I Lợi nhuận trước thuế
2 Thu về kinh doanh ngoại tệ 170 6% 50 13% 418 11% 3Thu dịch vụ ngân hàng 1506% 1754% 1705%
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT
GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
3.2.1. Hoàn thiện và nâng cao các dịch vụ đã có
3.2.1.1. Dịch vụ thanh toán trong nước
Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần thắt chặt mối liên kết với các ngân hàng thương mại khác trong công tác tuyên truyền, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng về vai trò cũng như những tiện ích của việc sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, khuyến khích các tổ chức kinh tế và cá nhân tham gia mở tài khoản tại ngân hàng với mức phí thấp nhất và những lợi ích thiết thực và ưu đãi nhất.
3.2.1.2. Dịch vụ thanh toán quốc tế
Nền kinh tế Việt Nam ngày một phát triển đòi hỏi các dịch vụ phải ngày càng đổi mới tốt hơn, chất lượng đạt mức tiêu chuẩn, dịch vụ thanh toán quốc tế cũng không ngoại lệ mà còn phải đổi mới nhanh chóng hơn để theo kịp sự phát triển của xuất nhập khẩu, phải cải tiến về hình thức lẫn nội dung sao cho tiện lợi nhất, bảo đảm tuân thủ đúng các quy định của Luật pháp Quốc tế.
Tạo ra các sản phẩm, dịch vụ thanh toán quốc tế đủ tiêu chuẩn chất lượng quốc tế; kết hợp nhiều sản phẩm với nhau để tạo sự tiện ích cho khách hàng khi sử dụng; đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế; nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ thanh toán quốc tế đang được các ngân hàng cạnh tranh kể cả ngân hàng nước ngoài đang triển khai; nghiên cứu cụ thể về nhu cầu trong nước để thiết kế những sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế phù hợp; nghiên cứu áp dụng giải pháp thương mại điện tử vào thanh toán quốc tế.
Ngoài ra, để khuyến khích các doanh nghiệp đang có tài khoản tiền gửi thanh toán tại ngân hàng tham gia dịch vụ thanh toán quốc tế có thể ưu đãi về phí như không tính hoa hồng đối với các nghiệp vụ thực hiện tại ngân hàng như chuyển tài khoản, chuyển ngân ra nước ngoài thu ngân hay trả nợ.
3.2.1.3. Dịch vụ bảo lãnh
Bảo lãnh ngân hàng là một trong những dịch vụ ngân hàng hiện đại đem lại thu nhập khá lớn cho ngân hàng. Tuy nhiên, bởi nó mang những đặc điểm của nghiệp vụ tín dụng nên luôn tiềm ẩn những rủi ro cao.
Để phát triển dịch vụ bảo lãnh, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần định hướng chiến lược cũng như có các biện pháp quản lý, kiểm soát kịp thời nhằm quản trị tốt rủi ro phát sinh. Nâng cao chất lượng thẩm định trước khi ra quyết định chấp nhận bảo lãnh. Phải xây dựng các hệ thống chỉ tiêu định lượng chuẩn mực, thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, kết hợp kinh nghiệm thực tế để đưa ra những kết luận chính xác. Tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát nội bộ, đề ra các quy trình cụ thể quy định rõ ràng trách nhiệm của từng bộ phận kiểm soát kinh doanh.
Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cũng cần đa dạng hóa các hình thức bảo lãnh, tạo ra sự lựa chọn phong phú cho khách hàng, đồng thời giảm thiểu và phân tán rủi ro cho ngân hàng khi không quá chú trọng đến một hình thức bảo lãnh nào quá.
Ngoài ra, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cũng nên áp dụng một biểu phí linh hoạt cho dịch vụ bảo lãnh theo từng đối tượng khách hàng.
3.2.1.4. Dịch vụ thẻ
Hiện nay đang có một cuộc cạnh tranh gay gắt diễn ra giữa các ngân hàng trong việc cung ứng dịch vụ thẻ. Các ngân hàng thương mại trong nước
không ngừng cung ứng ra thị trường các sản phẩm thẻ mới với nhiều tiện ích và tính năng mới nhằm thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị phần. Bên cạnh đó, liên minh các ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc giao dịch và rút tiền qua thẻ. Như vậy, để phát triển dịch vụ thẻ Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần quan tâm đến một số vấn đề sau:
- Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần chú trọng tới các khâu quản lý và kỹ thuật trong công tác phát hành và thanh toán thẻ nhằm nâng cao tính tiện ích và đảm bảo an toàn cho dịch vụ thẻ.
- Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần thực hiện chiến lược marketing bài bản cho phát triển hoạt động thẻ. Triển khai hoạt động marketing một cách đồng bộ và hiệu quả, từ quảng bá uy tín và thương hiệu của ngân hàng, đến quảng cáo định kỳ trên báo điện tử, báo in, tạp chí có lượng đọc giả lớn… Ngoài ra, thông qua hoạt động marketing còn phổ biến cho khách hàng về cách thức phòng chống mất thẻ cũng như cách xử lý khi mất thẻ.
- Cần có chính sách chăm sóc khách hàng như gửi thư, tặng quà vào dịp lễ, Tết, sinh nhật… đối với các chủ thẻ lớn, có mức giao dịch thường xuyên.
3.2.1.5. Các dịch vụ khác
Song song với việc duy trì và phát triển các dịch vụ chủ đạo của ngân hàng, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cũng cần đẩy mạnh các hoạt động dịch vụ khác như dịch vụ tư vấn và quản lý tài sản có thu phí, những sản phẩm dịch vụ liên quan đến hoạt động của thị trường tiền tệ như dàn xếp vốn, các công cụ phái sinh. Các hoạt động này góp phần đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng, tạo thu nhập mà ngân hàng không phải bỏ thêm vốn để thực hiện nghĩa vụ ngay khi giao kết hợp đồng.
Phát triển dịch vụ tư vấn cho khách hàng cũng cần được chú trọng. Bởi ngân hàng là nơi có đủ các thông tin chính xác và toàn diện nhất về thị trường, giá cả và phương án sản xuất kinh doanh, hơn nữa ngân hàng còn là nơi có hệ thống trang thiết bị hiện đại, dễ tiếp cận và cập nhật với các thông tin trong nước và thế giới.