khơng có 3PL nào khác cung cấp: các giải pháp hậu cần, đƣợc đóng gói một cách sáng tạo.
Việt Nam, trụ sở chính cơng ty đặt tại địa chỉ: Lầu 1, toàn nhà Em- press Tower, số 138-142 đƣờng Hai Bà Trƣng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Văn phòng tại Hà Nội: Tầng 6, tòa nhà TTC, số 19 Duy Tân, quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Ngồi ra cơng ty cịn có văn phịng tại các sân bay lớn nhƣ sân bay quốc tế Nội bài, sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, văn phòng tại các nhà máy đặt tại các khu cơng nghiệp.
3.1.2. Tình hình tài chính và văn hóa của cơng ty
Công ty đƣợc quản lý tài chính trực tiếp từ công ty mẹ tại Portland, Oregan, Hoa Kỳ. Văn hóa công ty đƣợc xây dựng dựa trên nền tảng là sứ mệnh đƣợc công ty đặt ra, đƣợc ban lãnh đạo công ty tại Việt Nam áp dụng kết hợp với với nền văn hóa châu Á và văn hóa Việt Nam.
Sứ mệnh và nhiệm vụ của công ty đã đƣợc cả tập đoàn thống nhất nhƣ sau:
36
(i) Sứ mệnh của công ty OIA Global là tiếp tục phát triển nhƣ là một
ngƣời tiên phong trong lĩnh vực chuỗi cung ứng quốc tế, điều đó đƣợc thể hiện qua các yếu tố sau:
- Thƣơng hiệu: công ty đặt 27 văn phòng tại khắp 5 châu lục. Kể từ năm 2014, công ty đã đƣợc công nhận là cơng ty có doanh thu 1 tỷ USD /năm.
- Phƣơng pháp hoạt động chuyên nghiệp, ứng dụng công nghệ hiện đại.
- Sự đặc biệt là một trong số ít cơng ty Logistics cung cấp dịch vụ đóng gói cho khách hàng của mình.
- Độ tin cậy gây dựng niềm tin với khách hàng truyền thống (ii) Giữ nguyên những ƣu việt của công ty nhỏ:
- Sự linh hoạt trong trong công việc - Cơ hội cho mọi đối tƣợng
- Đơn giản hóa trong qui trình cơng việc - Giữ mối quan hệ thân thiết với các đối tác (iii) Luôn luôn đạt khách hàng ở vị trí quan trọng
- Ln đặt khách hàng ở vị trí ƣu tiên trong mọi trƣờng hợp - Đẩy nhanh tốc độ dịch vụ đối với khách hang
- Giữ liên lạc liên tục với khách hàng (iv) Tôn trọng và cổ vũ nhân viên - Ghi nhận thành tựu của nhân viên - Tin tƣởng nhân viên
- Tạo cơ hội cho nhân viên
- Giữ môi trƣờng làm việc lành mạnh và hợp tác - Công bằng với nhân viên
37
(v) Xây dựng mối quan hệ tốt giữa các thành viên trong công ty.
3.2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY OIA GLOBAL QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY OIA GLOBAL
3.2.1. Thực trạng đội ngũ lãnh đạo, quản lý
* Số lượng lãnh đạo cơng ty (tính từ cấp trưởng phịng và trưởng nhóm): 16
* Cơ cấu theo giới tính: Nam: 6, Nữ: 10. Cơng ty đã bổ nhiệm và tuyển dụng ngày càng nhiều nữ giới vào đội ngũ lãnh đạo. Điều đó, chứng tỏ năng lực của phụ nữ đã đƣợc lãnh đạo cấp cao của công ty thừa nhận và đánh giá cao.
Biểu đồ 3.1: Cơ cấu theo giới tính của đội ngũ lãnh đạo, quản lý của cơng ty
Cơ cấu theo độ tuổi: Theo quan niệm của các quản lý cấp cao của công
ty, tuổi tác khơng đóng vai trị q quan trọng trong các quyết định bổ nhiệm các vị trí lãnh đạo. Dù bạn ở tuổi nào, mà năng lực của bạn phù hợp với vị trí đó thì bạn sẽ đƣợc cân nhắc bổ nhiệm.
37%
63% Nam
38
Biểu đồ 3.2. Cơ cấu độ tuổi của đội ngũ lãnh đạo, quản lý của cơng ty
* Trình độ học vấn (trình độ văn hóa): Mặc dù cơng ty khơng kiểm tra bằng cấp và đòi hỏi bằng cấp, nhƣng các lãnh đạo nữ của công ty đều tốt nghiệp các trƣờng đại học có tiếng của Việt Nam
Biểu đồ 3.3: Cơ cấu trình độ học vấn của đội ngũ lãnh đạo của cơng ty
* Trình độ chun mơn: 100% đội ngũ lãnh đạo của công ty đƣợc đào tạo
về chuyên mơn bởi đội ngũ lãnh đạo cấp cao có kinh nghiệm của tập đồn và các chuyên gia có tiếng trong và ngoài nƣớc đƣợc tập đoàn mời về giảng dậy.
* Trình độ ngoại ngữ và tin học: 100% đội ngũ lãnh đạo công ty sử dụng tiếng Anh là ngơn ngữ làm việc chính. Phục vụ công việc giao dịch với các đối tác, đồng nghiệp… là ngƣời nƣớc ngồi thơng qua sử dụng email, gặp
từ 30-35 tuổi 10% Từ 35-45 tuổi 50% Từ 45-50 tuổi 40%
từ 30-35 tuổi Từ 35-45 tuổi Từ 45-50 tuổi
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Đại học Thạc sĩ
39
trực tiếp, hay họp trực tuyến. 100% đội ngũ lãnh đạo công ty sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng. Tuy nhiên, khác với việc quản lý nhân sự bên khối nhà nƣớc, cơng ty OIA-Global khơng địi hòi bất kỳ bằng cấp liên quan đến trình độ ngoại ngữ và tin học, chỉ đánh giá thực tế và khả năng ứng dụng vào công việc của nhân viên. Ngoài ra, do nhu cầu công việc, thƣờng xuyên phải giao tiếp với các chủ nhà máy ngƣời Trung quốc và Đài loan, nên đội ngũ lãnh đạo của công ty cũng tự học thêm tiếng Trung để phục vụ công việc hàng ngày.
* Thâm niên công tác: Nếu so thâm niên công tác của một công ty, tổ chức Việt Nam với một cơng ty có sự quản lý nƣớc ngồi thì rất khó để đánh giá chính xác. Hiện tƣợng nhảy việc ở cơng ty nƣớc ngoài là khá phổ biến, và thời gian đƣợc tính theo năm. Tuy nhiên, cùng với chế độ đãi ngộ tốt, mơi trƣờng và văn hóa cơng ty cũng rất tốt, đội ngũ lãnh đạo của cơng ty đã gắn bó nhiều năm với cơng ty
Biểu đồ 3.4: Cơ cấu thâm niên công tác của đội ngũ lãnh đạo, quản lý của công ty
3.2.2. Thực trạng năng lực quản lý, lãnh dạo
* Năng lực tư duy logic
Từ 1-5 năm 20% Từ 6-10 năm 40% Trên 10 năm 40% Từ 1-5 năm Từ 6-10 năm Trên 10 năm
40
Kết quả khảo sát tại công ty cho thấy 92% số lãnh đạo nữ đƣợc phỏng vấn khẳng định họ sử dụng thành thạo kỹ năng tƣ duy trong quá trình thực hiện hoạt động quản lý. Chỉ có 8% tự nhận mình chƣa thành thạo. Kỹ năng tƣ duy cho phép ngƣời giữ vị trí này nắm bắt đƣợc tình hình thực tế ảnh hƣởng đến việc thực hiện cơng việc; phán đốn đƣợc những điều có thể xảy đến và ảnh hƣởng đến việc thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình; đƣa ra những sự lựa chọn giải pháp thích hợp để xử lý cơng việc
Năng lực giao tic
Để giải quyết các hoạt động quản lý và điều hành tổ chức, lãnh đạo nữ rất cần đến kỹ năng giao tiếp, trƣớc hết là giao tiếp bằng ngơn ngữ nói. Kỹ năng giao tiếp bằng ngơn ngữ nói ở đây đƣợc hiểu là cách thức để nghe và nói một cách hiệu quả trong mơi trƣờng quản lý. Trên cơ sở kiến thức về giao tiếp nói chung, tùy theo yêu cầu thực tế, để giao tiếp bằng ngôn ngữ bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh, việc rèn luyện kỹ năng nói rất cần thiết, vì ngơn ngữ là một công cụ thƣờng xuyên đƣợc sử dụng để thực hiện hoạt động quản lý và điều hành công việc.
Kết quả khảo sát về mức độ hoàn thành kỹ năng giao tiếp của lãnh đạo nữ tại công ty cho thấy: 100% số ngƣời đƣợc phỏng vấn khẳng định họ thành thạo trong việc sử dụng kỹ năng giao tiếp.
Năng lực quản lý thời gian làm việc
Kết quả khảo sát về mức độ thành thạo kỹ năng quản lý thời gian làm việc của lãnh đạo nữ tại công ty cho thấy 100% số ngƣời đƣợc phỏng vấn khẳng định họ quản lý thời gian tốt và hiệu quả . Với số lƣợng công việc khổng lồ, một ngày trung bình mỗi quản lý nhận đƣợc từ 200-400 thƣ điện tử, trong đó tới 50% công vies cần họ giải quyết trực tiếp, nên họ cần sắp xếp cơng việc hợp lý mới có thê giải quyết đƣợc đúng thời gian và kịp thời đƣa ra chỉ đạo cho nhân viên.
41
*Nhóm các kỹ năng quản lý cơ bản
Khảo sát có năm kỹ năng cụ thể gồm: - Kỹ năng phân tích cơng việc
- Kỹ năng lập, phê duyệt kế hoạch - Kỹ năng phân công, giao việc - Kỹ năng kiểm tra, đôn đốc
- Kỹ năng đánh giá, nghiệm thu kết quả
* Năng lực phân tích cơng việc
Phân tích cơng việc tốt là cơ sở vững chắc cho việc lập kế hoạch để phân công, đôn đốc, kiểm tra và đánh giá kết quả thực hiện công việc. Đặc biệt tại công ty OIA Global, mọi thành viên đều phải tự phân tích cơng việc và chủ động giải quyết cơng việc đƣợc giao, Vì vậy, dễ nhận thấy, khả năng phân tích cơng việc của lãnh đạo nữ tại công ty rất rõ ràng và có tính chủ động.
Năng lực lập, phê duyệt kế hoạch
Tính chất làm việc độc lập, các lãnh đạo cấp cao chỉ chú trọng tới kết quả cơng việc, vì vậy các lãnh đạo nữ cần tự lên kế hoạch và phê duyệt các kế hoạch của bản thân và của nhân viên cấp dƣới. Theo khảo sát, 100% các lãnh đạo có khả năng lập và phê duyệt kế hoạch.
* Năng lực phân công, giao việc
Với khối lƣợng công việc khổng lồ, số lƣợng nhận viên mỗi phòng từ 10-40 nhân viên, trƣởng phòng sẽ giao việc cho các trƣởng nhóm, giám sát… Các trƣởng nhóm sẽ phân chia cơng việc đến từng nhân viên trong phòng.
* Năng lực kiểm tra, đôn đốc
Kỹ năng kiểm tra và đôn đốc của lãnh đạo nữ trong công ty rất tốt, đôi lúc hơi kỹ và cần thận quá cũng gây áp lực cho nhân viên trong phòng.
42
Theo khảo sát 100% lãnh đạo có kỹ năng đánh giá và nghiệm thu cao,