Kính Thưa ơng/ bà
Chúng tơi đang nghiên cứu về khách hàng trong ngành xi măng. Xin ơng/bà vui lịng dành chút ít thời gian trả lời chúng tơi qua phiếu khảo sát này. Tất cả các câu trả lời đều cĩ giá trị, khơng cĩ câu trả lời nào của ơng/bà bị cho là sai hay đúng vì đĩ thực sự là đánh giá/cảm nhận riêng của ơng/bà về các sản phẩm trên thị trường mà quý ơng/bà đang tiêu thụ. Ý kiến của ơng/bà giúp chúng tơi hồn thành nghiên cứu của mình và là cơ sở tốt nhất để chúng tơi đề xuất những giải pháp thích hợp với Cơng ty chúng tơi hướng đến việc thỏa mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng, nâng cao hơn nữa “giá trị” mà chúng tơi đem đến cho khách hàng của mình.
Để trả lời các câu hỏi, ơng/bà chỉ cần đánh dấu (, X, hoặc khoanh trịn) vào một trong các các con số từ 1 đến 9.
1/ Trước hết, xin ơng/bà cĩ một đánh đánh giá tổng hợp về giá trị hay lợi ích mà đơn vị của quý ơng/bà cĩ được thơng qua việc mua và dùng sản phẩm xi măng PCB40 của Nghi Sơn, bằng cách cho điểm đánh giá theo mức lợi ích tăng dần 1: Giá trị/ lợi ích rất thấp, khơng đáng kể…,5: Giá trị/ lợi ích trung bình,vừa phải…, và 9: Giá trị/ lợi ích rất cao, đáng kể.
2/ Đánh giá của ơng/bà về mức độ đáp ứng với từng nội dung cụ thể đối với sản phẩm và dịch vụ của cơng ty xi măng Nghi Sơn, bao gồm cả dịch vụ của các nhà phân phối và đại lý (đưa đến quyết định chọn xi măng Nghi Sơn của ơng/bà): trong đĩ: 1: Đáp ứng rất kém hay khơng đúng với nội dung đã nêu ra, …, 5: Đáp
ứng trung bình hay tương đối đúng..., và 9: Đáp ứng rất tốt hay hồn tồn đúng.
Xin gửi trả lời cho chúng tơi bằng thư, fax hoặc bất kỳ phương tiện nào thuận tiện cho ơng/bà. (Ơng/ bà cũng cĩ thể nhận bảng câu hỏi này cũng như gửi trả lời bằng e-mail bằng cách cho chúng tơi địa chỉ email để gửi bảng câu hỏi.
Xin cảm ơn trước về sự hợp tác của quý ơng/bà
Huỳnh văn Lãm
Trạm phân phối CN TPHCM - Cơng ty xi măng Nghi Sơn Khu Cơng nghiệp Hiệp Phước
Xã Hiệp Phước, huyện Nhà Bè, TP HCM
ĐT: 08 3781 8052 (ext. 105), mobil.: 0908 019195
BẢNG CÂU HỎI XIN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ
1/ Đánh giá của người tiêu dùng (doanh nghiệp sử dụng xi măng) về giá trị hay lợi ích mà doanh nghiệp cĩ được khi mua và dùng sản phẩm PCB40 của Cơng ty xi măng Nghi Sơn
Đánh giá tổng hợp Điểm đánh giá câu hỏiMã
Giá trị/ lợi ích khi mua và dùng PCB40 Nghi
Sơn 1 2 3 4 5 6 7 8 9 GT
2/ Đánh giá từng nội dung cụ thể phát biểu dưới đây về mức độ đáp ứng của sản phẩm PCB40 và dịch vụ của Cơng ty xi măng Nghi Sơn.
Các phát biểu Mức độ đồng ý/
Điểm đánh giá
Mã câu hỏi
I. Liên quan đến chất lượng của sản phẩm.
Sản phẩm luơn vượt trội các chỉ tiêu quy định do
nhà nước ban hành (ví dụ cường độ). 1 2 3 4 5 6 7 8 9
CV(1)
Chất lượng sản phẩm được duy trì ổn định ở một
mức cụ thể (khơng trồi sụt nhiều quá) 1 2 3 4 5 6 7 8 9
CV(2)
Màu sắc xi măng và bê tơng phù hợp với thị hiếu
của người tiêu dùng (ví dụ xám đen) 1 2 3 4 5 6 7 8 9
CV(3)
II. Liên quan đến các đặc tính làm việc của sản phẩm
Sự thuận tiện (dễ sử dụng, bảo quản) nhờ quy cách,
kích cỡ bao bì sản phẩm 1 2 3 4 5 6 7 8 9
CV(4)
Dễ thi cơng (ví dụ dễ đúc, dễ đổ bê tơng, thời gian
đơng kết hợp lý) trong sản xuất và xây dựng 1 2 3 4 5 6 7 8 9
CV(5)
Tốn ít phối liệu (xi măng, đá, cát, nước sạch) hơn so với dùng xi măng của nhà sản xuất khác để tạo ra một lượng sản phẩm tương đương (ví dụ 1 m3 bê tơng thương phẩm, cấu kiện bê tơng đúc sẵn …)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
CV(6)
Giá doanh nghiệp đưa ra là hợp lý (theo mức chất lượng thực tế) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CV(7) Các chính sách phù hợp về chiết khấu, hỗ trợ tín dụng trả chậm cho khách hàng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CV(8)
IV. Liên quan đến các dịch vụ của nhà sản xuất và nhà phân phối của họ
Sản phẩm luơn cĩ sẵn ở kho chứa để đáp ứng đủ
nhu cầu của khách hàng 1 2 3 4 5 6 7 8 9
CV(9)
Dễ dàng mua sản phẩm với khối lượng lớn hơn
hợp đồng đã ký khi cĩ nhu cầu đột xuất 1 2 3 4 5 6 7 8 9
CV(10)
Khả năng giao hàng nhanh và đúng hạn 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CV(11) Cĩ đội ngũ nhân viên bán hàng và cán bộ kỹ thuật
lành nghề 1 2 3 4 5 6 7 8 9
CV(12)
Hoạt động chăm sĩc khách hàng (thăm viếng, tặng
quà, tổ chức tham quan du lịch…) 1 2 3 4 5 6 7 8 9
CV(13)
Hoạt động hỗ trợ kỹ thuật (huấn luyện, đào tạo,
cung cấp tài liệu, chứng chỉ liên quan…) 1 2 3 4 5 6 7 8 9
CV(14)
Hoạt động hỗ trợ mua hàng (cĩ hệ thống phân phối rộng và thuận tiện cho việc đặt mua hàng, chính sách hỗ trợ vận chuyển, giao nhận…)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
CV(15)
Dịch vụ hậu mãi (cung cấp thơng tin về sản phẩm theo yêu cầu khách hàng, giải quyết khiếu nại kịp thời, chính sách tặng thưởng theo sản lượng tiêu thụ…)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
CV(16)
V. Liên quan đến thươnghiệu của nhà sản xuất
Uy tín của nhà sản xuất (Đựợc bình chọn hàng VN chất lượng cao, thuộc top các doanh nghiệp đầu ngành…)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
CV(17)
Hoạt động hướng đến cộng đồng và sự phát triển bền vững của Việt Nam (bảo vệ mơi trường, hoạt
động từ thiện, tài trợ phát triển vùng, địa phương..) 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Xin vui lịng cho biết đơi nét về cơng ty và bản thân ơng/bà (khoanh trịn vào con số đứng trước nội dung phù hợp, cĩ thể chọn nhiều nội dung)
1.Tên Cơng ty và bộ phận nơi ơng/bà làm việc (CV19) - Cơng ty….
- Phịng…..
2.Cơng ty đang hoạt động trong ngành xi măng như là: (CV20)
1. Đơn vị sản xuất kinh doanh bê tơng trộn sẵn
2. Đơn vị sản xuất kinh doanh cấu kiện bê tơng đúc sẵn. 3. Đơn vị chuyên thi cơng xây dựng cơng trình.
3. Số năm Cơng ty đã hoạt động trong ngành xi măng: (CV21)
1. Dưới 3 2. Từ 3 – 5 3. Từ 5 – 10 4. Trên 10
4. Cơng ty mua xi măng của nhà sản xuất phân phối ở dạng: (CV22)
1. Xi măng xá (rời) 2. Xi măng bao
5. Ơng/bà đang làm việc cho Cơng ty ở bộ phận: (CV23)
1. Trạm trộn bê tơng.
2. Nhà máy sản xuất cấu kiện bê tơng đúc sẵn. 3. Đội thi cơng xây dựng cơng trình.
4. Các bộ phận gián tiếp khác thuộc văn phịng chính của cơng ty.
6. Nơi ơng/bà đang làm việc thường xuyên thuộc địa bàn: (CV24)
1. Thành phố Hồ Chí Minh. 2. Các tỉnh lân cận TP HCM. 3. Miền Tây nam bộ.
4. Miền Đơng nam bộ.
5. Từ Đà Nẵng đến Khánh Hịa và Tây nguyên. 6. Từ Ninh Thuận đến Bình Thuận và Lâm Đồng.
7. Ơng/ bà đang làm việc ở cơng ty như là : (CV25)
1. Kỹ thuật viên 2. Nhân viên kinh doanh 3. Trưởng nhĩm/ Đốc cơng 4. Trưởng/phĩ phịng trở lên
8. Trình đơ chuyên mơn của ơng/bà: (CV26)