7. Kết cấu của luận văn
1.2.2. Các tiêu chí đánh gi (í chất lượng viênchức khối hành chính tại trường
dại học cơng lập
101. ỉ.2.2.1. Trình dộ chun mơn
102. về thực tế trình độ chun mơn có thể hiểu là bằng cấp, văn bằng, chứng
chỉ của một người hoặc cũng có thể hiếu đó là những hiếu biết, những kiến thức học được từ trường học hoặc trong quá trình làm việc. Một người có trình độchun mơn đạt yêu cầu khi họ đáp ứng đủ kiến thúc về lình vực mà mình đảm nhiệm và có thê vận dụng tốt những kiến thức đó vào q trình làm việc, mang lại những giá trị thực tế.
103. Trình độ chun mơn của viên chức được thê hiện qua nhùng nội dung sau:
104. về Bằng cấp: bằng cấp chuyên môn mà các viên chức hiện có, được tính
từ các chứng chì nghề, sơ cấp về chuyên môn, nghiệp vụ trờ lên và việc vận dụng các kiến thức chun mơn đó vào cơng việc
105. về Trình độ Ngoại ngữ và Trình độ Tin học: đây là thước đo chất lượng khơng chi dành riêng cho viên chức khối hành chính mà cịn là thước đo chung cho chất lượng nguồn nhân lực. Các viên chức có chất lượng cao là những viên chức có thê sử dụng thành thạo máy tính và các máy móc văn phịng và có thê sử dụng ngoại ngừ để thực hiện công việc và giao tiếp với đối tác.
1.2.2.2. Kỹ năng nghiệp vụ
106. Kiến thức có thê tích lũy trong q trình học tập cịn kỹ năng phải trải qua
một quá trình học tập và rèn luyện lâu ngày từ đó tích góp được. Viên chức khối hành chính cần phải có một số kỹ năng căn bản cũng như chuyên sâu đê thực hiện các công việc chuyên mơn phù hợp với chức năng nhiệm vụ của phịng ban mình.
107. Kỹ năng có tác động rất lớn đến hiệu quả làm việc của các viên chức. Kỷ
năng được xem là nhừng nghiệp vụ hay phương pháp cụ thê mà mồi viên chức sử dụng để hồn thành cơng việc chun mơn của mình một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn. Xuất phát từ tính chất cơng việc của các viên chức khối phòng ban là hướng dẫn, tố chức, kiêm tra, giám sát trong việc triên khai thực hiện các yêu cầu theo chỉ đạo của nhà trường; quản lý sinh viên, học viên thì viên chức khối hành chính cần trang bị cho mình một số kỹ năng cơ bản như: Kỹ năng tham mưu, Kỹ năng báo cáo, Kỹ năng lập ké hoạch, kỹ năng tin học, Kỹ năng soạn thảo văn bản. Mặt khác, các nhóm kỹ năng mềm gồm Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng làm việc nhóm, Kỹ năng tô chức công việc, kỹ năngkiềm chế cảm xúc cũng góp phần hồ trợ viên chức hành chính trong thực hiện nhiệm vụ.
108. 1.2.23. Thái độ làm việc
109. Thái độ làm việc thê hiện sự tận tụy và nghiêm túc với công việc. Dây cũng là một thước đo quan trọng đê xác định chất lượng viên chức khối hành chính. Thái độ làm việc chuyên nghiệp chính xác và đích thực là chìa khóa quan trọng nhất giúp công việc trờ nên hiệu quả. Cụ thê, thái độ làm việc thể hiện qua nhừng yếu tố sau:
110. Sự chủ động và tận tâm với công việc: cố gắng ghi nhớ và chì hói một lần cho một cơng việc; chủ động thực hiện cơng việc hơn những gì được mong đợi; tự tin ra quyết định khi làm việc; chủ động gắn kết với các cá nhân, bộ phận có liên quan đến cơng việc; phản hồi nhanh chóng và hiệu quả, dự đốn được các tình huống phát sinh; đề cập được nhùng khó khắn mới phát sinh.
111. Khả năng tìm tịi, học hịi: áp dụng những phương pháp làm việc mới hiệu quà vào công việc; thường xuyên cập nhật những thông tin mới đưa vào công việc; đề xuất sáng kiến, cài tiến nâng cao hiệu quà làm việc.
112. 1.2.2.4. Đạo đức nghề nghiệp
113. Trong thực tiền, có thể hệ thống hóa đạo đức nghề nghiệp của viên chức
khối hành chính thơng qua các tiêu chí sau:
114. Chấp hành các nội quy, quy định: Nghiêm túc chất hành các nội quy, quy
định của trường, của phòng ban, đặc biệt là những quy định về giờ giấc làm việc, văn hóa cơng sờ. Khơng được tiết lộ các tài liệu và các vấn đề bào mật liên quan tới cơng việc, chính sách của phịng ban, của trường ra bên ngoài.