CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.2 Xu hướng phát triển dịch vụ internetbanking của ngân hàng TMCP Kỹ
thương Việt Nam thời gian tới
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã và đang phát triển mạnh mẽ, đi sâu vào các mặt đời sống kinh tế - xã hội, đây cũng là xu thế chung của tất cả các ngành nghề, việc số hóa đã mang lại rất nhiều lợi ích cho người dân, và ngân hàng cũng là một trong những ngành triển khai số hóa nhiều nhất. Theo đó, Ngân hàng số (digital banking) đang được coi là xu thế phát triển của các NHTM hiện nay. Rất nhiều sản phẩm truyền thống của ngân hàng đã được mang lên môi trường số/mơi trường internet đem đến nhiều tiện ích cho khách hàng và được sự khách hàng hưởng ứng tích cực. Xu hướng/chủ trương hạn chế sử dụng tiền mặt của Chính phủ đã thúc đẩy các ngân hàng đẩy mạnh hơn nữa các sản phẩm/dịch vụ ứng dụng cơng nghệ thơng tin.
Chính vì vậy, ngân hàng Techcombank cũng khơng thể đứng ngồi cuộc chơi. NH Techcombank đã xác định xu hướng trong thời gian tới phải tăng cường đầu tư để tiếp tục hoàn thiện và nâng cao hạ tầng công nghệ thông tin, tiếp tục nghiên cứu và phát triển dịch vụ ngân hàng số mang nhiều tính ưu việt và dễ sử dụng hơn nữa. Ngân hàng Techcombank đang đặt mục tiêu tất yếu phải triển khai là tối giản quy trình so với mơ hình ngân hàng truyền thống, điều này sẽ được thực hiện với mơ hình ngân hàng số. Ngân hàng số là hình thức thực hiện hầu hết các giao dịch ngân
hàng bằng trực tuyến thông qua đường truyền Internet, trên cơ sở mọi hoạt động của K.H. đều khai thác tính năng sản phẩm dịch vụ của NHTM qua các thiết bị điện tử như smartphone, máy tính bảng, laptop. và các thiết bị cầm tay khác. Nói cách khác, mơ hình ngân hàng truyền thống phụ thuộc vào mạng lưới chi nhánh sẽ dần được chuyển dịch sang mơ hình tích hợp các dịch vụ ngân hàng điện tử.
Thơng qua ngân hàng số, KH có thể thực hiện các dịch vụ giao dịch mà không cần đến ngân hàng như: chuyển tiền trong và ngoài hệ thống của ngân hàng, chuyển tiền quốc tế, thanh tốn hóa đơn dịch vụ (điện, nước,...), vay nợ ngân hàng, gửi tiền tiết kiệm, tham gia các sản phẩm tài chính như bảo hiểm, đầu tư, quản lý tài chính cá nhân, doanh nghiệp và các tiện ích khác. Do đó, giảm thiểu đến mức tối đa thời gian, chi phí, những thủ tục giấy tờ liên quan và giao dịch không giấy tờ sẽ là xu thế phát triển mạnh. Đồng thời khi phát triển các dịch vụ ngân hàng số, NH cũng có thể cắt giảm được các chi phí và lao động, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, đây là đặc điểm quan trọng để xác định lợi thế cạnh tranh của một doanh nghiệp/ngân hàng.
Hiện đã có rất nhiều đơn vị thử nghiệm/triển khai các dịch vụ ngân hàng tự động số và chuyển đởi mơ hình kinh doanh theo hướng hiện đại, số hóa sử dụng các giải pháp e-banking, Mobile Banking, CDM... như: dịch vụ chuyển tiền qua mạng xã hội (Facebook, Zalo, các ví điện tử...), rút .tiền tại ATM không cần dùng thẻ của NHTMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) và NHTMCP Quốc tế (VIB); ứng dụng MyVIB của VIB; ứng dụng ngân hàng điện tử My Ebank của NHTMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank); .ứng dụng cơng .nghệ phân tích dữ liệu của Tập đồn IBM để đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng, hỗ trợ nhận diện phân tích hành vi khách hàng nhanh chóng của NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank); ứng dụng CDM của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank)... Một số NHTM đang lập dự án phát triển như: dự án không gian giao dịch công nghệ số Digital Lab của NHTMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank); dự án ngân hàng số Timo của VPBank; dịch vụ ngân hàng tự động LiveBank của NHTMCP Tiên Phong (TPBank); khu trải nghiệm giao dịch ngân hàng điện tử hiện đại E-Zone tại Trụ sở chi nhánh Hà Nội của NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV).
Hiện nay, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) đã đề xuất trình Chính phủ ban hành khn khổ pháp lý thử nghiệm cho phép sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ mới đối với doanh nghiệp Fintech trong lĩnh vực ngân hàng. Đây cũng là một áp lực vơ cùng lớn đối với các ngân hàng nói chung và Techcombank nói riêng, khi các doanh nghiệp Fintech tham gia vào lĩnh vực ngân hàng với những ứng dụng công nghệ mới sẽ là áp lực cạnh tranh lớn cho các Ngân hàng.
Theo đó, để nâng cao vị thế trên thị trường để các NHTM nói chung và Techcombank nói riêng cần sẵn sàng cung cấp dịch vụ trên nền tảng hiện đại hóa ngân hàng, xây dựng hạ tầng làm nền tảng cho việc cung cấp những dịch vụ số, đảm bảo an ninh được an toàn. Đồng thời, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu cơng việc trong bối cảnh mới, trong đó, chú trọng quản lý an ninh mạng.