Kết quả hoạt động kinh doanh

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT đồng tháp (Trang 55 - 57)

5. Phạm vi nghiên cứ u:

2.1. Giới thiệu chung về VNPT Đồng Tháp

2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh

Tổng doanh thu các dịch vụ VNPT Đồng Tháp thực hiện tăng trưởng qua 5 năm trên 11%, năng suất lao động tăng trên 18%, số lao động giảm so năm 2017 là tăng hơn 2%, nộp ngân sách nhà nước đáng qui định, trình độ CNVC được đào tạo

đáp ứng u cầu, số lao động có trình độ Đại học chiếm tỷ lệ 76% tổng số CNVC tăng 8% so năm 2017.

Bng 2.2: Doanh thu VNPT Đồng Tháp giai đoạn 2017-2021 T

T Ni dung Đơn vị Năm

2017 2018 2019 2020 2021

1 Tổng doanh thu Tỷ đồng 493,1 518,5 541,2 551,8 552,096 2 Chênh lệch thu chi Tỷ đồng 54,7 65,5 66,5 84,1 116,549 3 Nộp ngân sách NN Tỷ đồng 8,4 5,4 6,2 22,9 25,1 4 Năng suất lao động người/năm Tỷđồng 1,44 1,53 1,61 1,67 1,72

5 Số lao động Người 343 338 337 331 321

6 Trình độlao động

- Trên đại học % 5% 5% 5% 5% 5% - Đại học, Cao đẳng % 68% 70% 72% 74% 76% - Trung cấp; CN nghề % 27% 25% 23% 21% 19% - Chưa qua đào tạo % 0% 0% 0% 0% 0%

(Nguồn: P.KT-KH VNPT Đồng Tháp)

Doanh thu bao gồm: Di động, Cáp quang, cốđịnh, truyền hình hình MyTV, thuê hạ tầng cáp quang, truyền số liệu và dịch vụ CNTT, trong đó 3 dịch vụ chiếm tỷ trọng doanh thu cao thứ tự gồm: Di động, Cáp quang, cốđịnh. Tuy nhiên, cốđịnh doanh thu ngày một sụt giảm.

Bng 2.3: Doanh thu tng loi hình dch vgiai đoạn tnăm 2017-2021

Đơn vị: Tỷ đồng TT Ni dung Năm 2017 2018 2019 2020 2021 1 Di động (trả trước + trả sau) 265,816 269,106 268,104 251,8 237,57 2 Cáp quang internet 151,612 182,432 197,587 211,948 217,27 3 Cố định + MyTV 42,639 35,772 32,454 21,52 49,51 4 Thuê hạ tầng, CNTT và DV khác 32,969 31,194 43,051 66,563 48,292 Cng 493,037 518,504 541,195 551,831 552,096 (Nguồn: TTKD - VNPT Đồng Tháp)

Thuê bao 02 dịch vụ Internet cáp quang và MyTV tăng hàng năm, dịch vụ cố định và Gphone số thuê bao giảm, số thuê bao di động có chiều hướng sụt giảm hàng năm. Dịch vụ cáp quang và truyền hình về số lượng thuê bao tăng gần 100% so năm 2017 giúp tổng doanh thu hai dịch vụ này bù lại doanh thu các dịch vụ khác.

Bng 2.4: Slượng thuê bao tng loi hình dch v t 2017-2021

TT Ni dung Năm 2017 2018 2019 2020 2021 1 Di động (trả trước + trả sau) 456.212 539.599 496.070 465.903 471,132 2 Cáp quang internet 75.939 97.698 114.979 129.454 143,993 3 Cố định 45.388 39.48 35.277 24.775 20,626 4 Ghone 3.935 3.593 2.336 2.193 2,000 5 Truyền hình MyTV 16.207 18.951 25.941 46.419 80,085 (Nguồn: TTKD - VNPT Đồng Tháp)

Tổng số thuê bao dịch vụ Viễn thông các loại chiếm 40% thị phần tỉnh Đồng Tháp. Dịch vụ di động Vinaphone và cáp quang Internet là 02 dịch vụ chiếm tỷ trọng doanh thu trong tổng doanh thu do Trung tâm kinh doanh VNPT Đồng Tháp cung cấp. Đặc biệt là dịch vụ di động có xu hướng giảm hàng năm, hiện năm 2021 còn 471,132 thuê bao (tương đương với 19,94% thị phần toàn tỉnh). Nguyên nhân là do nhiều đối thủ cạnh tranh như Vietel hay Mobifone liên tục đưa ra các chính sách giá cước hấp dẫn, linh hoạt và thu hút thêm nhiều khách hàng, thậm chí có cả khách hàng Vinaphone.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT đồng tháp (Trang 55 - 57)