I Lợi nhuận trước thuế
4 Bán ngoại tệ tiền mặt 701 22% 239 505% 2.2 2%
(Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2007 - 2009 của Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam)
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNGTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
2.3.1. Kết quả đạt được
Nhận thức được vai trò quan trọng của các dịch vụ ngân hàng và xu hướng ngày càng gia tăng tỷ trọng các hoạt động dịch vụ của các ngân hàng thương mại ở Việt Nam, trong những năm qua, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã nỗ lực chủ động sáng tạo nhằm mở rộng các dịch vụ ngân hàng về số lượng và chất lượng dịch vụ, tăng thu nhập từ các hoạt động dịch vụ.
Các dịch vụ truyền thống không ngừng được củng cố, phát huy hết vai trò làm nền tảng để triển khai các dịch vụ mới, hiện đại. Số lượng dịch vụ mới không ngừng gia tăng cùng với việc mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đã hỗ trợ một cách tích cực các nghiệp vụ truyền thống.
Chất lượng dịch vụ của ngân hàng ngày càng hoàn thiện, thái độ phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, ít thấy những lời phàn nàn, khiếu nại của khách hàng đối với ngân hàng.
Quy mô và tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ của ngân hàng trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng liên tục tăng. Kết quả này thể hiện sự phát triển đa dạng về số lượng và chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
Bảng 2.12. Tình hình phát triển phí dịch vụ Đơn vị: tỷ VND TT Chỉ tiêu 2007 2008 2009 Giá trị Tỷ trọng (%) Giá trị Tỷ trọng (%) Giá trị Tỷ trọng (%) I Tổng doanh thu 2.630 3.916 3.683
1 Thu lãi cho vay 245 9% 406 10% 402 11%
2 Thu về kinh doanh ngoại tệ 170 6% 520 13% 418 11%3 Thu dịch vụ ngân hàng 150 6% 175 4% 170 5%