3.4. CÁC GI ẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ, QUẢN LÝ RỦI RO VÀ GIẢM CH
3.4.7. Giải pháp phát triển cơng nghệ NH, trang bị cơ sở vật chất, thiết bị hiện đại
Ngồi chiến lược phát triển cơng nghệ đảm bảo dịch vụ được cung cấp nhanh chĩng, chính xác, an tồn, đem lại lợi ích cho cả NHTM, khách hàng và nền kinh tế. Bên cạnh đĩ địi hỏi cơng nghệ phải khơng ngừng được cải tiến, hiện đại và nâng cấp, thực sự trở thành một cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho các nhân viên NH, xử lý dữ liệu đạt được hiệu quả cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, rút ngắn thời gian để xử lý số liệu phục vụ khách hàng, và giảm thiểu bớt lao động chân tay và đây cũng chính là chiến lược quản lý chi phí hàng đầu cho các NHTM.
Mở rộng các kênh phân phối khơng truyền thống và hệ thống giao dịch trực tuyến như: Phone-banking, Mobile-banking, Home-banking, E-banking, Internet- banking…, tích cực bán chéo các sản phẩm và dịch vụ để phục vụ nhu cầu ngày càng tăng và đa dạng của khách hàng.
Các máy mĩc phục vụ trong NH và các dịch vụ như máy rút tiền tự động ATM, thẻ tín dụng, hệ thống thanh tốn điện tử,…ngày càng phải được thực hiện một cách tiện lợi, hồn hảo; hạn chế tối đa các sự cố sẽ giúp cho người gửi tiền hài lịng; phương thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt được sử dụng phổ biến hơn, qua đĩ cung cấp một lượng vốn đáng kể cho NH.
Cần thiết lập quỹ dự phịng rủi ro cho cơng nghệ, mua bảo hiểm cơng nghệ, chế độ hậu kiểm, rà sốt kỹ đặc biệt là hệ thống ATM, NH điện tử; phối hợp với cơ quan an ninh để phịng chống tội phạm,…
Việc giám sát hoạt động thơng qua ứng dụng cơng nghệ tin học, kết nối online tồn hệ thống, từ hội sở đến các chi nhánh và phịng giao dịch, điểm giao dịch, của từng đơn vị trong tồn hệ thống đều được cập nhật, giám sát, xử lý một cách nhanh chĩng nhất, hiệu quả nhất. Thơng qua ứng dụng cơng nghệ, tổng giám đốc, chủ tịch hội đồng quản trị của NH cĩ thể tiến hành họp giao ban trực tuyến với giám đốc các chi nhánh; ban hành, chỉ đạo việc thực hiện, xử lý các vư ớng mắc cĩ liên quan mà khơng tốn nhiều thời gian và chi phí đi lại.
3.4.8. Giải pháp về nhân sự
Các NHTM cần thường xuyên nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo các hướng sau: cần cĩ kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ chuyên mơn và kỹ thuật làm việc cho nhân viên theo hướng chuyên sâu, chuyên nghiệp và áp dụng thành thục cơng nghệ hiện đại. Tính chuyên nghiệp được thể hiện ở phương thức, quy trình, tốc độ xử lý cơng việc, cách thức giao tiếp và thậm chí cả hình thức bên ngồi. Tiêu chuẩn hố đội ngũ cán bộ NH gắn liền với thu nhập; tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, cĩ trình độ cao, cĩ chính sách sử dụng và khuyến khích thoả đáng nguồn nhân lực cĩ trình độ về làm việc tại các NH.
Với thực trạng đội ngũ nhân sự của các NHTM như hiện nay, cần tổ chức đào tạo và nâng cao chất lượng nhân sự. Trong quá trìnhđào t ạo chi nhánh nên chú ýđ ến các vấn đề sau:
- Nâng cao kĩ năng nghiệp vụ cho các giao dịch viên, các nhân viên NH: Vai trị
của các giao dịch viên là rất quan trọng, là hình ảnh và sự đánh giá của khách hàng về chi nhánh. Do đĩ cần nâng cao hơn nữa ý thức tác phong nghiệp vụ giao tiếp của đội ngũ giao dịch viên bằng việc đào tạo nghiệp vụ: Thuê các chuyên gia về Marketing, tiếp xúc khách hàng, đào tạo các kĩ năng xử lý tình huống. Bên cạnh đĩ cần cĩ chế độ khen thưởng nhân viên giao dịch hợp lý để khuyến khích tinh thần làm việc của họ.
- Cử cán bộ nguồn vốn đi học thêm các khố ngắn hoặc dài hạn về huy động vốn, marketing…để họ cĩ thêm những kiến thức mới và cập nhật thơng tin về các sản phẩm và phương pháp huy động vốn mới của các NH trên thế giới để từ đĩ xây dựng được những chính sách huy động vốn hiệu quả hơn.
- Xây dựng mơi trường làm việc tích cực: Trong thời gian tới, các NHTM nên nghiên cứu việc giao chỉ tiêu kinh doanh cho từng đơn vị, từng bộ phận và trả lương theo hiệu suất cơng việc, cĩ chính sách đãi ngộ thỏa đáng cho những nhân viên làm việc hiệu quả, những vị trí chịu trách nhiệm cao hoặc những cơng việc mang tính kỹ thuật cao để động viện tinh thần làm việc của nhân viên.
Vì vậy, các NHTM cần cĩ những chính sách tạo được động cơ làm việc nhằm giữ chân các nhân viên trung thành và cĩ năng lực như: tạo khơng khí làm việc thoải mái trong NH, khơng đặt ra những địi hỏi khơng rõ ràng hoặc đưa ra quá nhiều qui định khơng cần thiết buộc nhân viên thực hiện, đồng thời tạo ra các cơ hội thăng tiến cho họ; đẩy mạnh việc giao lưu và hoạt động đội nhĩm, cho phép nhân viên chủ động trong cơng việc; thiết lập các mục tiêu và nhiệm vụ mang tính thách thức cho tất cả nhân viên, xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá phản ánh được sự gia tăng hiệu quả hoạt động; khơng nhân nhượng đối với những cá nhân làm việc khơng hiệu quả,…
3.5. KIẾN NGHỊ