- Nhu cầu sử dụng các giải pháp công nghệ trong hoạt động logistics:
Từ khi thành lập chi nhánh tại Việt Nam đến trước năm 2019, lượng hàng vận chuyển qua cơng ty cịn ít và đơn giản, 60% lượng khách hàng doanh nghiệp muốn trải nghiệm thử mảng dịch vụ vận chuyển logistics mới này vì uy tín trước đó mà
FedEx đã gầy dựng trong lĩnh vực chuyển phát nhanh trên tồn thế giới. Chính vì số lượng ít nên họ khơng chú trọng vào mảng cơng nghệ vì hàng hóa vẫn có thể được theo dõi tốt bằng các giải pháp truyền thống, nhưng lại quan tâm nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên vì đang là trải nghiệm dịch vụ. Sau này, khi đã đi quen và hài lòng về chất lượng, giá cả, họ tiến hành đi nhiều hàng hơn qua FTN. Lượng hàng tăng gần 1,5 lần so với trước đây với mức độ phức tạp của mỗi lô hàng cũng tăng theo. Kể từ đây, nhu cầu quản lý, theo dõi lơ hàng bằng các tiện ích cơng nghệ được đặt ra và là mối quan tâm hàng đầu. Nhất là trong giai đoạn đại dịch Covid 19 bùng nổ, sau ngày 1/5/2021, chỉ thị 16 được áp dụng và các giải pháp truyền thống bị hạn chế thực hiện. Lúc này, các giải pháp công nghệ là một quyết định đúng đắn nhất để đảm bảo cho chuỗi logistics của các lô hàng được diễn ra một cách thuận tiện và hiệu quả nhất.
- Kiểm định chất lượng các giải pháp công nghệ:
Khoảng 86% các doanh nghiệp sử dụng giải pháp công nghệ của FedEx chỉ yêu cầu đạt được các chỉ tiêu tốc độ nhanh, mức độ chính xác cao, sai số đạt mức tối thiểu hoặc bằng không, thông tin đáng tin cậy, cập nhật các thay đổi kịp thời,… Khách hàng khơng q khắt khe về mẫu, cách thức trình bày mà chỉ cần nội dung đúng và đủ các thông tin cần thiết cũng như chữ ký, con dấu phù hợp với pháp luật Việt Nam.
- Mức độ hài lòng khi sử dụng công nghệ:
Do các công nghệ áp dụng cịn khá thơ sơ nên khách hàng chỉ tạm chấp nhận ở mức điểm 3/5 cho các hoạt động logistics của lô hàng chứ chưa thực sự đánh giá cao. So với mặt bằng chung trong thị trường logistics thì vẫn cịn rất nhiều cơng ty khác có các phần mềm cao cấp và hiện đại hơn phục vụ nhanh, gọn, lẹ cho quá trình logistics của họ.
- Độ tin cậy của khách hàng khi sử dụng công nghệ.
Mức độ tin cậy của khách chỉ đạt tầm trung, vì các cơng cụ ứng dụng cịn khá thơ sơ, khả năng xảy ra sai sót và cần chỉnh sửa là khá cao, mất nhiều thời gian để nhân viên kiểm tra lại các thông tin của lơ hàng, chưa đồng bộ hồn tồn giữa các hệ thống vì mỗi phần mềm khác nhau của mỗi bộ phận bộ phận được vận hành trên các
nền tảng khác nhau. Tuy nhiên, khách hàng mong muốn FTN VN sẽ nâng cao được mức độ tin cậy này cho các số liệu cung cấp đến khách hàng được chính xác nhất.