logistics
Tính đến nay, có rất nhiều nghiên cứu trong và ngồi nước thực hiện các chủ đề liên quan đến vấn đề logistics trong thời đại công nghệ 4.0, Nguyễn Xuân Quyết (2019) cũng đã tổng hợp các nghiên cứu trước đó để đưa ra các điều kiện như sau:
1.3.1. Nhận thức của khách hàng bao gồm:
- Nhu cầu sử dụng các giải pháp công nghệ trong logistics: Trong thực tiễn đại
dịch Covid, khách hàng thực sự cần theo dõi và nắm bắt từ xa các thông tin về lô hàng của mình một cách chính xác và nhanh chóng nhất nên là điều kiện tốt để ứng dụng các giải pháp công nghệ vào hoạt động logistics.
- Kiểm định chất lượng các giải pháp công nghệ: Dựa vào các thang đo về kiểm
- Mức độ hài lịng khi sử dụng cơng nghệ: Các kết quả và đánh giá sơ bộ về mức
độ hài long của khách hàng sẽ là kim chỉ nam cho việc hoàn thiện các giải pháp công nghệ.
- Độ tin cậy của khách hàng khi sử dụng công nghệ: Độ tin cậy luôn được đánh
giá cao và sẽ là điều kiện tiên quyết để hồn thiện các thơng tin cung cấp chính xác nhất.
1.3.2. Cơng nghệ và bảo mật:
- Hình thức đa dạng: Yêu cầu về hình thức trình bày phải bắt mắt để có thể gây
ấn tượng cho khách hàng khi sử dụng.
- Giao diện dễ sử dụng: Các form chữ, màu sắc, bố cục,… của trang web càng
đơn giản và dễ sử dụng thì càng gây thiện cảm với mọi đối tượng người sử dụng.
- Khả năng kết nối đa phương thức: Do đại dịch Covid cần phải làm việc từ xa
nên cần có những ứng dụng có khả năng thể hiện được trên cả giao diện máy tính và điện thoại.
- Khả năng bảo mật thông tin: Thông tin của người sử dụng luôn cần được bảo
mật tối ưu. Điều này khiến cho người sử dụng cảm thấy an toàn hơn khi sử dụng các giải pháp công nghệ.
1.3.3. Hạ tầng pháp lý:
- Luật do Chính phủ ban hành: Các bộ luật, nghị định do chính phủ ban hành có
ảnh hưởng rất lớn đến phạm vi và phương thức ứng dụng nên cần dựa vào đây để có những ứng dụng cho hợp pháp.
- Phương thức thực hiện hợp đồng điện tử: Các phương thức thực hiện hợp đồng
điện tử phải bảo đảm được pháp luật cho phép.
- Thông tin dữ liệu và chữ ký số: Thông tin về nguồn dữ liệu lớn hay nhỏ và các
tính hợp pháp của chữ ký số cũng quyết định việc ứng dụng các giải pháp cơng nghệ có thành cơng hay không.
- Thủ tục giải quyết tranh chấp và xử lý vi phạm: Cần có các quy định rõ rang
về việc xử lý vi phạm để có thể vạch ra được những phạm vi được phép sử dụng các giải pháp công nghệ tại Việt Nam.
1.3.4. Sở hữu trí tuệ và bảo vệ người tiêu dùng:
- Khung pháp lý về sở hữu trí tuệ và bảo vệ người tiêu dùng: Cần tham khảo kỹ
các nguồn luật liên quan đến bảo vệ người tiêu dùngn và sở hữu trí tuệ để khơng bị vi phạm khi áp dụng cơng nghệ.
- Tính an tồn và độ bảo mật thông tin khách hàng: Thông tin khách hàng được
bảo mật tốt sẽ tạo sự an toàn và ấn tượng tốt khi khách sử dụng công nghệ.
- Thương hiệu và nhãn hiệu của doanh nghiệp: Cần trình bày và bố trí thương
hiệu doanh nghiệp cho bắt mắt để có thể tạo nên nhận thức của khách hàng khi sử dụng các giải pháp công nghệ.
- Thủ tục xử lý vi phạm bản quyền và lộ bí mật thơng tin: Cần nghiên cứu các
thủ tục xử lí khi bản quyền bị vi phạm để tránh mâu thuẫn khi sự cố xảy ra. 1.3.5. Hệ thống thanh tốn điện tử:
- Hình thức thanh tốn phù hợp với khách hàng: Cần nghiên cứu các hình thức
khách hàng chuộng thanh tốn để có thể nắm bắt được tâm lí khách hàng.
- Cơng nghệ hỗ trợ thanh tốn: Cần xây dựng các cơng nghệ hỗ trợ thêm cho
quá trình thanh tốn được diễn ra sn sẻ và nhanh chóng.
- Hệ thống mạng lưới thanh tốn tích hợp: Hệ thống mạng tích hợp thanh tốn
hiện nay đang được các khách hàng ưa chuộng để rút ngắn thời gian mà vẫn giữ được tính chính xác cao khi thanh tốn.
1.3.6. Nguồn nhân lực:
- Số lượng nguồn nhân lực đảm nhận vận hành các giải pháp công nghệ: Số
lượng nguồn nhân lực vận hành không cần quá nhiều như đủ để có thể giải quyết khi có các phát sinh xảy ra.
- Trình độ nguồn nhân lực vận hành: Người vận hành cần phải có trình độ lý
thuyết và chuyên mơn cao, có kinh nghiệm vận hành các giải pháp cơng nghệ trước đây để có thể dễ dàng thao tác và giải quyết các vấn đề có liên quan.
- Đào tạo nguồn nhân lực vận hành: Cần xây dựng các chương trình đào tạo nội
bộ về công nghệ cho nguồn lực tại cơng ty, hoặc th ngồi các chuyên gia mở các khóa đào tạo, có các bài kiểm tra định kỳ cho nhân viên,…
- Tính chuyên nghiệp của nguồn nhân lực vận hành: Cần ưu tiên tuyển các nhân
viên có kinh nghiệm vận hành tại các công ty đã từng ứng dụng các giải pháp công nghệ vào hoạt động logistics. Đối với các nhân viên hiện tại, cần luôn nỗ lực và nâng cao thêm trí thức về các cơng cụ kỹ thuật số này để góp phần số hóa các hoạt động giấy tờ truyền thống.