I Lợi nhuận trước thuế
2 Thu về kinh doanh ngoại tệ 170 6% 50 13% 418 11% 3Thu dịch vụ ngân hàng 1506% 1754% 1705%
2.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan
Thứ nhất, chưa có chính sách Marketing phù hợp để có thể thu hút khách hàng, đưa các dịch vụ mới đến với khách hàng.
Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chưa có chiến lược marketing cụ thể, rõ ràng trong hoạt động dịch vụ, công tác ứng dụng marketing còn yếu, chưa được chú trọng và thiếu chuyên nghiệp. Xét về danh mục dịch vụ, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam hiện đang có một danh mục khá phong phú so với các ngân hàng trong nước, tuy nhiên các dịch vụ này lại chưa được quảng bá, phổ biến rộng rãi để khách hàng biết và sử dụng. Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam còn chưa chú trọng việc áp dụng quảng cáo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng. Việc tiếp thị dịch vụ đến tay người tiêu dùng còn hạn chế. Công tác nghiên cứu thị trường chưa được thực hiện nghiêm túc và bài bản, chủ yếu mới tập trung tìm hiểu tâm lý và nhu cầu sử dụng của các tổ chức kinh tế lớn, chưa tập trung vào đối tượng là khách hàng doanh nghiệp tư nhân, công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, khách hàng cá nhân.
Hơn nữa, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chỉ mới chú trọng marketing đối với các hoạt động huy động vốn và thúc đẩy tín dụng mà chưa chú trọng đến marketing nhằm phát triển doanh số hoạt động
dịch vụ, chính điều này đã hạn chế khả năng mở rộng và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Thứ hai, chưa có một chiến lược phát triển dịch vụ dài hạn và kế hoạch phát triển cụ thể.
Với vai trò là một chi nhánh, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam hoạt động hoàn toàn phải căn cứ vào chiến lược phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam để xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện. Chi nhánh không được chủ động quyết định phát triển dịch vụ nào đó nếu chưa có sự phê duyệt của Tổng Giám đốc. do vậy, việc cung cấp dịch vụ của Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chỉ mang tính chất “duy trì” hơn là “phát triển” đa dạng hóa chuyên sâu. Tuy nhiên, trong phạm vi quyền hạn của mình, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cũng chưa thực sự tích cực trong việc mở rộng đối tượng khách hàng, nghiên cứu và đề xuất ứng dụng các dịch vụ mới.
Thứ ba, cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ thông tin chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển.
Mặc dù Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam luôn chú trọng đầu tư cho công nghệ ngân hàng, tuy nhiên ở chừng mực nào đó nó vẫn chưa thể đáp ứng được yêu cầu cần thiết cho sự phát triển dịch vụ, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ ứng dụng trên nền tảng công nghệ cao. Các dịch vụ này thường đòi hỏi chi phí đầu tư rất lớn bao gồm cả chi phí về phần mềm ứng dụng cũng như cơ sở vật chất.
Thứ tư, trình độ, năng lực cán bộ còn nhiều hạn chế và chưa đồng đều.
Đội ngũ cán bộ của Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam hầu hết chưa được đào tạo bài bản kiến thức về các dịch vụ ngân
hàng hiện đại, về dự án hiện đại hóa ngân hàng. Phong cách phục vụ, thái độ và kỹ năng giao tiếp khách hàng của nhân viên còn chưa được chú trọng đào tạo bài bản, chuyên nghiệp mà hiện tại sự hoàn thiện kỹ năng chủ yếu dựa trên các kinh nghiệm truyền miệng.