1.2. Giải pháp công nghệ trong các hoạt động logistics
1.2.1. Khái niệm giải pháp công nghệ trong các hoạt động quản trị logistics
Giải pháp công nghệ là một trong những chủ đề được nghiên cứu rất nhiều trong thời buổi hiện nay vì nó có tác động đến việc thiết kế sản phẩm, quy cách kỹ thuật, quy trình sản xuất và giao hàng (Hofman & Rusch, 2017). Trong nền kinh tế hiện nay, các nhân tố thị trường, nhu cầu khách hàng, tính linh hoạt và khả năng đáp ứng ngày càng tăng thúc đẩy các nhà sản xuất phải mở rộng mạng lưới logistics để điều phối tất cả các nhà cung ứng và tối ưu hóa qúa trình logistics bên trong cũng như bên ngồi doanh nghiệp để thắt chặt q trình ra quyết định (Lasi, 2014)
Giải pháp công nghệ là việc tăng cường sử dụng Internet vạn vật (IoT - Internet of Things) cho phép kết nối các thơng tin về sản phẩm, máy móc, dịch vụ, con người và sử dụng các công cụ kỹ thuật số. Do đó, giải pháp cơng nghệ dựa trên việc sử dụng các ứng dụng công nghệ cho phép lập kế hoạch hiệu quả các nguồn lực và quản lý hệ thống kho vận và vận tải để đảm bảo kết quả tốt nhất trong việc truyền dữ liệu giữa các phòng ban (Barreto, L., Amaral, A., & Pereira, T., 2017)
Winkelhaus đã nêu bật lên 3 khía cạnh chính để làm rõ hơn về khái niệm giải pháp công nghệ trong logistics (Sven Winkelhaus , 2019):
- Ý nghĩa của mơ hình sản xuất mới (tùy biến đại chúng) cho logistics
- Ứng dụng những công nghệ kỹ thuật số mới như IoT, hệ thống thực - ảo,… - Tầm quan trọng của con người trong vai trò nhân viên, khách hàng, các bên
liên quan,…
Khía cạnh cuối cùng cho thấy con người là một trong những nhân tố quan trọng góp phần vào việc phát triển các giải pháp công nghệ ứng dụng trong hoạt động logistics, mà ở đây có thể hiểu là những nhà quản trị logistics.
Các giải pháp công nghệ trong logistics trải qua 2 giai đoạn là thay thế các hình thức truyền thống bằng cơng nghệ và phát triển các hình thức hiện đại này theo hướng tích cực.
Để chỉ rõ các ứng dụng chính của các giải pháp cơng nghệ trong các hoạt động logistics, phân thành 4 nhóm giải pháp (Strandhagen, 2017):
- Hỗ trợ quyết định và ra quyết định: đề cập đến tiềm năng của Trí tuệ nhân tạo
(AI - Artificial Intelligence) và Phân tích dữ liệu lớn để tự động hóa các quy trình quyết định hoặc hỗ trợ việc ra quyết định của con người dựa trên cách tiếp cận dữ liệu.
- Nhận dạng và kết nối: đề cập đến IoT và các công nghệ cảm biến thơng minh
có thể xác định sản phẩm và vật liệu một cách duy nhất, và do đó, cải thiện việc theo dõi và truy tìm các sản phẩm bên trong và bên ngồi doanh nghiệp.
- Luồng thơng tin liền mạch - đề cập đến hệ thống công nghệ thơng tin tích hợp
(hoặc tích hợp dọc), đồng thời thúc đẩy Điện tốn đám mây, để cung cấp thời gian thực truy cập dữ liệu và thông tin từ nhiều nguồn, nhằm mục đích cho phép lập kế hoạch sản xuất theo thời gian thực nhanh hơn và hệ thống hơn.
- Tự động hóa, robot và cơng nghệ sản xuất mới: liên quan đến sự ra đời của
các thiết bị mới và hệ thống vận tải thơng minh có thể thay thế hoặc hỗ trợ các hoạt động thủ cơng của con người trong q trình làm việc.
Do đó, các giải pháp cơng nghệ có thể hỗ trợ tích cực cho các hoạt động logistics cả trong các hoạt động vật lý (chẳng hạn liên quan đến việc xử lý nguyên vật liệu, kho vận và vận tải) và các hoạt động quản lý (chủ yếu liên quan đến lập kế hoạch nguồn lực). Đồng thời, các cơng nghệ mới có những tác động tiềm tàng đến cả các luồng logistics nội bộ (Schmidtke, 2018), và tồn bộ q trình chuỗi cung ứng nhờ khả năng đạt được “tích hợp theo chiều ngang” giữa các bên liên quan, giúp cải thiện khả năng thấu thị và phối hợp của họ.
1.2.2. Vai trò và vị trí của giải pháp cơng nghệ trong các hoạt động logistics
Hình 1.2: Vị trí của dịch vụ logistics trong chuỗi cung ứng
Nguồn: Vũ Đình Nghiêm Hùng, 2014
- Tối ưu hóa chuỗi cung ứng
Dịng vật chất: hay còn gọi là dịng sản phẩm, là con đường di chuyển hàng hóa và dịch vụ từ nơi nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng. Các giải pháp cơng nghệ đóng vai trị hỗ trợ giúp phân phối đúng và đủ cả về số lượng lẫn chất lượng sản phẩm cho khách hàng.
Dịng thơng tin: bao gồm cả dòng nhận và dòng giao các đơn đặt hàng, chủ yếu liên quan đến thơng tin và chứng từ của hàng hóa. Sự tham gia của các giải pháp cơng nghệ sẽ giúp cả người vận hành lẫn khách hàng chủ động hơn trong việc theo dõi lộ trình của lơ hàng cũng như giao dịch các chứng từ liên quan giữa người gửi và người nhận một cách nhanh chóng nhất.
Dịng tài chính: là dịng tiền doanh nghiệp thanh tốn cho nhà cung cấp và cũng là dịng tiền khách hàng thanh tốn cho doanh nghiệp. Sự góp mặt của các giải pháp cơng nghệ khiến cho quy trình thanh tốn trở nên dễ dàng hơn, nhanh chóng hơn và tiện lợi hơn.
- Tối ưu hóa giá trị của doanh nghiệp
Giá trị sản phẩm: Khi áp dụng các giải pháp cơng nghệ, nhà cung cấp có trách nhiệm phải đăng đầy đủ thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ mình cung cấp trên nền tảng cơng nghệ kỹ thuật số. Điều này đồng nghĩa khách hàng dễ dàng nắm bắt được công
dụng, mẫu mã, đặc tính, bảng giá của các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ sẽ sử dụng, góp phần quảng bá hình ảnh đến cho khách hàng.
Giá trị dịch vụ: Dựa vào các giải pháp cơng nghệ, khách hàng có thể linh động tra cứu các quy trình để bảo hành, sửa chữa hàng hóa, cách thức sử dụng sản phẩm/ dịch vụ và chủ động liên hệ đặt lịch ngay trên các trang chủ. Về phía nhà cung cấp cũng có thể quản lí được các nhu cầu của khách một cách tiện lợi nhất để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt đẹp về sản phẩm hoặc dịch vụ của phía cơng ty.
Giá trị giao tiếp: Việc ứng dụng các giải pháp công nghệ giúp khách hàng có thể liên hệ nhanh nhất đến nhà cung cấp khi có nhu cầu thơng qua các hộp chatbox trên chính các trang chủ của doanh nghiệp. Ngồi ra, các bộ phận khác nhau trong công ty cũng thuận lợi khi giao tiếp với nhau bằng các ứng dụng giao tiếp nội bộ.
Giá trị biểu tượng: Khi khách hàng tương tác với công ty dựa trên các nền tảng công nghệ, gián tiếp cơng ty đã quảng bá được hình ảnh cũng như nhãn hiệu của chính cơng ty cho khách hàng. Nếu có trải nghiệm tốt, đây là cơ hội để cơng ty gầy dựng lịng tin nơi khách cho các sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp.
- Hỗ trợ việc giao dịch và phân phối sản phẩm bằng hình thức trực tuyến
Trước đây, nếu các hoạt động giao dịch chỉ diễn ra tại cửa hàng, gặp mặt trực tiếp, thì giờ đây, khách hàng đã có thể tiến hành thực hiện thơng qua các thiết bị điện tử như máy tính, điện thoại di động,… có kết nối với mạng Internet. Nhờ đó, khách hàng có thể tham khảo và so sánh các mức giá khác nhau của cùng một mặt hàng, hoặc cân đối giữa các chủng loại, mẫu mã, chất lượng sao cho phù hợp với nhu cầu. Điều này giúp các nhà sản xuất hoặc nhà bán lẻ đáp ứng nhu cầu của khách một cách nhanh chóng và kịp thời nhất. Đồng thời, có cái nhìn bao quát hơn về thị trường mình đang tham gia để xây dựng những lợi thế cạnh tranh của riêng mình.
Nếu như việc nhận đơn hàng truyền thống có nguy cơ gây thiếu sót, nhầm lẫn, mất thời gian, giao hàng thiếu hoặc khơng đúng mẫu mã, thì quản lí đơn hàng trực tuyến lại giúp cho các nhà cung cấp quản lí tốt lượng đơn hàng và sắp xếp hiệu quả lịch trình, thời gian phân phối,…giảm tối đa những sai sót trong q trình giao tiếp giữa người mua và người bán.
1.2.3. Một số xu hướng ứng dụng giải pháp công nghệ đang được phổ biến trong các hoạt động logistics hiện nay
Hiện nay, có rất nhiều các loại hình giải pháp cơng nghệ được ứng dụng vào trong các hoạt động logistics. Tương ứng với các nội dung riêng lẻ trong quản trị logistics của doanh nghiệp kết hợp với hướng tiếp cận 3 dịng vật chất, thơng tin và tài chính, mỗi nội dung sẽ có các ứng dụng phù hợp với đặc tính các nghiệp vụ được vận hành từ các máy móc kỹ thuật nặng cho đến các phần mềm ứng dụng cơng nghệ thơng tin trên máy tính. Tổng hợp các xu hướng ứng dụng công nghệ tương ứng như sau (Chiara Cimini, Alexandra Lagorio, David Romero, Sergio Cavalieri, & Johan Stahre, 2021):
1.2.3.1. Dịch vụ khách hàng Dòng vật chất:
- Xe tự hành (AGVs - Automated Guided Vehicle) - Máy bay nhỏ không người lái (Drones): chọn hàng - Robot cộng tác (Collaborative robot): chọn hàng
Dịng thơng tin:
- Máy tính cầm tay: nhận thơng tin đơn hàng
- Máy quét mã vạch đeo tay: quét mã vạch (barcode)
- Nhận dạng bằng tần số sóng radio (RFID- Radio Frequency IDentification) - Bộ tai nghe nhận giọng: chọn hàng bằng giọng nói
- Trình theo dõi hoạt động: đếm số bước chân, nhịp tim
- Hệ thống quản lý đơn hàng (OMS - Order Management System)
- Hệ thống quản lý lộ trình chọn hàng (PRMS - Partner Relationship
Management System)
- Website công ty, CRM (Customer Relationship Management), Chatbox,
Email marketing,…
1.2.3.2. Hệ thống thông tin Dịng thơng tin:
- Điện thoại, máy fax, máy vi tính, laptop, điện thoại di động,… - Internet vạn vật, email,…
- Hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử (EDI- Electronic Data Interchange)
1.2.3.3. Dự trữ Dòng vật chất
- Khung xương trợ lực (Exoskeletons): di chuyển - Xe tự hành (AGVs)
- Máy bay nhỏ không người lái (Drones): di chuyển - Robot cộng tác: xếp- dỡ hàng
- Máy nâng thông minh
- Hệ thống lưu trữ xoay vịng nhanh thơng minh
Dịng thơng tin
- Cảm biến thông minh (thẻ báo hiệu Beacon tags)
- Hệ thống quản lý hàng tồn kho (IMS - Inventory Management System)
1.2.3.4. Quản trị vật tư Dòng vật chất
- Khung xương trợ lực (Exoskeletons): nâng- hạ hàng - Hệ thống lưu trữ xoay vịng nhanh thơng minh - Máy nâng thông minh
- Robot cộng tác: kiểm tra, lắp đặt và đóng gói - Xe tự hành (AGVs)
- Máy bay nhỏ không người lái (Drones): di chuyển) - Cảm biến thông minh (thẻ báo hiệu Beacon tags) - Máy quét mã vạch đeo tay
Dịng thơng tin
- Hệ thống nhãn dán
- Cảm biến thông minh (thẻ báo hiệu Beacon tags) - Máy quét mã vạch đeo tay
- Hệ thống quản lý kho hàng (WMS - Warehouse Management System), quản
lý hàng tồn kho (IMS)
- Lập kế hoạch nguồn hàng tồn kho (IRP)
1.2.3.5. Vận tải Dịng vật chất:
- Container thơng minh: là các container được tích hợp với các cơng nghệ
Internet vạn vật (IoT), cảm biến, theo dõi GPS và các tấm pin mặt trời.
- RFID
- Thiết bị IoT / IIoT - Industrial Internet of Things - Xe không người lái
Dịng thơng tin
- Các cơng cụ phân tích trực quan
- Hệ thống theo dõi & truy xuất thông tin, Blockchain - Hệ thống GPS - Global Positioning System
1.2.3.6. Kho bãi Dòng vật chất:
- Bánh răng xếp dỡ hàng hóa thơng minh
- Container thơng minh, băng chuyền thông minh
Dịng thơng tin
- Trợ lý ảo, các cơng cụ phân tích trực quan, phân tích dữ liệu lớn
- Hệ thống quản lý kho hàng (WMS), quản lý vận tải (TMS - Transpoprtation
Management System)
Tất cả các nội dung trên đều có sự hiện hữu của dịng tài chính. Dịng tài chính được di chuyển từ người thuê dịch vụ đến người cung cấp dịch vụ. Các công nghệ ứng dụng cho dịng tài chính có thể kể đến là hệ thống kiểm tra số tiền cần thanh toán trên nền tảng trang web điện tử, hệ thống thanh toán điện tử liên kết với ngân hàng, hóa đơn điện tử,…
1.3. Những điều kiện để ứng dụng giải pháp công nghệ vào các hoạt động logistics logistics
Tính đến nay, có rất nhiều nghiên cứu trong và ngồi nước thực hiện các chủ đề liên quan đến vấn đề logistics trong thời đại công nghệ 4.0, Nguyễn Xuân Quyết (2019) cũng đã tổng hợp các nghiên cứu trước đó để đưa ra các điều kiện như sau:
1.3.1. Nhận thức của khách hàng bao gồm:
- Nhu cầu sử dụng các giải pháp công nghệ trong logistics: Trong thực tiễn đại
dịch Covid, khách hàng thực sự cần theo dõi và nắm bắt từ xa các thơng tin về lơ hàng của mình một cách chính xác và nhanh chóng nhất nên là điều kiện tốt để ứng dụng các giải pháp công nghệ vào hoạt động logistics.
- Kiểm định chất lượng các giải pháp công nghệ: Dựa vào các thang đo về kiểm
- Mức độ hài lịng khi sử dụng cơng nghệ: Các kết quả và đánh giá sơ bộ về mức
độ hài long của khách hàng sẽ là kim chỉ nam cho việc hoàn thiện các giải pháp công nghệ.
- Độ tin cậy của khách hàng khi sử dụng công nghệ: Độ tin cậy luôn được đánh
giá cao và sẽ là điều kiện tiên quyết để hồn thiện các thơng tin cung cấp chính xác nhất.
1.3.2. Cơng nghệ và bảo mật:
- Hình thức đa dạng: Yêu cầu về hình thức trình bày phải bắt mắt để có thể gây
ấn tượng cho khách hàng khi sử dụng.
- Giao diện dễ sử dụng: Các form chữ, màu sắc, bố cục,… của trang web càng
đơn giản và dễ sử dụng thì càng gây thiện cảm với mọi đối tượng người sử dụng.
- Khả năng kết nối đa phương thức: Do đại dịch Covid cần phải làm việc từ xa
nên cần có những ứng dụng có khả năng thể hiện được trên cả giao diện máy tính và điện thoại.
- Khả năng bảo mật thông tin: Thông tin của người sử dụng luôn cần được bảo
mật tối ưu. Điều này khiến cho người sử dụng cảm thấy an tồn hơn khi sử dụng các giải pháp cơng nghệ.
1.3.3. Hạ tầng pháp lý:
- Luật do Chính phủ ban hành: Các bộ luật, nghị định do chính phủ ban hành có
ảnh hưởng rất lớn đến phạm vi và phương thức ứng dụng nên cần dựa vào đây để có những ứng dụng cho hợp pháp.
- Phương thức thực hiện hợp đồng điện tử: Các phương thức thực hiện hợp đồng
điện tử phải bảo đảm được pháp luật cho phép.
- Thông tin dữ liệu và chữ ký số: Thông tin về nguồn dữ liệu lớn hay nhỏ và các
tính hợp pháp của chữ ký số cũng quyết định việc ứng dụng các giải pháp cơng nghệ có thành cơng hay khơng.
- Thủ tục giải quyết tranh chấp và xử lý vi phạm: Cần có các quy định rõ rang
về việc xử lý vi phạm để có thể vạch ra được những phạm vi được phép sử dụng các giải pháp công nghệ tại Việt Nam.
1.3.4. Sở hữu trí tuệ và bảo vệ người tiêu dùng:
- Khung pháp lý về sở hữu trí tuệ và bảo vệ người tiêu dùng: Cần tham khảo kỹ
các nguồn luật liên quan đến bảo vệ người tiêu dùngn và sở hữu trí tuệ để không bị vi phạm khi áp dụng công nghệ.
- Tính an tồn và độ bảo mật thơng tin khách hàng: Thông tin khách hàng được
bảo mật tốt sẽ tạo sự an toàn và ấn tượng tốt khi khách sử dụng công nghệ.
- Thương hiệu và nhãn hiệu của doanh nghiệp: Cần trình bày và bố trí thương
hiệu doanh nghiệp cho bắt mắt để có thể tạo nên nhận thức của khách hàng khi sử dụng các giải pháp công nghệ.
- Thủ tục xử lý vi phạm bản quyền và lộ bí mật thơng tin: Cần nghiên cứu các
thủ tục xử lí khi bản quyền bị vi phạm để tránh mâu thuẫn khi sự cố xảy ra.