CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
3.3. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing-Mix
3.3.3. Giải pháp về phân phối
a. Cơ sở đề xuất giải pháp
Hệ thống phân phối sản phẩm của cơng ty gồm cửa hàng chính và thơng qua hệ thống đại lý. Tuy nhiên theo phân tích như trên thì hiện tại khu vực phân phối cịn hạn chế, chủ yếu tập trung ở khu vực phía nam. Nên có sự điều chỉnh phân bố lại hệ thống phân phối.
Cửa hàng cẩn có sự bố trí, thiết kế phối cảnh phù hợp cho từng dòng sản phẩm và tùy theo khu vực phối cảnh của sản phẩm đó. Kết hợp với layout ánh sáng để tôn lên giá trị của sản phẩm.
Vị trí cửa hàng ở khu phức hợp C-space điều này làm người tiêu dùng mất thời gian tìm kiếm trong khi thói quen của người tiêu dùng Việt Nam thường là thích những cửa hàng mặt tiền đường, dễ tìm kiếm và tiếp cận. Lợi thế là có khu gửi xe rất thuận tiện cho việc tham quan mua sắm của người tiêu dùng.
Đội ngũ nhân viên tư vấn: cần được đào tạo bài bản và có sự am hiểu về sản phẩm nhất định. Phong cách niềm nở, lắng nghe và tiếp thu mong muốn của người tiêu dùng. Gặp khó khăn trong việc đào tạo nhân viên trực thuộc đại lý phân phối. Một số đại lý chưa đáp ứng được thời gian giao hàng trong tiêu chuẩn giao hàng quy định.
b. Nội dung giải pháp
Do nguồn doanh thu chính của cơng ty chủ yếu từ các phân phối của đại lý, cho nên cơng ty chưa có sự đầu tư nhất định cho các kênh phân phối trực tiếp. Để phát triển và chiếm lĩnh thị trường trong khoảng thời gian sắp tới, thì cơng ty nên có định hướng phát triển thêm các cửa hàng chính phân bố trải đều trên các khu vực trên cả nước, đặc biệt là các khu vực thành phố lớn dân cư đông người. Đề xuất các thành phố như sau : Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, …
Các cửa hàng phân phối chính phải được thiết kế, bố cục rõ ràng phù hợp với từng dịng sản phẩm và có phân chia thiết kế phối cảnh theo khu vực.
Tại cửa hàng chính của cơng ty thì thiết kế phối cảnh chưa thực sự nổi bật và chưa có khu vực phối cảnh riêng cho nhà bếp mà chỉ chú ý đến bày trí các sản phẩm dành cho phòng khách làm chủ đạo. Tuy nhiên đây là một thiếu sót làm người tiêu dùng khó mà cảm nhận sản phẩm nội thất theo đúng vị trí bố trí.
Cơng ty nên chú trọng hơn trong việc bày trí theo combo sản phẩm và có sự phân tách các dòng sản phẩm riêng rẽ thành những khu vực khác nhau. Tiếp theo cơng ty nên có một bộ phận giám sát và hỗ trợ thiết kế phối cảnh cho các đại lý nhằm nâng cao cách bày trí sản phẩm, trưng bày sao cho bắt mắt thu hút người tiêu dùng.
Vị trí cửa hàng khi cơng ty cân nhắc muốn mở thêm các cửa hàng chính theo đề xuất ở các thành phố nêu trên thì cần chọn những nơi có đơng dân cư, nằm trên các trục đường lớn, dễ dàng ghé tham quan trải nghiệm.
Ngoài ra yếu tố bãi giữ xe cho người tiêu dùng cũng là một điều cần quan tâm khi quyết định chọn nơi xây dựng các cửa hàng chính cho cơng ty.
Đội ngũ nhân viên nên được đào tạo bài bản, thường xuyên tổ chức huấn luyện ngắn hạn, kèm theo huấn luyện định kỳ cho các nhân viên tư vấn tại các đại lý phân phối để tạo hiệu quả tư vấn nhất định và đảm bảo trình độ tư vấn cho người tiêu dùng đồng đều ở các đại lý chi nhánh. Có thể phân bổ quy trình như sau :
+Đối với nhân viên mới : sẽ được huấn luyện 10 ngày tại cửa hàng chính thức của cơng ty, nội dung huấn luyện sẽ bao gồm các kỹ năng mềm như kỹ năng tư vấn, giới thiệu sản phẩm. Tiếp theo là tìm hiểu và học tập các kiến thức chuyên môn về sản phẩm như cấu trúc, thiết kế, cách phối cảnh với khơng gian sống. Sau khóa huấn luyện sẽ được kiểm tra mức độ tiếp thu của nhân viên về kỹ năng lẫn kiến thức chun mơn.
+ Chương trình đào tạo thường xuyên : Khi công ty chuẩn bị đưa ra dịng sản phẩm mới hoặc có thay đổi chỉ tiêu trong những sản phẩm hiện có thì cơng ty sẽ thực hiện chương trình đào tạo để phổ biến cho nhân viên tư vấn về điều này, đảm bảo thông tin kịp thời và tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên tư vấn trước khi tung ra sản phẩm mới.
+Kiểm tra định kỳ : thực hiện kiểm tra định kỳ thơng qua hình thức khách hàng giả lập. Cơng ty sẽ kiểm tra bằng cách cử nhân viên về đào tạo huấn luyên làm khách hàng giả lập đi đến các cửa hàng muốn tư vấn, thông qua cách kiểm tra này có thể đánh giá khách quan hiệu quả mà chương trình đào tạo mang lại. Sau khi có đánh giá kết quả, cơng ty sẽ tiến hành điều chỉnh các chương trình đào tạo cho phù hợp.