CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG
3.3 Giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng CTCP Homedy tại chi nhánh TP.HCM
3.3.4 Giải pháp về công tác đánh giá lực lượng bán hàng của công ty Homedy
Trong cơng tác quản trị bán hàng thì việc kiểm tra đánh giá nhân viên là một khâu thiết yếu, nó là cơ sở để đánh giá hiệu quả của công tác quản trị bán hàng. Thơng qua việc đánh giá chính xác đội ngũ nhân viên có thể điều chỉnh phương pháp quản lý sao cho công việc bán hàng đạt hiệu quả cao nhất. Công tác kiểm tra và đánh giá nhân viên bán hàng tại Công ty được chú trọng. Tuy nhiên, do hạn chế về nhân lực làm công tác kiểm tra đánh giá nhất là số nhân lực có chun mơn trong lĩnh vực này nên công tác kiểm tra đánh giá nhân viên thường chỉ dựa vào bảng báo cáo bán hàng, sự tự giác của nhân viên.
Để kiểm tra, giám sát và hỗ trợ các hoạt động của nhân viên để kịp thời điều chỉnh, giúp đỡ nhân viên có kế hoạch làm việc, phân bổ nỗ lực tốt hơn và đánh giá hành vi của nhân viên. Trưởng phịng kinh doanh có thể xây dựng một cơ chế làm việc cho nhân viên của mình bằng cách yêu cầu các nhân viên lập kế hoạch làm việc hàng tuần của mình. Kế hoạch tuần có thể được thiết kế theo mẫu như sau:
Nhân viên thực hiện:……………………… Tuần thứ:…………………………………..
Bảng 3.1: Bảng mẫu kế hoạch doanh sô Sản phẩm Thứ 2 Thứ 3 Thứ 4 Thứ 5 Thứ 6 Thứ 7 Tổng Ghi chú A B
... Tổng
Bảng 3.2: Bảng mẫu kế hoạch làm việc
Thứ Công việc Ghi chú
2 3 ... Chủ nhật
Dựa vào kế hoạch tuần này các Trưởng nhóm bán hàng có thể trực tiếp theo dõi, kiểm tra lịch làm việc và kế hoạch doanh số tuần của nhân viên dưới quyền mình. Trong tuần, nếu có việc gì phát sinh đột xuất thì nhân viên bán hàng có thể điều chỉnh cho linh hoạt theo nhưng sau đó phải có báo cáo cụ thể với quản lý của mình.
Thứ nhất, Cơng ty cần xác định các chỉ tiêu và tiêu chuẩn kiểm tra đánh giá một cách hợp lý, nên đánh giá bằng cách so sánh thành tích hiện tại và quá khứ của từng 100 nhân viên. Điều này cho phép biết được sự trưởng thành trong kết quả hoạt động của nhân viên bán hàng theo thời gian.
Thứ hai, Cơng ty cần duy trì việc đánh giá dựa trên chỉ số CSI và dựa trên phần trăm hoàn thành kế hoạch của nhân viên bán hàng.
Thứ ba, thực hiện giám sát chặt chẽ nhân viên mới và nhân viên trung bình để có sự hỗ trợ kịp thời, đưa ra các hình thức đào tạo thích hợp nhằm nâng cao trình độ chun mơn của lực lượng bán hàng.
Thứ tư, cơng ty có thể gia tăng lực lượng của phịng Customer success để hỗ trở trưởng nhóm đánh giá về hiệu xuất làm việc hay mức độ hỗ trợ khách hàng của nhân viên dựa
trên các tiêu chí cụ thể và hoạt động đánh giá sẽ được thực hiện 2 tuần 1 lần. báo cáo đánh giá sẽ được gửi về email của từng nhân viên.
Điều kiện để kiểm tra giám sát đạt hiệu quả cao: Tinh thần tự giác có trách nhiệm cao của đội ngũ nhân viên bán hàng. Cán bộ phụ trách công việc kiểm tra đánh giá phải là người có trình độ và có tầm nhìn xa.