CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG
2.1 Tổng quan về công ty cổ phần Homedy
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty của công ty cổ phần Homedy
Tên công ty: Công ty TNHH Homedy Ngày thành lập: 20/03/2015
MSDN: 0109208775 Ngày cấp: 21/08/2016
Loại hình hoạt động: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn
Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 3, Khu A, Tịa nhà Imperia Garden, 203 Nguyễn Huy Tưởng, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.
Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ markeitng online bất động sản Điện thoại: 0768 283 968
Email: contact@homedy.com Website: https://homedy.com Logo công ty:
Công ty cổ phần Homedy được thành lập từ năm 2015 do ông CEO Nguyễn Bá Đức và người ông CTO Vũ Minh Hiếu cùng nhauu xây dựng và phát triển. Vượt qua nhiều startup Việt, Homedy đã thực hiện tổng cộng 3 lần gọi vốn thành công từ các Quỹ đầu tư
lớn đến từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore gồm: Access Ventures và 37 Mynavi Corporation , ESP Capital, Pix Vine, Genesia Ventures. Đến tháng 10/2017, công ty đã vinh dự được nhận giải thưởng Top 5 Startup Việt do VNExpress tổ chức. Đến tháng 3/2018, website Homedy.com chính thức đạt mốc 50.000.000 lượt xem tin, lượt truy cập hàng tháng đạt mức 1 triệu lượt và 150.000 lượt tải App, bước đầu trở thành một nền tảng website lớn trong lĩnh vực listing. Tháng 2/2019, công ty thành lập thêm 2 chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng để phát triển thị trường và nâng cao khả năng tiếp cận với khách hàng của mình. Và đến cuối tháng 8 năm 2021, Homedy đã vinh dự được hội môi giới Bất động sản Việt Nam vinh danh top 5 đơn vị cộng nghệ hỗ trợ tốt nhất cho thị trường Bất động sản. Đặc biệt website Homedy với giao diện bắt mắt và được các khách hàng đánh giá rất cao, thông tin cập nhật chính xác cùng nhiều tính năng khác biệt, cơng ty đang dần có vị thế vững chắc hơn trên thị trường, khẳng định giá trị đối với người dùng và khách hàng. Đặc biệt, đúng như slogan “Be your better home”, Homedy luôn cố gắng nhằm giúp mọi người xây dựng được một không gian trải nghiệm lý tưởng, xây dựng nền tảng vững chắc cho một tương lai đẹp hơn.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, định hướng và phát triển của công ty cổ phần Homedy
2.1.2.1 Chức năng của công ty cổ phần Homedy
Công ty Cổ phần Homedy là một chủ thể hoạt động trong lĩnh vực bất động sản, công ty luôn được đánh giá là một trong những nền tảng kết nối bất động sản số 1 tại Việt Nam dựa trên 3 yếu tố then chốt: Công nghệ, Bất động sản và Marketing. Homedy cung cấp đầy đủ các dịch vụ Marketing online đối với thị trường bất động sản như: SEO, quảng cáo Google/Facebook/Zalo Adwords, PR, Banner, đăng tin,.. với mục đích giúp người bán tìm kiếm và tiếp cận được với chính khách hàng tiềm năng của họ, tạo ra sự kết nối giữa những người có nhu cầu mua và bán bất động sản, giữa người dùng và các chuyên gia.
2.1.2.2 Nhiệm vụ và định hướng phát triển của công ty cổ phần Homedy
Ngồi nhiệm vụ giúp khách hàng tìm kiếm thơng tin bất động sản, nhà môi giới và các công ty liên quan, Homedy còn phải tập trung nâng cao trải nghiệm người dùng bằng một loạt tính năng mới như so sánh dự án, gợi ý tìm kiếm thơng minh, bản đồ vệ tinh, tính lãi
Phịng customer success Phịng nhân sự Phịng cơng nghệ Phịng Marketing Phịng Kế tốn Phịng Kinh doanh Phó giám đốc Giám đốc
suất vay, chat trực tiếp với mơi giới hoặc chủ nhà, tính năng đặc biệt về tham khảo giá nhà đất, căn hộ theo khu vực…Bên cạnh đó, nội dung tin đăng của Homedy cũng cần được thể hiện đầy đủ, chi tiết và sinh động hơn thơng qua những hình ảnh, biểu tượng thay vì dạng văn bản thuần túy dễ gây nhàm chán cho khách hàng. Trong thời gian tới, công ty sẽ tiếp tục cải tiến website Homedy để giao diện ngày càng thân thiện và gọn gàng hơn, đồng thời, tối ưu ứng dụng trên iOS và Android để có được hiệu quả tốt nhất.
Tầm nhìn Trở thành Cổng thơng tin hàng đầu về Bất động sản trên Internet & Mobile tại thị trường Việt Nam & Quốc tế. Sứ mệnh Giúp mọi người có thể tìm và tạo nên 1 khơng gian sống tốt hơn! Giá trị cốt lõi Đam mê - Sáng tạo - Đắc nhân tâm - Dám thất bại.
2.1.3 Giới thiệu về cơ cấu và tổ chức của công ty cổ phần Homedy
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại công ty cổ phần Homedy
(Nguồn: Phịng nhân sự cơng ty cổ phần Homedy)
Phịng kinh doanh: là bộ phận quan trọng có vai trị chủ đạo của công ty. Thực hiện việc bán sản phẩm dịch vụ, tư vấn, hỗ trợ khách hàng trực tiếp trong quá trình trước khi sử dụng dịch vụ, trong khi triển khai dịch vụ và sau khi kết thúc dịch vụ. Đảm bảo mang về doanh số, tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường. Bộ phận Phòng ban này có trách nhiệm cung cấp cho Ban lãnh đạo các thông tin tài liệu. Đảm bảo các hợp đồng với khách
hàng được đúng thời gian, đúng chất lượng. Xây dựng kế hoạch kinh doanh các hoạt động triển khai cụ thể.
Phòng Marketing: là bộ phận chịu trách nhiệm xây dựng thương hiệu, truyền thơng cho chính cơng ty. Thực hiện các hoạt động khảo sát thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và cùng với phịng kinh doanh triển khai các hoạt động tìm kiếm khách hàng. Ngồi ra, cộng việc triển khai các dịch vụ chạy quảng cáo facebook, zalo, google, thiết kế bài banner, Pr và viết content bài đăng cho khách hàng cũng do bộ phận Marketing đảm nhiệm. Bộ phận này có vai trị vơ cùng quan trọng vì trực tiếp quyết định đến chất lượng của sản phẩm dịch vụ thông qua hiệu quả của các chiến dịch triển khai cho khách hàng. Ngồi ra, phịng ban này có trách nhiệm xây dựng các chương trình khuyễn mãi, ưu đãi từng đợt cho các gói sản phẩm.
Phịng nhân sự: bộ phận này thực hiện các hoạt động liên quan đến tìm kiếm nhân sự và tuyển dụng. Ngồi ra, phịng nhân sự trực tiếp xây dựng các chương trình đào tạo và phát triển, triển khai đào tạo theo kế hoạch. Theo dõi q trình làm việc, tính lương,.. các vấn đề liên quan đến nhân sự. Triển khai các chương trình thi đua, động viên, xây dựng môi trường làm việc.
Phịng kế tốn: bộ phận này có trách nhiệm đảm bảo số liệu, giấy tờ, tiếp nhận xử lí các giao dịch nhận tiền và chi tiền cho công ty, trực tiếp thực hiện chi lương, thưởng cho nhân viên,… Các hoạt động liên quan đến nghiệp vụ kế toán của cơng ty.
Phịng cơng nghệ thực hiện xây dựng và phát triển cho nền tảng website chuyên trang bất động sản homedy.com và app ứng dụng Homedy. Ngoài ra, bộ phận này còn chịu trách nhiệm xây dựng và kiểm sốt hệ thống CRM, hỗ trợ cho q trình làm việc và chăm sóc khách hàng của phịng kinh doanh. Tìm kiếm các giải pháp tối ưu tất cả các ứng dụng công nghệ trong hoạt động bán hàng và quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Phịng customer success: Phòng ban này trực tiếp triển khai các dịch vụ hỗ trợ, giải đáp các hướng mắc, phàn nàn của khách hàng. Khảo sát mức độ hài lịng trong q trình sử dụng dịch vụ để đề xuất các phương án giải quyết. Ngồi ra, bộ phận customer success
cịn thực hiện việc xây dựng các chương trình triển khai dịch vụ khách hàng thành cơng, đánh giá mức độ hỗ trợ của nhân viên bán hàng.
2.1.4 Nguồn lực của công ty Homedy
2.1.4.1 Nguồn nhân lực
Với những cơ hội và thách thức mới trong thị trường, thì yếu tố quan trọng nhất góp phần quyết định đến kết quả sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và của cơng ty cổ phần Homedy nói riêng đó chính là nguồn nhân lực. Chính vì vậy, việc nâng cao và chú trong vào nguồn nhân lực là rất quan trọng trong mỗi doanh nghiệp, đặc biệt hơn là đối với người lao dộng trong cơng ty Homedy để có thể đáp ứng được u cầu cơng việc trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay. Trong giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021, số lượng và quy mơ nhân lực của Cơng ty Homedy khơng có sự biến động nhiều, đặc biệt là sự gia tăng về số lượng đội sales. Vì thời điểm cuối năm 2018 cơng ty có mở rộng thêm 2 chi nhánh: Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh. Ngồi việc gia tăng số lượng thì cơng ty cũng đặc biệt quan tâm đến chất lượng về nhân sự thông qua việc khắt khe cơ chế tuyển dụng hơn và hồn thiện nhiều về quy trình đào tạo cho nhân viên.
Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực phân theo chuyên môn giai đoạn 2018 – 2020
(Nguồn: Phịng nhân sự cơng ty cổ phần Homedy 2021)
Dựa vào bảng cơ cấu nhân sự phân theo chuyên môn giai đoạn 2018-2020, ta có thể thấy phần lớn nhân sự tại cơng ty cổ phần Homedy có trình độ đại học, trung bình chiếm 57,66%. Con số này cho thấy nhân sự có trình độ chun mơn cao và từ đó cho thấy tiềm năng phát triển về con người và của cả công ty cổ phần Homedy trong thời gian tới.
Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực theo giới tính giai đoạn 2018 – 2020
Đơn vị tính: người, %
(Nguồn: Phịng nhân sự cơng ty cổ phần Homedy 2021)
Xét theo bảng cơ cấu nhân lực theo giới tính của cơng ty cổ phần Homedy giai đoạn 2018 – 2020, ta thấy, đội ngũ nhân lực trong cơng ty có sự chênh lệch về giới tính, bình qn trong ba năm thì lao động nữ chiến 57,41% và người lao động nam chiếm 42,59%. Nguyên nhân bắt nguồn từ việc số lượng nhân sự nữ bên phòng kinh doanh chiếm phần lớn hơn so với nhân sự nam. Xét về số lượng thì đội ngũ nhân sự nam có tăng trong giai đoạn 2018-2020 nhưng vẫn thấp hơn mức tăng của nhân sự nữ.
Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực phân theo độ tuổi giai đoạn 2018 – 2020
(Nguồn: Phịng nhân sự cơng ty cổ phần Homedy 2021)
Nhìn vào bảng cơ cấu nhân lực trên, nhìn chung nhân lực cơng ty chủ yếu là dưới 30 tuổi, tỉ trọng trung bình của nhóm nhân sự dưới 30 tuổi trong giai đoạn 2018-2020 là 67,72%. Ngồi ra, ta có thể thấy đội ngũ nhân lực của công ty cổ phần Homedy trong giai đoạn 2018 – 2020 có xu hướng trẻ hóa nhân lực. Người lao động có độ tuổi trung bình dưới 30 tuổi tăng dần qua các năm, điều này cho ta thấy được sự phù hợp trong hoạt động sản suất kinh doanh của công ty. Bên cạnh đó thì độ tuổi trung bình từ 30 – 40 tuổi cũng có tăng lên theo từng năm nhưng sự thay đổi diễn ra không đáng kể.
2.1.4.2 Vốn
Bảng 2.4 Cơ cấu sử dụng vôn công ty cổ phần Homedy
Năm 2015, CEO Nguyễn Bá Đức và người đồng sự CTO Vũ Minh Hiếu đã góp 5 tỷ vốn ban đầu để xây dựng công ty cổ phần Homedy. Phần lớn vốn ban đầu đã được đầu tư để xây dựng nền tảng website Homedy, chi phí thuê mặt bằng và nhân sự. Và sau đó cùng với sự phát triển và mở rộng của Homedy, công ty đã thành công với 3 lần gọi vốn từ các Quỹ đầu tư lớn đến từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore gồm: ESP Capital, Pix Vine, Genesia Ventures, Access Ventures và Mynavi Corporation.
2.1.4.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị
Bảng 2.5 Bảng kê khai máy móc thiết bị (tính đến tháng 06 năm 2021)
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Homedy
2.1.5.1 Sản phẩm
Với tiêu chí “ Giúp bạn trở thành môi giới công nghệ”, công ty cổ phần Homedy tập trung xây dựng để cung cấp sản phẩm dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ giúp cho các công ty bất sản, hội nhóm hay kể cả các mơi giới tự do có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng của mình thơng qua các cơng cụ marketing online. Cụ thể, công ty cổ phần Homedy đang triển khai các sản phẩm như:
Các gói tin đăng trên nền tảng website Homedy.com và app Homedy.
(Nguồn: Phịng kinh doanh Cơng ty cổ phần Homedy) Trên website chuyên về thông tin rao bán các sản phẩm bất động sản
Homedy.com, các sản phẩm được phân chia theo từng khu vực và loại hình sản phẩm. Cơ chế đăng tin là hiển thị từ trên xuống theo thứ tự tin Vip Dimond, Vip Gold, Vip Silver và Basic. Khách hàng sẽ cân đối mức tài chính để lựa chọn gói tin và vị trí tin đăng phù hợp. Đối với khách hàng thì kênh đăng tin là hình thức truyền thống nhất từ trước tới giờ nhưng vẫn mang lại hiệu quả vì rất nhiều người tìm kiếm bất động thơng qua các website đăng tin.
Đối với website Homedy, theo thống kê hàng tháng thì có khoảng hơn 6 triệu lượt truy cập web và trung bình có khoảng 130.000 cuộc gọi kết nối tành cơng. Dựa trên đánh giá của hội môi giới bất động sản vao tháng 8/2021 thì website Homedy được vinh danh là top 5 website hỗ trợ tốt nhất cho thị trường bất động sản, chính vì thế các gói tin đăng cũng được khách hàng quan tâm và đánh giá rất cao.
Gói chạy quảng cáo Google
Hình 2.2: Hình ảnh gói chạy quảng cáo Google của Cơng ty cổ phần Homedy
Gói sản phẩm chạy quảng cáo google thường có chi phí cao do đó đối tượng hay sử dụng đa số là các bên chủ đầu tư, công ty bất động sản hay hội nhóm. Cơ chế hoạt động của gói này là tối ưu hiển thị link landing page của dự án trên các vị trí cao trên thanh cơng cụ tìm kiếm Google. Sản phẩm này giúp cho khách hàng tiếp cận nhanh được với tập khách hàng tiềm năng của họ trong thời gian ngắn và truyền thông cho dự án. Tuy nhiên, nhược điểm của gói sản phẩm này là ln tồn tại một lượng click ảo nhất định làm tiêu tốn chi phí bỏ ra của khách hàng.
Gói chạy quảng cáo Facebook Ads và Zalo Ads.
Hình 2.3: Hình ảnh gói chạy quảng cáo Facebook và Zalo
(Nguồn: Phịng kinh doanh Cơng ty cổ phần Homedy)
Gói chuyên trang bất động sản cho cá nhân và doanh nghiệp
(Nguồn: Phịng kinh doanh Cơng ty cổ phần Homedy) Gói sản phẩm này cung cấp cho cá nhân môi giới hoặc các công ty một
trang profile riêng với đầy đủ thông tin về các hoạt động và sản phẩm đang bán, đã bán, hướng môi giới làm việc chuyên nghiệp hơn và tích hợp nhiều tính năng để tiếp cận 49 với khách hàng trên website chính Homedy. Hiện tại trên thị trường thì chỉ có website Homedy và chotot là cung cấp sản phẩm tích hợp giữa trang profile của môi giới với trang rao tin bất động sản. Nên gói sản phẩm này tạo nên nhiều lợi thế cạnh tranh cho Homedy. Ngồi các gói sản phẩm chính trên thì cơng ty cịn cung cấp các gói bài viết PR, Banner treo trên web, mobile web và app.
2.1.5.2 Thị trường kinh doanh
Bất động sản là một trong những nghành thu hút rất nhiều các công ty tham gia và các cá nhân nhỏ lẻ. Theo thống kê của Bộ Kế hoạch và Đầu tư vào tháng 3/2021, chỉ trong vòng 2 tháng đầu năm có đến hơn 1000 doanh nghiệp kinh doanh bất động sản được thành lập mới cho dù tình hình dịch vẫn diễn biến phức tạp. Các nhóm chủ thể chính trong thị trường bất động sản bao gồm: chủ đầu tư, sàn bất động sản/ cơng ty phân phối, mơi giới, chính chủ và người mua.
Chủ đầu tư là đơn vị sở hữu vốn hoặc được giao vốn để triển khai xây dựng dự án. Họ thường không trực tiếp bán hàng mà chủ yếu làm thương hiệu cho dự án. Trên thị trường hiện có khoảng 300 cơng ty chủ đầu tư và một số chủ thể điển hình như: Vingroup, FLC, Tân Hồng Minh,…
Sàn bất động sản hay các công ty phân phối là đơn vị nhận trực tiếp sản phẩm từ chủ đầu tư hoặc chính chủ để bán. Có nhiều cấp độ sàn phân phối khác nhau và dựa trên tính chất của bất động sản thì sàn thường được phân loại sàn sơ cấp hoặc sàn thứ cấp. Số