CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
3.3. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing-Mix
3.3.4. Giải pháp về chiêu thị
a. Cơ sở đề xuất giải pháp
Dựa theo thông tin phản hồi của khách hàng từ bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty và những phản hồi thơng qua q trình khảo sát cho thấy các hoạt động chiêu thị của cơng ty chưa được đánh giá cao, vẫn cịn một số vấn đề từ hoạt động chiêu thị như sau:
Nội dung quảng cáo chưa đảm bảo được tính xúc tích, ngắn gọn, chưa tạo được sự ấn tượng, thu hút người tiêu dùng. Sự nhắc lại gợi nhớ cho người tiêu dùng về thương hiệu sản phẩm của công ty vẫn chưa đảm bảo được như mong muốn của cơng ty. Tần suất lặp lại của quảng cáo cịn chưa cao.
Chương trình ưu đãi, khuyến mãi của cơng ty chưa thực sự hấp dẫn người tiêu dùng. Các mức độ của chương trình ưu đãi cho người tiêu dùng lần đầu mua sản phẩm tại công ty chưa được quan tâm, các chương trình này chỉ được chạy khoảng 3 tháng một lần và chưa tạo được ấn tượng với người tiêu dùng.
Ngoài ra, theo thơng tin phản hồi từ bộ phận chăm sóc khách hàng thì các chương trình dành cho khách hàng thân thiết cũng cịn kém, chưa có chương trình hấp dẫn.
Việc chăm sóc hậu mãi còn kém, vẫn còn hiện tượng khách hàng phản hồi phàn nàn vì việc chậm trễ trong việc tư vấn, bảo hành cho sản phẩm đã mua.
Các chương trình chào hàng, giới thiệu sản phẩm, chăm sóc thơng qua điện thoại và email cá nhân có thể gây phiền hà đến sự tự do thời gian và công việc của người tiêu dùng.
b. Nội dung giải pháp
Hiện tại cơng ty có thực hiện các hoạt động quảng cáo, có những bài viết trên các tạp chí nội thất. Tuy nhiên tần suất các bài báo xuất hiện không nhiều, công ty cần tăng cường hoạt động trên các báo, tạp chí chun ngành, đa dạng hóa bài viết về nhiều khía cạnh liên quan như xu hướng thiết kế nội thất, trào lưu xu hướng nội thất nào đang được ưa chuộng, …Việc thực hiện các hoạt động trên các tạp chí nội thất, chuyên ngành lĩnh vực này sẽ được giới chun mơn đánh giá cao. Ngồi ra đây cũng là cách khẳng định cho thương hiệu thiết kế của cơng ty bởi vì ưu thế của cơng ty là những thiết kế từ những người thiết kế nội thất nổi tiếng và các sản phẩm đạt những giải thưởng thiết kế danh giá được cơng nhận.
Tích cực tham gia các hoạt động, tổ chức event. Đây là một cách tiếp cận và phát triển hoạt động chiêu thị của cơng ty, tuy cơng ty có tham dự hoạt động event do HAWA (Hiệp hội Mỹ nghệ và chế biến gỗ thành phố Hồ Chí Minh) tổ chức, event
do C-Space tồ chức và một số hội chợ nội thất nhưng công ty nên tham gia thêm hoặc tự tổ chức sự kiện tại cửa hàng chính nhằm tạo điều kiện để người tiêu dùng và các chuyên gia trong lĩnh vực có thể đến tham dự và trải nghiệm sản phẩm.
Thông qua các chương trình event cơng ty có thể thu hút thêm khách hàng tiềm năng hơn, có thể quảng cáo các sản phẩm một cách bài bản chỉnh chu tạo ấn tượng tốt với người tiêu dùng và các chuyên gia trong lĩnh vực.
Để tăng cường việc quảng cáo và đảm bảo nội dung quảng cáo, công ty tăng cường tiếp cận cách quảng cáo thông qua tờ rơi, brochure, voucher phát tận tay người tiêu dùng. Cơng ty có thể chọn lựa phát tờ rơi, brochure, voucher khuyến mãi ở các khu vực dân cư đông người như căn hộ ở Novaland, Vinhome, Landmark, … hoặc ở các khu trung tâm phức hợp để nâng cao mức độ tương tác với người tiêu dùng.
Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi thì được quan tâm nhiều hơn. Đối với khách hàng lần đầu tiên trải nghiệm sản phẩm thì cơng ty nên có những món q nhỏ giá trị thấp để tặng cho khách hàng nằm tăng thiện cảm và gợi nhớ thương hiệu sản phẩm trong lòng khách hàng.
Đối với người tiêu dùng lần đầu mua sản phẩm, cơng ty nên có chương trình khuyến mãi ưu đãi bằng cách giảm giá từ 10% đến 15% trên tồng giá trị sản phẩm hoặc có thể thay thế bằng chương trình tặng kèm các sản phẩm nội thất phụ kiện khác với khách hàng đầu tiên mua sắm sản phẩm.
Ngoài ra nên tạo thẻ thành viên khách hàng, để hệ thống hóa thơng tin khách hàng và dùng thơng tin khách hàng để sử dụng cho những hoạt động chiêu thị sắp tới của cơng ty, đảm bảo các thơng tin chương trình ưu đãi mới nhất sẽ được thông tin đến người tiêu dùng nhanh nhất.
Đối với khách hàng thân thiết, công ty cần tăng thêm chương trình ưu đãi để nắm giữ lịng trung thành của người tiêu dùng đối với sản phẩm của cơng ty. Có thể đề xuất chương trình ưu đãi khi mua hàng theo trọn bộ combo chiết khấu từ 7%- 15% tùy theo hạng mức phân loại khách hàng. Hạng mức khách hàng này có thể chia theo mức độ chi tiêu mua sắm sản phẩm nội thất của công ty mà áp dụng phần trăm chiết
khấu phù hợp hoặc kết hợp với voucher giảm giá cho lần tiêu dùng tiếp theo của người tiêu dùng.
Về vấn đề phản hồi tư vấn khách hàng, trên các website truyển thơng đều có tích hợp ơ chat box dùng để tư vấn và phản hồi người tiêu dùng nhanh chóng nhất. Tuy nhiên, đơi khi số lượng khách hàng lớn khiến cho tư vấn viên còn chậm trễ trong việc phản hồi, ngồi ra thời gian khách hàng mua sắm đơi khi khác với thời gian làm việc của tư vấn viên nên chưa có sự trùng lặp về mặt thời gian, làm cho việc phản hồi bị chậm hơn. Để cải thiện vấn đề này, cơng ty cần bố trí thêm nhân lực trong việc phản hồi và tư vấn cho khách hàng qua các kênh truyền thơng. Ngồi ra kéo dài thời phản hồi khách hàng trên các kênh bán hàng điện tử đến 22 giờ tối thay vì theo giờ hành chính như lúc trước, phân bổ bố trí nhân viên tư vấn kể cả ngày lễ để đảm bảo nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng.
Về các chương trình quảng cáo bằng hình thức gọi điện thoại, gửi email, chào hàng tận nhà thì có một số khách hàng than phiền về sự tự do thời gian cá nhân. Để khắc phục điều này công ty sẽ tiến hành chăm sóc khách hàng theo định kỳ đối với các phương thức quảng cáo này để tạo sự thoải mái cho người tiêu dùng.
Tiếp theo để tạo một nét mới trong các hoạt động chiêu thị thì cơng ty có thể áp dụng bài học từ hoạt động kinh doanh của công ty nội thất Bconcept là quảng cáo thông qua các bộ phim điện ảnh của Việt Nam, đây là một hướng đi mới nên phát triển bởi vì hoạt động nay mang lại hai lợi ích như đã phân tích ở trên là:
Vừa quảng cáo sản phẩm của cơng ty một cách nhanh chóng đến người tiêu dùng, các sản phẩm sử dụng loại hình quảng cáo này đều nhận được phản hồi rất tốt từ khách hàng, do uy tín về chất lượng sản phẩm sẽ được tơn vinh thông qua thương hiệu cá nhân của các influencer là những người có ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người tiêu dùng.
Dựa vào hoạt động Marketing Digital khá là đầy đủ, công ty tiến hành các hoạt động rộng rãi trên các kênh phương tiện như Facebook, Instagram, Youtube, … theo định hướng doanh thu cho mục tiêu trong tương lai thì cơng ty nên tăng cường nhiều bài viết mới, nội dung đa dạng trên các kênh, có nhiều các đoạn video giới thiệu sản
phẩm nhưng để đạt được thị phần và mục tiêu doanh thu đề ra thì cần có sự đầu tư nhiều hơn nữa, nên có những video ngắn hoặc những đoạn tiktok do các influencer giới thiệu về sản phẩm sẽ tạo được sự thu hút đối với người tiêu dùng.
Vừa là một hoạt động chiêu thị mang tính hình ảnh của cơng ty, hỗ trợ cho sự phát triển nền phim ảnh Việt Nam, một bước đệm cho các nhà làm phim trẻ Việt Nam về phối cảnh, giảm bớt chi phí cho nhà làm phim và cho cả cơng ty, tạo dấu ấn về sản phẩm và thương hiệu tốt đẹp trong lòng người tiêu dùng.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
Trong chương 3, từ những mục tiêu đề ra trong giai đoạn tiếp từ năm 2022 đến năm 2025. Dựa trên những định hướng về phát triển và những kết quả mong muốn đạt được, để thực hiện được các mục tiêu đó trong chương 3 này đã căn cứ vào những sơ sở giải pháp cho từng yếu tố mà để ra cách thức thực hiện các phương án một cách cụ thể để ngày một hoàn thiện hơn nữa các hoạt động Marketing-mix tại công ty TNHH A & M Việt Nam.
KẾT LUẬN
Thị trường nội thất Việt Nam ngày càng sôi động, với nhiều sản phẩm nội thất mới lạ, nhiều tổ chức, công ty hiện đang hoạt động và các tổ chức, cơng ty khác đang có xu hướng gia nhập lĩnh vực này càng nhiều. Để có thể tồn tại và phát triển thị phần tại thị trường Việt Nam một các lâu dài, bền vững thì ngồi sự nỗ lực của tổ chức, doanh nghiệp thì cần phải có sự nhận định một cách khách quan về các hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing-mix nhầm phát triển những ưu điểm cũng như hoàn thiện những điểm yếu của tổ chức, doanh nghiệp.
Với mục tiêu như trên kết quả đề tài nghiên cứu : “Hồn thiện hoạt động
Marketing-mix tại cơng ty TNHH A & M Việt Nam” nhằm phản ánh hiện trạng,
những ưu điểm cũng như hạn chế trong các hoạt động Marketing –mix của công một cách tổng quan và khách quan nhất.
Từ nền tảng cơ sở lý thuyết được khái qt hóa, từ tình hình kinh doanh và thực trạng hoạt động Marketing-mix, từ kết quả cảm nhận của người tiêu dùng đối với các hoạt động Marketing-mix và định hướng phát triển trong tương lai của công ty, đề tài đã đưa ra cơ sở giải pháp và những nội dung thực hiện giải pháp tham khảo để phát huy những ưu điểm và hoàn thiện những mặt hạn chế mà hiện tại công ty đang vấp phải.
Những phương án đưa ra là cơ sở cho cơng ty có thêm sự tham khảo về việc hồn thiện các hoạt động Marketing-mix, có thể những phương án này chưa thực sự tối ưu, nhưng cũng góp phần đa dạng hóa cho sự lựa chọn của cơng ty, để ngày càng hồn thiện hơn nữa các hoạt động Marketing-mix nhằm đạt được những mục tiêu đã đề ra trong tương lai.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Báo cáo thống kê xuất khẩu nông lâm thủy sản 10 tháng đầu năm 2019 - Bộ Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn.
2. Báo cáo Đánh giá Quốc gia Nguồn dữ liệu và ước tính của Ngân hàng Thế giới và OECD năm 2018
3. Báo cáo thống kê xuất nhập khẩu Hội Mỹ nghệ và Chế biến đồ gỗ thành phố Hồ Chí Minh năm 2018
4. Châu, Quách Thị Bửu. "Marketing căn bản." (2010).
5. Hoàng Thanh Hương, Nghiên cứu Chi phí dành cho quảng cáo bao nhiêu là hợp lý Bao nhiêu là đủ
(https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/6497-Chi-phi-danh-cho- quang-cao-bao-nhieu-la-hop-ly-Bao-nhieu-la-du)
6. Nguyễn Hoàng Tiến, International journal of research in marketing management and sales 2020.1 (2019).
7. Nguyễn Hồng Liên, Giáo trình Ngun lý thiết kế kiến trúc nội thất, 2005
Tiếng Anh
8. Borden, Neil H. "The concept of the marketing mix." Journal of advertising research 4.2 (1964): 2-7.
9. Brocato, Deanne. "Push and pull marketing strategies." Wiley International Encyclopedia of Marketing (2010).
10. Drewniany, Bonnie L., and A. Jerome Jewler. Creative strategy in advertising. Cengage Learning, 2013.
11. Greyser, Stephen A. "Janus and marketing: The past, present, and prospective future of marketing."
12. Haeckel, S. H. "Preface in Reflections on the Futures of Marketing." Marketing Science Institute, Cambridge, MA (1997): 110-151.
13. Kotler, P. "(1984) Marketing management analysis, planning, and control Prentice-Hall in Englewood Cliffs."
14. Kotler, P., 1999. Principles of Marketing. London: Prentice Hall Europe. 15. Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. A framework for marketing
management. Boston, MA: Pearson, 2016.
16. Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. "Marketing Management 14th ed. Global Edition." (2012).
17. Kotler, Philip, and Gary Armstrong. Principles of marketing. Pearson education, 2010.
18. Karbala, Ayu, and Harimukti Wandebori. "Analyzing the factors that affecting consumers purchase intention in Toimoi store, Indonesia." 2nd International Conference on Business, Economics, Management and Behavioral Sciences. 2012.
19. McCarthy, E. Jerome. "Basic marketing: A managerial approach, rev. ed." Homewood, IL: Richard D. Irwin (1964).
20. Nitkitsomboon, Pawarus. Marketing strategy of serviced apartment in Phuket, roles of E-marketing and other influential factors. Diss. Prince of Songkla University, 2013.
21. Parmana, Parmana, Idqan Fahmi, and Dodik Ridho Nurrohmat. "The Influence of Marketing Mix Factors in Purchasing Decision for Wooden Furniture Case of Furnimart Bogor." Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship (IJBE) 5.1 (2019): 54-54.
22. Porter, Michael E. "Industry structure and competitive strategy: Keys to profitability." Financial analysts journal 36.4 (1980): 30-41.
23. Rajalingam, Udeshini, and Ambalam Pushpanathan. "Marketing mix and customer perception towards plastic furniture in Vavuniya District." (2013). 24. Raymond Allan G Vergara. Samsung Electronics and Apple, Inc. A Study in
Contrast in Vertical Integration in the 21st Century. American International Journal of Contemporary Research. 2012; 2(9):77-81.
25. Sudakova, Alexandra V. "MARKETING MIX OF IKEA." Public Relations as a Brand Awareness Booster. 2019.
26. Sammut-Bonnici, Tanya, and David Galea. "PEST analysis." (2014). 27. Singh, Meera. "Marketing mix of 4P’s for competitive advantage." IOSR
PHỤ LỤC I Phiếu khảo sát
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX SẢN PHẨM NỘI THẤT TẠI CÔNG TY TNHH A & M VIỆT NAM
Xin chào Quý Anh/Chị!
Tôi hiện đang thực hiện đề tài “Hồn thiện hoạt động Marketing tại cơng ty
TNHH A & M Việt Nam.”. Sự ủng hộ và đóng góp ý kiến của Anh/Chị vào bảng
hỏi này là đóng góp hết sức giá trị cho công tác nghiên cứu. Với mong muốn xác định rõ thực trạng hoạt động Marketing và ngày càng nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nói riêng và các hoạt động Marketing nói chung.
Chúng tơi mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời những câu hỏi dưới đây. Tất cả các ý kiến khách quan của Anh/Chị sẽ là tư liệu giá trị cho nghiên cứu của chúng tôi. Mọi thông tin của Anh/Chị đều được bảo mật. Chúng tôi chỉ công bố kết quả tổng hợp. Xin chân thành cảm ơn!
Rất mong được sự cộng tác của anh chị.
Câu hỏi khảo sát
Anh/Chị hãy cho biết mức độ hài lòng của Anh/Chị với các yếu tố sau đây về sản phẩm nội thất của Công ty TNHH A & M Việt Nam (gọi tắt là Asahi Furniture) bằng cách đánh dấu x vào các ơ thích hợp:
1.Rất khơng hài lịng 2. Khơng hài lịng 3. Bình thường 4. Hài lịng 5. Rất hài lòng
Các yếu tố 1 2 3 4 5
Sản phẩm
Sản phẩm chất lượng tốt, chắc chắn, độ bền cao Màu sắc đa dạng, nhiều lựa chọn
Tin tưởng vào xuất xứ sản phẩm Mẫu mã sản phẩm mới lạ
Giá
Giá cả cạnh tranh với các thương hiệu khác trong khu vực
Giá sản phẩm xứng đáng với giá trị mang lại Tôi sẵn sàng mua sản phẩm với mức giá hiện tại
Phân phối
Cửa hàng có vị trí thuận lợi, dễ tìm, dễ ghé thăm Dễ tìm mua sản phẩm ở các thành phố lớn Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp
Cửa hàng trưng bày đẹp, cuốn hút
Chiêu thị
Mức độ thương hiệu xuất hiện rộng rãi trên các kênh đa phương tiện, truyền thông
Nội dung quảng cáo dễ nhớ, dễ lựa chọn, đủ thơng tin
Chương trình ưu đãi hấp dẫn; Chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết
Giá trị khuyến mãi hấp dẫn Kênh truyền thông đa dạng
Quyết định chọn mua
Tơi hài lịng với chất lượng và thiết kế sản phẩm công ty mang lại
Tôi thường đến các cửa hàng để trải nghiệm sản phẩm trực tiếp của đại lý và công ty
Tôi sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè về sản phẩm của công ty
Thơng tin khách hàng: Giới tính
�Nam �Nữ
Độ tuổi
Từ 18 -30 tuổi �Trên 30-45 tuổi �Trên 45 tuổi
Thu nhập hàng tháng
�Dưới 40 triệu �Từ 40 triệu đến 60 triệu �Trên 60 triệu