5. Phạm vi nghiên cứ u:
3.1. Mục tiêu chung về nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của
VNPT Đồng Tháp.
Mục tiêu của VNPT Đồng Tháp thực hiện chiến lược cạnh tranh theo sự khác biệt hoá lấy chất lượng dịch vụ làm mũi nhọn cạnh tranh trong đó gồm chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng hay nói cách khác là phong cách phân phối mà chăm sóc khách hàng là chủ đạo, giá cả phù hợp, khác biệt hoá các nội dung chăm sóc khách hàng, cụ thể hố, chi tiết hố các hoạt động chăm sóc khách hàng đảm bảo có tính nổi trội, và hài lịng với từng nhóm khách hàng tiến tới từng khách hàng cụ thể trên từng dịch vụ cụ thểnhư sau:
- Đem lại sự hài lòng, tin cậy cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Viễn thông Đồng Tháp.
- Giữ khách hàng hiện tại, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng, giảm thiểu thuê bao rời mạng nhằm giữ vững và mở rộng thị phần.
- Xây dựng hình ảnh VNPT Đồng Tháp năng động, luôn sát cánh chung vai cùng khách hàng, sẵn sàng phục vụ nhu cầu về viễn thông công nghệ thông tin khách hàng mọi lúc, mọi nơi đảm bảo chất lượng tốt nhất, giá cả phù hợp nhất, thuận tiện nhất, kịp thời nhất với phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất đem lại sựhài lịng vượt trội mà khó có doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông nào trên địa bàn đảm bảo liên tục và kịp thời như VNPT Đồng Tháp, luôn đảm bảo cam kết Phương châm kinh doanh tất cả vì khách hàng” đáp ứng với kỳ vọng của khách hàng khi lựa chọn các sản phẩm dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin mang thương hiệu VNPT Đồng Tháp trên thịtrường.
Giữ vững và phát triển được đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có năng lực làm việc tốt, hiệu quả làm việc cao để là đòn bẩy tác động tốt đến chăm sóc