4.6.1. Kiểm định sự khác biệt theo vị trí cơng tác
Kết quả thực hiện phân tích ANOVA một chiều với biến vị trí cơng tác được trình bày tại phụ lục 1.6.1. Giá trị Sig. của Levene Statistic bằng 0,156 > 0.05, có nghĩa là phương sai giữa các nhóm giá trị của biến vị trí cơng tác là bằng nhau, ta sử dụng kết quả kiểm định F ở bảng ANOVA. Trong bảng ANOVA, giá trị Sig của kiểm định F là 0,017 < 0,05. Như vậy có sự khác biệt đánh giá về chất lượng giữa các nhóm
có vị trí cơng tác hiện tại khác nhau. Bảng thống kê trung bình và biểu đồ cho thấy vị trí giám đốc và phó giám đốc đánh giá chưa cao các yếu tố chất lượng tại các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh.
4.6.2. Kiểm định sự khác biệt theo loại hình doanh nghiệp
Tương tự, tác giả cũng thực hiện phân tích ANOVA một chiều với biến loại hình doanh nghiệp và thu được kết quả như ở phụ lục 1.6.2. Đối với kết quả này, giá trị Sig. của Levene Statistic là 0,083 > 0,05 nghĩa là phương sai giữa các nhóm giá trị của biến loại hình doanh nghiệp là bằng nhau, ta tiếp tục sử dụng kết quả kiểm định F ở bảng ANOVA. Trong bảng ANOVA, giá trị Sig của kiểm định F là 0,015 < 0,05. Như vậy có thể kết luận có sự khác biệt đánh giá về chất lượng giữa các loại hình doanh nghiệp khác nhau. Bảng thống kê trung bình và biểu đồ cho thấy loại hình sản xuất có mức hài lịng cao hơn các nhóm cịn lại.
4.6.3. Kiểm định sự khác biệt theo thời gian sử dụng dịch vụ
Kết quả phân tích ANOVA một chiều với biến nghề nghiệp được trình bày ở phụ lục 1.6.3. Vì giá trị Sig của Levene Statistic là 0,303 lớn hơn 0,05 nên phương sai giữa thời gian sử dụng dịch vụ khác nhau là bằng nhau, ta sử dụng kết quả kiểm định F ở bảng ANOVA. Giá trị Sig kiểm định F bằng 0,004 < 0,05, như vậy có sự khác biệt đánh giá về chất lượng giữa các doanh nghiệp có thời gian sử dụng logistics khác nhau. Bảng thống kê trung bình và biểu đồ cho thấy doanh nghiệp có thời gian sử dụng từ 3 - 5 năm trở lên đánh giá chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp logistics tại Thành phố Hồ Chí Minh tốt hơn.
4.6.4. Kiểm định sự khác biệt theo loại dịch vụ sử dụng
Cuối cùng, với biến loại dịch vụ, tác giả cũng thực hiện phân tích ANOVA một chiều và thu được kết quả như phụ lục 1.6.4. Đối với kết quả này, giá trị Sig. của Levene Statistic là 0,083 > 0,05 nghĩa là phương sai giữa các nhóm giá trị của biến loại hình doanh nghiệp là bằng nhau, ta tiếp tục sử dụng kết quả kiểm định F ở bảng ANOVA. Giá trị Sig của kiểm định F bằng 0,001 < 0,05, như vậy có sự khác biệt đánh giá về chất lượng giữa các doanh nghiệp có mục đích sử dụng dịch vụ logistics khác nhau. Bảng thống kê trung bình và biểu đồ cho thấy các doanh nghiệp sử dụng
dịch vụ khai báo hải quan và vận chuyển đánh giá cao chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp logistics tại Thành phố Hồ Chí Minh hơn so với các loại dịch vụ còn lại.