logistics tại công ty TNHH FedEx Transport & Brokerage Việt Nam
Nâng cao nhận thức khách hàng
Trước đây, do thủ tục vẫn cịn giải quyết bằng hình thức giấy tờ truyền thống nên các loại hình ứng dụng cơng nghệ vẫn chưa được khách hàng đặt mong đợi nhiều. Khách hàng khi ấy có xu hướng cho rằng sự xuất hiện của các giải pháp công nghệ thật ra không quan trọng. Họ chú trọng về hiệu quả của công việc làm hàng hơn là trải nghiệm. Tuy nhiên, từ khi dịch Covid bùng nổ, thực trạng hàng hóa vẫn phải lưu thơng nhưng nghiệp vụ thực hiện bằng giấy tờ lại đình trệ gây khó khăn rất nhiều cho
cả khách hàng lẫn công ty cung cấp dịch vụ logistics, cụ thể là FTN VN. Muốn tiếp tục thực hiện các thủ tục bằng giấy tờ như lúc trước mất rất nhiều thời gian và chi phí để lưu chuyển, đặc biệt là trong 6 tháng giãn cách xã hội đều cấm các phương tiện vận tải, trong đó có cả dịch vụ giao nhận chứng từ như chuyển phát nhanh, xe công nghệ,…
Kể từ đây, FTN VN định hướng muốn nâng cao được chất lượng dịch vụ mà mình đang cung cấp cho khách hàng thì nên đặt sự quan tâm vào các giải pháp công nghệ và trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng các giải pháp đó. Việc củng cố các trải nghiệm công nghệ đến cho khách hàng sẽ mang đến các hiệu quả lâu dài trong quá trình kinh doanh cho FTN VN. Một khi khách hàng có những trải nghiệm tốt đẹp về các ứng dụng công nghệ của cơng ty, họ sẽ đặt lịng trung thành và mức độ tin cậy cao hơn, giúp công ty giữ chân được khách hàng hiện tại và thu hút thêm lượng khách hàng mới trong tương lai.
Xây dựng và hoàn thiện hệ thống pháp lý
Hệ thống pháp lý về việc ứng dụng công nghệ trong các hoạt động logistics hiện vẫn còn thiếu các khái niệm rõ ràng, gây khó khăn để hiểu và thực hiện. Hệ quả dẫn đến vẫn còn nhiều người khơng nắm vững vai trị của cơng nghệ trong lĩnh vực này. Việc phân loại hoạt động logistics hiện vẫn còn nằm rải rác ở các văn bản pháp luật khác nhau. Vì thế, các cơng nghệ được ứng dụng vào mỗi hoạt động của logistics cũng gặp khơng ít khó khăn để có thể đảm bảo tuân thủ hết các quy định trong pháp luật. Ngoài ra, mỗi văn bản pháp luật khác nhau lại phân loại các hoạt động logistics một cách khác nhau khiến không đồng nhất trong quan niệm.
Để có thể phát triển việc ứng dụng công nghệ vào các hoạt động logistics tối ưu nhất thì cần có đóng góp ý kiến để hồn thiện và thống nhất các văn kiện pháp luật với nhau nhằm dễ dàng nắm bắt và thực hiện. Các văn bản pháp luật nên đồng nhất và hỗ trợ lẫn nhau để người tiêu dùng có thể dễ dàng tuân theo, tránh gây mâu thuẫn.
Đảm bảo nguồn nhân lực chịu trách nhiệm về các giải pháp công nghệ Theo thống kê những năm vừa qua, điểm trúng tuyển đầu vào và kết quả đầu ra tại các trường và các trung tâm đào tạo nghiệp vụ logistics đang ngày càng tăng cao.
Nghĩa là số lượng nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành nghề logistics cũng gia tăng đáng kể. Cần đề xuất với các cơ quan chức năng, các cơ sở đào tạo, các cấp quản lý tại các doanh nghiệp nên triển khai những định hướng thu hút nguồn nhân lực cho ngành này.
Đối với người lao động tại doanh nghiệp cần được thống nhất tư tưởng ln ln đổi mới, thích nghi với cái mới để ln tạo ra những giá trị mới trong q trình làm việc thơng qua việc ứng dụng các giải pháp cơng nghệ.
Ngồi ra, bộ phận nhân sự cần đặt ra các phương hướng yêu cầu cao về mặt trình độ và chun mơn khi tuyển dụng lao động mới. Công nghệ sẽ được vận động tốt hơn khi được ứng dụng bởi một nhân sự tốt.
Tinh giảm gọn nhẹ các thủ tục liên quan đến giấy tờ
Trong đại dịch vừa qua, khó khăn về các thủ tục liên quan đến chứng từ giấy tờ truyền thống đã nảy sinh và làm cho khơng ít các doanh nghiệp lẫn cơ quan hải quan gặp nhiều phức tạp khi xử lý. Để có thể đảm bảo thực hiện quy trình sn sẻ, các cơ quan quản lý lẫn FTN VN cần có sự đổi mới và đăng ký chuyển đổi số cho các thủ tục giấy tờ một cách hợp thức hóa, hạn chế tối đa các thủ tục liên quan đến giấy tờ như phương thức truyền thống và thay vào đó là chứng từ điện tử.