3.4. CÁC GI ẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ, QUẢN LÝ RỦI RO VÀ GIẢM CH
3.4.5. Các giải pháp về marketing ngân hàng
- Phải chú trọng nâng cấp trang web của NH mình, cập nhật thơng tin đầy đủ rỏ ràng, hướng dẫn khách hàng dễ dàng thao tác mới thu hút được sự quan tâm và chú ý của họ.
- Trong thời gian tới, các NHTM cần đặc biệt là chú ý tới việc xây dựng hình ảnh của NH, chủ động tìmđ ến với khách hàng, tăng cường tiếp thị khuyến khích khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của các NHTM, tích cực nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và phản ứng nhanh, linh hoạt với thay đổi của thị trường nhằm duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng. Các biện pháp cụ thể cần thực hiện là:
+ Thực hiện nghiên cứu thị trường thường xuyên nhằm nắm bắt thị hiếu khách hàng và nhận biết kịp thời thay đổi nhu cầu của khách hàng, phát triển và bổ sung các sản phẩm dịch vụ NH mới theo thị trường mục tiêu chính, phải cĩ chiến lược quản lý khách hàng, phân đoạn thị trường theo các tiêu chí như vùng địa lý, các yếu tố nhân khẩu học, các yếu tố tâm lý, các yếu tố thuộc thĩi quen hành vi….
+ Củng cố hình ảnh của các NHTM bằng dịch vụ và thái độ phục vụ: trong bối cảnh thị trường tài chính NH cạnh tranh ngày càng gay gắt, mỗi NH tạo bí quyết riêng nhằm mang lại sự hài lịng tối đa cho khách hàng.
+ Hoạt động marketing phải tạo ra những đặc điểm, hình ảnh của các NHTM để thấy rõ sự khác biệt so với các NH khác. Hướng dẫn cho khách hàng đang sử dụng các sản phẩm huy động vốn của NH nắm được hết các tiện ích của sản phẩm đĩ như in ấn các loại tờ rơi giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ của các NHTM để sẵn phía ngồi quầy giao dịch để khách hàng cĩ thể đọc khi đến giao dịch hoặc tổ chức phát tận nhà những hộ dân trong bán kính khoảng một kilomet đối với điểm giao dịch của các NHTM. + Tại tất cả các điểm giao dịch cần trang bị đầy đủ thùng thư gĩpý, phi ếu khảo sát nhu cầu khách hàng,…để khách hàng cĩ thể đề bạt những nguyện vọng và đĩng gĩp của mình với NH. Việc thiết kế chiều cao của các quầy giao dịch cũng phải được cải tiến sao cho khách hàng cĩ thể nhìn thấy giao dịch viên và giao dịch viên cĩ thể nhìn thấy và phục vụ yêu cầu của khách hàng một cách dễ dàng, tạo được niềm tin và sự hài lịng cho khách hàng.
+ Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: đây là cơng việc quan trọng để thực hiện chiến lược cạnh tranh cĩ hiệu quả cho các NHTM. Những yếu tố như sản phẩm, lãi suất, các hoạt động quảng cáo, mạng lưới NH... phải được lưu ý một cách chặt chẽ với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp (các NH trên cùng địa bàn hoặc cĩ cùng quy mơ). Với cách làm này cĩ thể xác định được các lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi và bất lợi, từ đĩ đưa ra những chiến lược đúng đắn trong kinh doanh, đặc biệt là trong HĐV.