Chiêu thị Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn C1 Mức độ thương hiệu xuất hiện rộng rãi trên các
kênh đa phương tiện, truyền thông
4,12 0,966
C2 Nội dung quảng cáo dễ nhớ, dễ lựa chọn, đủ thơng tin
3,39 0,800
C3 Chương trình ưu đãi hấp dẫn; Chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết
2,29 1,006
C4 Giá trị khuyến mãi hấp dẫn 2,30 0,971
C5 Kênh truyền thông đa dạng 4,05 1,032
(Nguồn: Kết quả xử lý khảo sát 2022)
Hoạt động chiêu thị của công ty theo kết quả khảo sát có hai biến quan sát đạt giá trị trung bình lớn hơn 4 là C1 và C5 cho thấy sự hiệu quả trong việc quảng bá
thương hiệu của cơng ty bằng cách đa dạng hóa kênh truyền thông và tần suất xuất hiện của thương hiệu trên các kênh truyền thông này đến người tiêu dùng là khá cao lần lượt các giá trị trung bình đạt được là 4,12 và 4,05. Nhưng về nội dung quảng cáo thì với giá trị trung bình của biến quan sát C2 là 3,39 cho thấy người tiêu dùng chưa thực sự ấn tượng và bị thu hút. Còn là hai biến quan sát có giá trị trung bình khơng cao dưới 2 là C3 và C4, có thể giải thích là hai biến quan sát này thể hiện các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng và giá trị ưu đãi của các chương trình này chưa được người tiêu dùng đánh giá cao, về cả giá trị và tần suất của các chương trình ưu đãi chưa đáp ứng được nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Ngoài ra trong kết quả khảo sát các giá trị trung bình của các biến phụ thuộc có giá trị lớn hơn 3, cho thấy sự hài lòng của người tiêu dùng về thiết kế và chất lượng sản phẩm nội thất của công ty. Mức độ người tiêu dùng sẵn sàng giới thiệu cho người quen, bạn bè về sản phẩm của cơng ty khá cao, bên cạnh đó người tiêu dùng cảm thấy hài lòng về trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng và các đại lý phân phối của công ty.
2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – mix của công ty.2.5.1. Yếu tố môi trường vĩ mơ 2.5.1. Yếu tố mơi trường vĩ mơ
Chính trị pháp luật (Political): Công ty đã hoạt động hơn 15 năm tại Khu
công nghiệp Đồng An, thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương. Trong suốt những năm hoạt động cơng ty được rất nhiều sự hỗ trợ về chính sách, hướng dẫn pháp luật từ các cơ quan ban ngành. Đây là một ưu thế cho sự phát triển của công ty. Dựa trên hệ thống pháp luật Việt Nam ngày càng hồn thiện, có những văn bản hướng dẫn cụ thể như về Luật sở hữu trí tuệ năm 2019 đã góp phần bảo vệ thương hiệu và các thiết kế bản quyền của doanh nghiệp, luật cạnh tranh và chống độc quyền góp phần tạo nên một môi trường cạnh tranh lành mạnh, văn minh cho tổ chức doanh nghiệp. Ngồi ra với nền chính trị ổn định, cơng ty có thể yên tâm hoạt động sản xuất và phát triển bền vững.
Kinh tế (Economic): Nền kinh tế mặc dù đã gặp phải biến động lớn do Đại dịch Covid-19, tuy nhiên do kiểm sốt tình hình dịch bệnh một cách nhanh chóng và hiệu quả thì chỉ tiêu tiêu dùng của Việt Nam năm 2020 tiếp tục tăng trưởng ở mức cao.
Theo báo cáo của Fitch Solution thì dự báo mức chi tiêu của hộ gia đình Việt Nam sẽ tăng 7.9% so với cùng kỳ và đạt mức cao vượt trội hơn so với các nước khối ASEAN. Không nằm ngồi mức độ tăng trưởng chỉ tiêu tiêu dùng thì ngành hàng nội thất cũng chiếm tỷ trọng tăng trưởng cao, theo Mordor Intelligence dự báo thì phân khúc nội thất nhà bếp giai đoạn năm 2020-2025 sẽ phát triển vượt bậc. Đây là một tín hiệu đáng mừng của nền kinh tế đối với cơng ty nói riêng và ngành nội thất nói chung.
Văn hóa xã hội (Sociocultural): Hiện tại cơ cấu dân số Việt Nam đang trong
tình trạng dân số vàng với tỷ lệ người trẻ từ 15 tuổi đến 64 tuổi chiếm hơn 69%, cho thấy đây là một cơ cấu dân số lý tưởng. Khi xã hội ngày càng hiện đại hóa thì dân số trong độ tuổi lao động trẻ như thế này có xu hướng mua sắm, chi tiêu nhiều hơn là một điều kiện thuận lợi cho các tổ chức doanh nghiệp hoạt động kinh doanh. Ngồi ra cơ cấu dân số cịn được chia người tiêu dùng theo nhiều nhóm dựa trên các yếu tố như trình độ học vấn, thu nhập. Tùy theo từng nhóm người tiêu dùng, mà sở thích thị hiếu cũng như mức độ chi tiêu khác nhau cho nên đối với các tổ chức, doanh nghiệp cũng dựa theo yếu tố này mà phân hóa dịng sản phẩm theo từng phân khúc thị trường và từng thị hiếu riêng cho từng nhóm người tiêu dùng nhất định. Yếu tố văn hóa sẽ ảnh hưởng rất lớn đối với việc chọn thị phần và thiết kế sản phẩm sao cho phù hợp với lối sống của người tiêu dùng.
Đối với người tiêu dùng Việt Nam thì các hoạt động Marketing cịn chưa có sự quan tâm đúng mực. Theo văn hóa thì thơng thường cách tiếp cận chính là trực tiếp mua sản phẩm tại cửa hàng, đối với riêng lĩnh vực nội thất là chủ yếu trải nghiệm tại cửa hàng sau đó mới tiến hành chọn mua, nên các định hướng hoạt động Marketing sẽ chú trọng về sản phẩm và trải nghiệm thực tế nhiều hơn so với các hình thức Marketing bằng các kênh truyền thông.
Kỹ thuật công nghệ (Technological): Về kỹ thuật công nghệ hiện tại, công ty
TNHH A & M Việt Nam với đội ngũ kỹ thuật trình độ cao và ứng dụng công nghệ Nhật Bản trong chế tác gia công sản phẩm, mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng, thiết kế độc đáo, kèm theo ứng dụng cấu trúc công thái học trong từng sản phẩm đã và đang nâng cao sự thoải mái, giao diện thân thiện với người tiêu
dùng.Với mức độ tiến bộ sáng tạo trong thiết kế cơng ty tin rằng đây là một ưu thế có thể đánh bật những đối thủ cạnh tranh trong cùng lĩnh vực.
2.5.2. Yếu tố môi trường vi mô
Áp lực từ nhà cung cấp: Yếu tố này có một sự ảnh hưởng khơng hề nhẹ đối
với cơng ty, với đặc thù sản phẩm thì những sản phẩm sử dụng hardware thiết kế riêng kèm theo những nguyên phụ liệu với yêu cầu kĩ thuật cao. Điều này tạo một áp lực lớn đến cơng ty, do chỉ có một số nhà cung cấp đủ điều kiện kỹ thuật mới có thể cung cấp và đảm bảo nguồn nguyên liệu đầu vào. Việc đa dạng hoặc thay đổi nhà cung cấp được đánh giá là khá khó so với các cơng ty cùng lĩnh vực. Tuy nhiên, để giảm áp lực từ nhà cung cấp, công ty đã điều chỉnh thiết kế chuyển sang sử dụng những hardware phổ biến trên thị trường.
Áp lực từ khách hàng: yếu tố này thường bị chi phối bởi hoạt động chăm sóc
khách hàng và chương trình khuyến mãi. Với các hoạt động chăm sóc khách hàng, cơng ty cịn chưa quan tâm nhiều đến việc chăm sóc khách hàng sau khi mua sắm, mà chỉ quan tâm đến khách hàng trước tiêu dùng, việc chăm sóc hậu mãi bị bỏ lơ khiến người tiêu dùng cảm thấy không vui, cảm giác giá trị bỏ ra chưa được đáp ứng, khơng xây dựng được sự tín nhiệm trong lịng người tiêu dùng, nhân viên tư vấn thật sự chưa tận tâm trong quá trình nhận phản hồi từ khách hàng. Để tạo nên sự liên kết, trung thành với nhãn hàng của người tiêu dùng, cơng ty cần quan tâm, nhiệt tình hơn nữa, ln lắng nghe và thấu hiểu nhằm giải đáp kịp thời những trăn trở của khách hàng. Cần phải có sự đầu tư nhất định để đạt được mục tiêu phát triển bền vững. Tổ chức các event, những chương trình ưu đãi tri ân khách hàng.
Yếu tố chương trình ưu đãi, khuyến mãi cũng có tác động đến quyết định chọn mua của người tiêu dùng, tuy nhiên thì đây cũng là một áp lực đối với tổ chức, doanh nghiệp. Những cơng ty cùng lĩnh vực ln có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn cơng ty TNHH A & M Việt Nam.
Áp lực từ đối thủ cạnh tranh: Đối với lĩnh vực ngành nội thất, thì có rất nhiều
đối thủ cạnh tranh cả trong lẫn ngồi nước. Các đối thủ cạnh tranh có thể nhắc đến là A-Concept, BTM, ...là những đối thủ với năng lực tài chính mạnh, đây là những cơng
ty nội thất với nhiều dòng sản phẩm với thiết kế hiện đại, giá thành cạnh tranh, kèm theo phân khúc thị trường đa dạng. Mức độ nhận biết thương hiệu tương đối cao hơn công ty TNHH A & M Việt Nam, nên người tiêu dùng có một sự tin tưởng tiêu dùng nhất định đối với các công ty đối thủ này. Tuy nhiên, với sự tự tin về chất lượng lẫn thiết kế sản phẩm độc bản, thì đây chính là thế mạnh của cơng ty cần phát huy.
Áp lực từ sản phẩm thay thế: Hiện nay có rất nhiều loại sản phẩm thay thế có
ảnh hưởng lớn đến cơng ty, đầu tiên phải nói đến các sản phẩm nội thất bằng nhựa và các loại nội thất với chất liệu khác với độ bền cao như thép, đá, …đang có xu hướng chiếm lĩnh thị trường do q trình chế tác nhanh chóng, giá thành rẻ và mẫu mã đa dạng phong phú hơn. Điều này tạo áp lực không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty nói riêng và ngành nội thất bằng gỗ nói chung. Cơng ty cần nâng cao cải thiện tối ưu hóa quy trình sản xuất, cắt giảm chi phí để nâng cao mức độ cạnh tranh về giá và nâng cao chất lượng hơn nữa.
Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn: Do thị trường nội thất Việt Nam ngày càng phát triển và có tiềm năng rất lớn, nên xuất hiện nhiều đối thủ tiềm ẩn trong và ngoài nước đang mong muốn vượt rào cản gia nhập ngành nội thất làm gia tăng áp lực đối với các hoạt động của công ty trong tương lai. Thực hiện thường xuyên các nghiên cứu thị trường để tìm hiểu thị hiếu khách hàng, đón đầu việc thâm nhập thị trường, giành cơ hội chiếm lĩnh thị trường.
2.6. Đánh giá chung của hoạt động Marketing2.6.1. Một số thành tựu 2.6.1. Một số thành tựu
+Về Sản phẩm:
Thứ nhất, có đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp trong nước gồm có 5 nhân viên thiết kế nội thất, th ngồi 2 kiến trúc sư nội thất và có sự cố vấn thiết kế của 2 giảng viên của Đại học Kiến trúc, ngồi ra cịn có sự hợp tác với các nhà thiết kế nước ngồi nổi tiếng như là ơng Hans Sandgren Jakobsen với phong cách thiết kế đậm chất Bắc Âu Đan Mạch và ông Koshi Kawa nhà thiết kế Nhật Bản với phong cách thiết kế nội thất tối giản. Có đội ngũ IQC riêng gồm 7 người, đảm bảo kiểm sốt chất lượng sản phẩm theo quy trình nghiêm ngặt nhất. Thực hiện đa dạng hóa dịng sản phẩm.
Thứ hai, xây dựng và cho ra mắt nhiều dòng sản phẩm mới, nắm bắt và cập nhật liên tục xu hướng thiết kế hiện đại như dịng Elegance đạt top 4 tại giải thưởng uy tín Đan Mạch. Tạo điều kiện nhanh chóng cho khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận những sản phẩm đạt giải thưởng danh giá. Chiến lược sử dụng các thiết kế độc bản sản phẩm.
Thứ ba, có sự đa dạng về màu sắc, chất liệu sản phẩm, tạo sự đa dạng phong phú, linh hoạt cho người tiêu dùng quyết định chọn mua. Khách hàng có thể chọn chất liệu sản phẩm thiết kế riêng cho mình. Sử dụng ngun vật liệu xanh, góp phần bảo vệ môi trường và sức khỏe người tiêu dùng. Đa dạng hóa về mẫu mã, màu sắc sản phẩm.
+Về Giá: