1.3. Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Thư viện Tạ Quang Bửu
1.3.2. Đặc điểm nhu cầu tin
Nhu cầu tin là nhu cầu về những thông tin cần thiết cho người dùng tin giúp họ giải quyết một vấn đề hoặc một nhiệm vụ. Nghiên cứu đặc điểm nhu cầu tin là nhận dạng về nhu cầu thông tin và tài liệu của người dùng, trên cơ sở đó tìm ra biện pháp cụ thể và phù hợp để cung cấp thông tin hoặc tài liệu cho họ. Ngơn ngữ TLS được các nhóm người dùng tin sử dụng nhiều nhất là tiếng Việt 91,1%, sau đó là tiếng Anh 37,5%, sau đó là đến tiếng Pháp là 13,6%, và 5% là các ngôn ngữ khác.
Nhu cầu tin của nhóm 1 - Cán bộ lãnh đạo và quản lý
Do đặc thù và tính chất cơng việc của cán bộ lãnh đạo, quản lý là ra các quyết định. Thông tin đối với họ là công cụ để quản lý. Hình thức thơng tin đa dạng, phong phú bao gồm cả tài liệu truyền thống và tài liệu hiện đại nhưng họ quan tâm nhiều tới tài liệu hiện đại. Thông tin họ cần là những thơng tin mới nhất, mang tính thời sự. Tài liệu in ấn mức độ cập nhật thơng tin khơng nhanh chóng như TLS do đó TLS phù hợp và đáp ứng tốt hơn nhu cầu tin của nhóm này. Nhóm cán bộ lãnh đạo, quản lý có khả năng sử dụng các tài liệu nước ngoài nhất là tiếng Anh để làm nghiên cứu khoa học, giảng dạy cũng như phục vụ hoạt động quản lý. Do khơng có thời gian đến TV TQB khai thác tài liệu truyền thống nên họ có nhu cầu cao, thường sử dụng TLS, CSDL Nhà trường mua hoặc dùng thử có sẵn trên mạng có thể truy cập, sử dụng nhanh chóng. Họ có nhu cầu cao đối với TLS thuộc chuyên ngành khoa học kỹ thuật để phục vụ cho hoạt động quản lý trong Trường ĐHBK HN vì trên 90% các ngành đào tạo tại Trường thuộc ngành khoa học kỹ thuật. Ngoài ra, họ còn sử dụng TLS thuộc các ngành khác để tham khảo. Tuy là nhóm đối tượng chủ yếu ở độ tuổi từ 40 trở lên nhưng họ u thích sử dụng TLS, ln cập nhật thơng tin, khả năng sử dụng tin học tốt nên TLS rất phù hợp với nhu cầu tin của họ.
Nhu cầu tin của nhóm 2 - Giảng viên và cán bộ nghiên cứu
Đây là nhóm người dùng tin có trình độ cao. Các giảng viên ln tìm kiếm, cập nhật và giới thiệu cho sinh viên những tài liệu cần thiết, liên quan tới môn học
để mang lại hiệu quả cao trong học tập và nghiên cứu. Do vậy, họ rất quan tâm, mong muốn TV TQB có nhiều CSDL, ebook mới nhất, chun sâu có tính thời sự về khoa học và kỹ thuật thuộc các lĩnh vực Trường ĐHBK HN đào tạo để làm tài liệu nghiên cứu khoa học, tự học tập nâng cao trình độ, giảng dạy. Do thời gian chủ yếu dành cho giảng dạy và nghiên cứu nên ngồi tìm kiếm, khai thác TLS tại TV TQB họ còn thường xuyên sử dụng máy tính có kết nối internet trong Trường để truy cập tới Website TVS, các trang web nước ngoài, CSDL về khoa học kỹ thuật. Do hoạt động đặc thù là nghiên cứu và giảng dạy chuyên sâu về khoa học kỹ thuật nên nhóm này có tới trên 90% nhu cầu sử dụng TLS thuộc ngành khoa học kỹ thuật. Chỉ cịn lại rất ít nhu cầu TLS thuộc các ngành khoa học xã hội và các ngành khác. Độ tuổi của nhóm này từ 25-60 tuổi, đa số trong số họ ln cập nhật, u thích TLS, chỉ có một phần nhỏ cán bộ đã cao tuổi khơng thích sử dụng máy tính, TLS như tài liệu in ấn.
Nhu cầu tin của nhóm 3 - Nghiên cứu sinh, học viên cao học
Nghiên cứu sinh, học viên cao học là người đã tốt nghiệp đại học nay nghiên cứu chuyên sâu về một lĩnh vực cụ thể. Thông tin họ cần chủ yếu là tài liệu mang tính chất chuyên ngành sâu phù hợp với chương trình học hoặc đề tài họ nghiên cứu. Do có 33 chuyên ngành thuộc ngành khoa học kỹ thuật trong tổng số 37 chuyên ngành của Nhà trường đào tạo thạc sỹ, tiến sỹ nên nhu cầu sử dụng TLS thuộc các ngành khác của nhóm này rất ít. Họ thường sử dụng các CSDL, tài liệu nội sinh, đặc biệt là luận án, luận văn để tham khảo làm tiểu luận môn học, luận văn Thạc sỹ, luận án Tiến sỹ. Độ tuổi của nhóm này từ 20-45 tuổi nhưng họ đều cịn cơng tác, đang nghiên cứu, giảng dạy nên rất u thích, có nhu cầu cao sử dụng TLS. Bên cạnh, tài liệu bằng tiếng Việt họ có nhu cầu cao sử dụng tài liệu bằng tiếng Anh và các ngôn ngữ khác để tham khảo phục vụ học tập, nghiên cứu khoa học cũng như tốt nghiệp. Bên cạnh, khai thác tại chỗ ở TV TQB họ sử dụng máy tính trong phạm vi Trường để tìm kiếm và khai thác TLS trên Website TVS, các CSDL online nhanh chóng, thuận tiện.
Nhu cầu tin của nhóm 4 - Sinh viên
Nhu cầu tin của sinh viên rất rộng. Trước yêu cầu của học chế tín chỉ sinh
viên phải tìm kiếm tài liệu trên các trang web, các CSDL online, TLS nội sinh tại Trường đặc biệt là tài liệu về chuyên ngành đào tạo mà sinh viên theo học. Đa số các ngành của Trường ĐHBK HN đào tạo về khoa học kỹ thuật nên nhu cầu chủ yếu của sinh viên sử dụng TLS thuộc ngành này để phục vụ học tập. Bên cạnh đó, Nhà trường cịn mở rộng đào tạo các ngành khác như: kinh tế, ngoại ngữ, kế toán,... Sinh viên những năm đầu cần sử dụng TLS về các môn triết học, khoa học quân sự, tư tưởng Hồ Chí Minh,.. và nhiều tài liệu khác thuộc các ngành khoa học xã hội để học các mơn chung nên sinh viên có nhu cầu đối với TLS thuộc ngành khoa học xã hội. Nhóm này có độ tuổi từ 18-28, đây là nhóm đối tượng trẻ nhất trong các nhóm người dùng tin nên rất yêu thích cơng nghệ, nhu cầu sử dụng TLS, TVS rất cao. Ngồi ra, họ ln tìm kiếm các bài giảng điện tử, tài liệu tham khảo bằng tiếng nước ngoài do giảng viên yêu cầu thu thập và cập nhật. Do đó, sinh viên có nhu cầu cao đối với các CSDL online, ebook và các bài giảng điện tử môn học do giảng viên trong Trường ĐHBK HN viết để học tập đạt kết quả cao. Họ thường xuyên đến và khai thác TLS có tại TV TQB.
1.4. Vai trò của tổ chức và khai thác tài liệu số với Thư viện Tạ Quang Bửu
Trong thư viện truyền thống và thư viện hiện đại vai trò của tổ chức, khai thác tài liệu là rất quan trọng. Đối với TVS của TV TQB, tổ chức và khai thác TLS cho phép người sử dụng nhiều tiện ích hơn, đáp ứng tốt hơn các nhu cầu ngày càng cao của người dùng tin.
1.4.1. Đáp ứng nhu cầu tiếp cận và khai thác thông tin của người dùng tin
Ngày nay con người có ít thời gian hơn nhưng lại cần nhiều thông tin hơn. Thông tin quan trọng và cần thiết cho mọi hoạt động sống, lao động, học tập của con người. Không chỉ cần những tài liệu, thơng tin dưới dạng truyền thống họ có nhu cầu cao về các loại tài liệu hiện đại. Nhu cầu được tiếp cận và khai thác các nguồn thơng tin có giá trị, cập nhật là nhu cầu cơ bản của mọi đối tượng người dùng
tin. Vì vậy, TLS rất cần thiết, đáp ứng tốt hơn nhu cầu tin của người dùng tin nhất là trong giai đoạn hiện nay khi Trường ĐHBK HN chuyển sang đào tạo tín chỉ. Giảng viên có nhu cầu cao sử dụng TLS để giảng dạy, nghiên cứu khoa học. Sinh viên chủ động trong học tập, tự nghiên cứu là chính. Do đó, họ ln mong muốn được tiếp cận và sử dụng các tài liệu trên mạng, CSDL online, ebook phục vụ cho hoạt động học tập, nghiên cứu.
TLS cho phép người dùng sử dụng nhiều tiện ích hơn. Khơng phải trực tiếp đến TV TQB để đọc tài liệu, ghi chép hay chờ đợi để đăng ký sao chụp tài liệu hoặc đưa ra yêu cầu thu thập, cập nhật thông tin và phải đến lấy kết quả; người dùng tin có thể chủ động tạo ra các BST cá nhân chỉ với một tài khoản người dùng và những thao tác giản đơn trên mạng máy tính. Đối với Website TVS, CSDL trực tuyến, người dùng tin chỉ cần xác định tiêu chí thơng tin cần cập nhật, tạo ra các cảnh báo (alert) trên mạng là có thể nhận được những email thơng báo ngay khi có TLS phù hợp mới được bổ sung. Người dùng tin dễ dàng tìm kiếm lại những TLS đã sử dụng và truy cập trước đó nhanh chóng vì chúng được ghi lại tự động.
Nếu ở gần TV TQB người dùng tin có thể dễ dàng tiếp cận TLS bằng cách đến khai thác miễn phí tại phịng đa phương tiện. Nếu ở xa, người dùng tin có thể tự tạo tài khoản người dùng (user) hoặc thông qua người quản trị Website TVS. TLS có sẵn trên mạng đã tạo cho người dùng có khả năng tiếp cận tài liệu nhanh chóng, dễ dàng hơn. Nhiều nhóm người dùng khơng có thời gian trực tiếp đến khai thác tài liệu tại TV TQB và để không bị hạn chế về khơng gian, thời gian sử dụng thơng tin họ có thể tiếp cận tài liệu nhanh chóng thơng qua dải IP Internet của Trường ĐHBK HN. TLS, TVS đã giúp thơng tin và người dùng tin xích lại gần nhau hơn, phá bỏ những rào cản về không gian. Đối với những người làm công tác quản lý, lãnh đạo quỹ thời gian ít ỏi họ gặp khó khăn khi phải đến TV TQB để có tài liệu. Đối với cán bộ, giáo viên họ luôn khao khát thơng tin vì thơng tin là chất liệu, là nguyên liệu đầu vào cho quá trình nghiên cứu khoa học, giảng dạy và tiếp tục nâng cao kiến thức của họ. Như vậy, tài liệu truyền thống chưa đủ để họ tiếp cận nguồn thông tin mới, đa dạng, phong phú. Tài liệu truyền thống khơng có khả năng lưu trữ được các
thơng tin đa phương tiện bao gồm hình ảnh, âm thanh,... trong khi đó lượng thơng tin này vơ cùng cần thiết cho quá trình giảng dạy và học tập. TLS đáp ứng được nhu cầu tin của những nhóm đối tượng này khơng bị hạn chế bởi khơng gian.
Đối với người dùng tin là sinh viên tại chức, sinh viên các lớp dự án và sinh viên hệ đào tạo từ xa chiếm một số lượng lớn trong thành phần người học của Trường. TLS sẽ giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ. Hiện nay, nhóm này chưa được cấp quyền sử dụng thư viện nhưng đó là những người dùng tin tiềm năng của TV TQB. TLS trên Website TVS giúp họ tiếp cận và khai thác tài liệu dễ dàng. Đào tạo từ xa không thể thực hiện được nếu khơng có TVS. Người học khơng cần phải đến TV TQB để truy cập và tìm kiếm tài liệu mà chính TVS đem tài liệu đến người dùng ở bất cứ nơi đâu và trong mọi thời điểm. Với TLS các giảng viên có thêm điều kiện trau dồi kiến thức với nguồn thơng tin chất lượng (có thể được kiểm định bởi nhiều nguồn uy tín), nhanh chóng chia sẻ, cập nhật các kiến thức chuyên ngành. Hướng dẫn sinh viên đọc các tài liệu tham khảo, chỉ nguồn, chia sẻ thông tin cũng đơn giản hơn khi cả giảng viên và sinh viên cùng có quyền truy cập và khai thác TLS. Điều này góp phần đổi mới phương pháp sư phạm, khuyến khích khả năng tự học của sinh viên dưới sự hướng dẫn của giảng viên. Cả giảng viên và sinh viên khi tra cứu TLS sẽ tránh trùng lặp đề tài nghiên cứu, lãng phí thời gian và công sức. Đây là công cụ để giảng viên kiểm tra và đánh giá sự trung thực, khả năng sáng tạo của sinh viên. Đồng thời, với các đề tài đã được nghiên cứu trước đó, người thực hiện đề tài mới sẽ nhanh chóng tiếp cận được các nguồn tài liệu tham khảo có giá trị, có tầm nhìn sâu rộng và tồn diện hơn về vấn đề mình đang nghiên cứu.
Như vậy, TLS giúp TV TQB đáp ứng tốt hơn nhu cầu tiếp cận, khai thác thông tin của người dùng tin. Với số lượng người dùng tin ngày càng gia tăng hiện nay, nhu cầu tin cũng gia tăng và không ngừng biến đổi, phát triển TLS là hướng đi tất yếu của nhiều cơ quan TT- TV trong đó có TV TQB.