1.2. Giải pháp công nghệ trong các hoạt động logistics
1.2.2. Vai trị và vị trí của giải pháp công nghệ trong các hoạt động
Hình 1.2: Vị trí của dịch vụ logistics trong chuỗi cung ứng
Nguồn: Vũ Đình Nghiêm Hùng, 2014
- Tối ưu hóa chuỗi cung ứng
Dòng vật chất: hay còn gọi là dòng sản phẩm, là con đường di chuyển hàng hóa và dịch vụ từ nơi nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng. Các giải pháp cơng nghệ đóng vai trị hỗ trợ giúp phân phối đúng và đủ cả về số lượng lẫn chất lượng sản phẩm cho khách hàng.
Dòng thơng tin: bao gồm cả dịng nhận và dịng giao các đơn đặt hàng, chủ yếu liên quan đến thông tin và chứng từ của hàng hóa. Sự tham gia của các giải pháp công nghệ sẽ giúp cả người vận hành lẫn khách hàng chủ động hơn trong việc theo dõi lộ trình của lơ hàng cũng như giao dịch các chứng từ liên quan giữa người gửi và người nhận một cách nhanh chóng nhất.
Dịng tài chính: là dòng tiền doanh nghiệp thanh toán cho nhà cung cấp và cũng là dòng tiền khách hàng thanh tốn cho doanh nghiệp. Sự góp mặt của các giải pháp cơng nghệ khiến cho quy trình thanh tốn trở nên dễ dàng hơn, nhanh chóng hơn và tiện lợi hơn.
- Tối ưu hóa giá trị của doanh nghiệp
Giá trị sản phẩm: Khi áp dụng các giải pháp cơng nghệ, nhà cung cấp có trách nhiệm phải đăng đầy đủ thơng tin sản phẩm hoặc dịch vụ mình cung cấp trên nền tảng cơng nghệ kỹ thuật số. Điều này đồng nghĩa khách hàng dễ dàng nắm bắt được cơng
dụng, mẫu mã, đặc tính, bảng giá của các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ sẽ sử dụng, góp phần quảng bá hình ảnh đến cho khách hàng.
Giá trị dịch vụ: Dựa vào các giải pháp cơng nghệ, khách hàng có thể linh động tra cứu các quy trình để bảo hành, sửa chữa hàng hóa, cách thức sử dụng sản phẩm/ dịch vụ và chủ động liên hệ đặt lịch ngay trên các trang chủ. Về phía nhà cung cấp cũng có thể quản lí được các nhu cầu của khách một cách tiện lợi nhất để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt đẹp về sản phẩm hoặc dịch vụ của phía cơng ty.
Giá trị giao tiếp: Việc ứng dụng các giải pháp công nghệ giúp khách hàng có thể liên hệ nhanh nhất đến nhà cung cấp khi có nhu cầu thơng qua các hộp chatbox trên chính các trang chủ của doanh nghiệp. Ngoài ra, các bộ phận khác nhau trong công ty cũng thuận lợi khi giao tiếp với nhau bằng các ứng dụng giao tiếp nội bộ.
Giá trị biểu tượng: Khi khách hàng tương tác với công ty dựa trên các nền tảng công nghệ, gián tiếp cơng ty đã quảng bá được hình ảnh cũng như nhãn hiệu của chính cơng ty cho khách hàng. Nếu có trải nghiệm tốt, đây là cơ hội để công ty gầy dựng lòng tin nơi khách cho các sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp.
- Hỗ trợ việc giao dịch và phân phối sản phẩm bằng hình thức trực tuyến Trước đây, nếu các hoạt động giao dịch chỉ diễn ra tại cửa hàng, gặp mặt trực tiếp, thì giờ đây, khách hàng đã có thể tiến hành thực hiện thông qua các thiết bị điện tử như máy tính, điện thoại di động,… có kết nối với mạng Internet. Nhờ đó, khách hàng có thể tham khảo và so sánh các mức giá khác nhau của cùng một mặt hàng, hoặc cân đối giữa các chủng loại, mẫu mã, chất lượng sao cho phù hợp với nhu cầu. Điều này giúp các nhà sản xuất hoặc nhà bán lẻ đáp ứng nhu cầu của khách một cách nhanh chóng và kịp thời nhất. Đồng thời, có cái nhìn bao quát hơn về thị trường mình đang tham gia để xây dựng những lợi thế cạnh tranh của riêng mình.
Nếu như việc nhận đơn hàng truyền thống có nguy cơ gây thiếu sót, nhầm lẫn, mất thời gian, giao hàng thiếu hoặc khơng đúng mẫu mã, thì quản lí đơn hàng trực tuyến lại giúp cho các nhà cung cấp quản lí tốt lượng đơn hàng và sắp xếp hiệu quả lịch trình, thời gian phân phối,…giảm tối đa những sai sót trong q trình giao tiếp giữa người mua và người bán.