Trên cơ sở phù hợp với mục tiêu nghiên cứu ban đầu, luận văn đã lược khảo, tổng hợp cơ sở lý thuyết và kế thừa các mơ hình nghiên cứu trước đây. Tác giả đưa ra mơ hình nghiên cứu đề xuất với 6 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp logistics tại Thành phố Hồ Chí Minh. 6 yếu tố đưa vào nghiên cứu và phân tích gồm: Chất lượng dịch vụ khách hàng, Chất lượng thực hiện đơn hàng, Hình ảnh doanh nghiệp, Tính kịp thời, Chất lượng thơng tin và Tính cạnh tranh về giá.
Với 300 bảng khảo sát được gửi đến các khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại các doanh nghiệp logistics vừa và nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh bằng hai hình thức là online và trực tiếp. Số lượng khảo sát thu được là 285 phiếu, số câu trả lời hợp lệ được dùng để phân tích định lượng hay cỡ mẫu chính thức của nghiên cứu là 258.
Bảng khảo sát bao gồm 31 biến quan sát sử dụng thang đo Likert 5 bậc. kết quả thống kê trung bình mẩu cho thấy 29/31 biến quan sát nhận giá trị trung bình lớn hơn 3,0 chứng tỏ các doanh nghiệp được khảo sát có đánh giá khá cao về chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp logistics tại Thành phố Hồ Chí Minh. Qua phân tích hệ số Cronbach’s Alpha và 2 lần phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập, 25 biến quan sát được giữ lại trong mơ hình đại diện cho 6 yếu tố bao gồm Chất lượng dịch vụ khách hàng, Chất lượng thực hiện đơn hàng, Hình ảnh doanh nghiệp, Tính kịp thời, Chất lượng thơng tin, Tính cạnh tranh về giá. Kết quả phân tích hệ số tương quan Pearson cho thấy tất cả 6 yếu tố trên đều thỏa điều kiện có tương quan với biến phụ thuộc là chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp logistics tại Thành phố Hồ Chí Minh và các biến này đều được đưa vào để phân tích hồi quy tuyến tính.
Dựa vào phương trình hồi quy tuyến tính chuẩn hóa, tác giả xác định được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp logistics nhỏ và vừa tại Thành phố Hồ Chí Minh theo thứ tự quan trọng giảm dần là Tính cạnh tranh về giá, Chất lượng thực hiện đơn hàng, Chất lượng dịch vụ khách hàng, Tính kịp thời, Hình ảnh doanh nghiệp và cuối cùng là Chất lượng thơng tin.
Bên cạnh đó, dựa vào phân tích phương sai ANOVA nghiên cứu cũng xem xét sự khác biệt giữa các nhóm vị trí cơng tác, loại hình doanh nghiệp, thời gian sử dụng dịch vụ, dịch vụ sử dụng đến chất lượng dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp logistics có tác động như thế nào. Và kết quả cho thấy có sự khác biệt về ý nghĩa thống kê giữa các nhóm trên khi đánh giá các yếu tố chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp logistics tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Kết quả của nghiên cứu này cũng chính là căn cứ để tác giả đã đưa ra một số hàm ý với mục đích nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho các doanh nghiệp Logistics tại Thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời giúp các doanh nghiệp có điều kiện thuận lợi phát triển tốt hơn trong giai đoạn tới.