(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Nhiệm vụ của bộ phận chăm sóc và phát triển khách hàng:
-Xây dựng các kênh thơng tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thơng tin về Quỹ.
-Hướng dẫn khách hàng quy trình, thủ tục hồ sơ vay vốn tại Quỹ.
- Xây dựng biểu mẫu, thống nhất cách thức tư vấn, chuẩn hóa quy trình trong cơng tác tư vấn vay vốn.
- Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình lãnh đạo xin ý kiến.
- Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng thường xuyên của Quỹ. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến cơng việc.
- Liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc, phát triển khách hàng của Quỹ.
-Thu thập thông tin, dữ liệu và xử lý thông tin về khách hàng.
-Tiếp cận khách hàng, giới thiệu và tư vấn khách hàng
-Lên kế hoạch truyền thơng, chăm sóc khách hàng.
-Nghiên cứu phân tích thị trường, đưa ra những nhận định chung về tình hình kinh tế và các mục tiêu bảo vệ mơi trường quốc gia. Từ đó, đưa ra chiến lược phát triển khách hàng cho toàn Quỹ.
- Xây dựng danh bạ khách hàng, đầu mối liên hệ với các cá nhân tổ chức liên quan đến công tác phát triển khách hàng.
-Đề xuất các phương án cải cách, cải tiến nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Ngồi ra, Quỹ có thể thực hiện một số biện pháp khác để tìm kiếm và thu hút khách hàng như:
- Phối hợp với các Quỹ Bảo vệ môi trường địa phương, các tổ chức phi chính phủ, Ban quản lý các Khu cơng nghiệp, các Sở ban ngành địa phương để nắm bắt thông tin và tiếp cận với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực môi trường ở từng địa phương.
- Tổ chức Hội nghị xúc tiến đầu tư bảo vệ môi trường định kỳ tại các vùng/miền trên cả nước nhằm mục đích tạo diễn đàn trao đổi về các cơ chế ưu đãi đầu tư, tiếp cận với các nguồn tài chính ưu đãi từ Quỹ và các TCTD khác; chia sẻ những kinh nghiệm khi thực hiện các dự án đầu tư bảo vệ môi trường, thảo luận và
đề xuất các giải pháp cụ thể để tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong q trình tiếp cận nguồn hỗ trợ tài chính từ Quỹ.
Quy trình phát triển khách hàng bao gồm 05 (năm) bước theo sơ đồ sau:
Tìm kiếm và thu thập thơng tin
Xử lý thơng tin
Tiếp cận khách hàng
Tư vấn khách hàng
Chăm sóc khách hàng