3.3. Giải pháp hoàn thiện ứng dụng giải pháp công nghệ vào các hoạt động
3.3.2. Cải thiện giao diện
Giao diện của trang web là một yếu tố trực tiếp thúc đẩy khách hàng sử dụng công nghệ của công ty và gián tiếp giữ chân khách hàng.
Trang web cần được thiết kế một cách tối giản và dễ nhìn. Khơng nên để quá nhiều nội dung và văn bản trên trang web gây nhiễu thông tin và khơng bắt mắt. Góc trái phía trên trang web nên để logo và tên cơng ty trên nền tím để có thể gây ấn tượng và gợi nhớ thương hiệu cho khách hàng.
Bố cục trang web nên được thiết kế sao cho phù hợp với đa phương tiện. Nên có bố cục riêng dành cho máy tính và điện thoại hoặc các thiết bị điện tử cầm tay tương tự. Bố cục trên máy tính có thể có nhiều mục nhưng bố cục trên điện thoại thì cần được đơn giản hóa cho phù hợp với giao diện.
Phông chữ sử dụng trên trang web không nên quá đậm hoặc quá nhạt. Nền phông chữ cũng cần tương phản để khách hàng có thể đọc dễ dàng hơn các nội dung
trên web. Các phông chữ sử dụng trên cùng một trang cũng cần được đồng bộ một kiểu chữ để tránh rối mắt người đọc.
Các thanh điều hướng của trang web hiện tại vẫn đang còn quá nhiều khiến cho nội dung trang web trở nên chật chội. Bố cục tổng thể cũng trở nên rườm rà. Bộ phận IT cần giảm bớt số lượng thanh điều hướng, chỉ thể hiện những nội dung thật sự cần thiết để giao diện của trang web nhìn trực quan hơn và gọn gàng hơn.
Các cơng cụ tìm kiếm hiện nay hầu như dều sử dụng tốc độ tải của trang web để gợi ý tìm kiếm. Các trang web mất trên 5 giây để tải sẽ không được hiển thị trên đầu danh sách kết quả tìm kiếm. Khách hàng có xu hướng khơng muốn vào các trang web có tốc độ tải chậm. Để tăng cường tốc độ trang web, bộ phận IT của FTN cần tối ưu hóa mã nguồn, cải thiện tốc độ tải hình ảnh hoặc video trên trang web, giảm các tính năng hoặc điều hướng khơng cần thiết của trang web, sử dụng các dịch vụ có khả năng lưu trữ lớn hơn và nhanh hơn.
Ngồi ra, thơng điệp truyền tải cũng cần được quan tâm. Để hài lòng được khách hàng khi sử dụng trang web, nội dung truyền đạt cần phải ngắn gọn và súc tích. Khơng nên q dài dịng và mơ hồ, tránh truyền đạt sai mục đích ban đầu.