8. Cấu trúc của đề tài
1.1. Những vấn đề chung về đào tạo người dùng tin
1.1.2. Đặc điểm của công tác đào tạo người dùng tin
1.1.2.1. Đối tượng đào tạo
Đối tượng đào tạo của cơng tác đào tạo người dùng tin chính là những người sử dụng, người dùng tin tại các trung tâm thông tin – thư viện. Mỗi nhóm người dùng tin khác nhau sẽ tương ứng với một nhóm đối tượng của cơng tác đào tạo người dùng tin,.
Để công tác đào tạo người dùng tin đạt hiệu quả cao nhất, đòi hỏi mỗi cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện cần xây dựng chương trình đào tạo riêng với cách thức, phương pháp đào tạo phù hợp với đặc điểm của từng nhóm người dùng tin đào tạo.
1.1.2.2. Chủ thể đào tạo
Để công tác đào tạo người dùng tin đạt hiệu quả cao nhất thì khơng thể thiếu chủ thể đào tạo. Cán bộ thư viện chính là những người trực tiếp tham gia cơng tác đào tạo người dùng tin, là chủ thể của hoạt động này.
Công tác đào tạo người dùng tin đạt hiệu quả cao nhất chỉ khi cán bộ thư viện được giao nhiệm vụ đào tạo người dùng tin có kiến thức chun mơn vững
15
chắc, am hiểu, nắm vững các sản phẩm, dịch vụ thông tin cũng như nguồn lực thông tin của các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện.
1.1.2.3. Phương thức đào tạo
Có rất nhiều cách thức khác nhau để các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện triển khai công tác đào tạo người dùng tin:
- Phương thức đào tạo trực tiếp: Cán bộ thư viện phụ trách công tác đào tạo người dùng tin trực tiếp hướng dẫn, tham gia giảng dạy, phổ biến kiến thức thông tin, cách thức sử dụng và khai thác sản phẩm, dịch vụ, nguồn lực thơng tin hiện có tại thư viện đến người dùng tin, trực tiếp giải đáp những thắc mắc cho người dùng tin.
- Phương thức đào tạo gián tiếp: Thông qua phương thức này, các cơ
quan, trung tâm thông tin – thư viện đào tạo người dùng tin thông qua các văn bản, hướng dẫn được đăng tải, cập nhật thường xuyên trên website của thư viện, thông qua mạng xã hội facebook, youtube,…
1.1.2.4. Mục đích của cơng tác đào tạo người dùng tin
Ngày nay, công nghệ thông tin phát triển nhanh như vũ bão, từng phút từng giờ trôi qua số lượng thông tin ngày càng đa dạng, phịng phú, đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong đời sống của mỗi chúng ta và nhu cầu thông tin của con người ngày càng cao. Có thể nói, các cơ quan thơng tin, các thư viện là một trong những kênh cung cấp thơng tin cho con người đóng vai trị vơ cùng quan trọng và không thể thiếu trong đời sống xã hội hiện nay. Đặc biệt, trong giai đoạn hiện nay xu hướng tự học, tự tìm hiểu đang là vấn đề khơng thể thiếu đối với mỗi người, do đó nhu cầu tin của các đối tượng người dùng tin theo đó mà ngày càng tăng đòi hỏi các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện phải phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin đáp ứng được xu hướng phát triển của xã hội cũng như bổ sung, thanh lý vốn tài liệu của cơ quan mình một cách thường xuyên, liên tục.
Nhiệm vụ chính của các cơ quan, trung tâm thơng tin – thư viện phải thực hiện đó là cung cấp, hỗ trợ người dùng tin khai thác, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ và nguồn lực thông tin phục vụ cho quá trình học tập, nghiên cứu, làm việc của họ. Do đó, cơng tác đào tạo người dùng tin là một trong những hoạt động không thể thiếu, đặc biệt quan trọng đối với các cơ quan, trung tâm thơng tin – thư viện. Nhờ có cơng tác đào tạo người dùng tin mà các cơ quan, trung tâm thơng tin – thư viện có thể thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình một các tốt nhất. Mục đích của cơng tác đào tạo người dùng tin chủ yếu thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Cung cấp những thông tin chung, thông tin cơ bản về cơ quan, trung tâm của mình.
- Giúp cho người dùng tin có thể biết được các sản phẩm và dịch vụ nào phù hợp với mình.
- Giúp cho người dùng tin có kiến thức, kỹ năng sử dụng và khai thác các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
- Khái qt nguồn lực thơng tin hiện có tại cơ quan, trung tâm - Truyền đạt, phổ biến các kỹ năng, kiến thức thơng tin, cách đánh giá,
lựa chọn và tìm kiếm thơng tin cho người dùng tin.
1.1.3. Vai trị của cơng tác đào tạo người dùng tin
Công tác đào tạo người dùng tin đóng vai trị vơ cùng quan trọng và là hoạt động tất yếu của bất kỳ cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện nào. Đây là hoạt động thiết thực, là nhiệm vụ cần được tổ chức thường xuyên, xuyên suốt trong q trình hoạt động thơng tin – thư viện. Công tác đào tạo người dùng tin đem lại hiệu quả, đóng vai trị vơ cùng to lớn, giúp cho các cơ quan, trung tâm thơng tin – thư viện có thể đánh giá khách quan về hoạt động của mình, tiếp xúc trực tiếp được với các nhóm đối tượng người dùng tin mà mình đang phục vụ cũng như thu hút được bạn đọc đến với cơ quan, trung tâm của mình.
Đối với hoạt động thơng tin – thư viện: Công tác đào tạo người dùng
tin là phương tiện kết nối giữa người dùng tin với thư viện. Nó là khâu trực tiếp tiếp xúc với các đối tượng người dùng tin, quyết định việc người dùng tin có thể khai thác, sử dụng thư viện hiệu quả hay không. Mục tiêu quan trọng nhất của công tác đào tạo người dùng tin là giúp đỡ, hướng dẫn và cung cấp cho người dùng tin những thông tin mà họ yêu cầu hoặc thắc mắc trong q trình sử dụng thư viện. Thơng qua công tác đào tạo người dùng tin, các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện sẽ thu thập được ý kiến phản hồi của người dùng tin để có thể điều chỉnh hoạt động, đáp ứng nhu cầu của người dùng tin một cách tối đa nhất. Khi công tác đào tạo người dùng tin được triển khai hiệu quả, được người dùng tin đánh giá cao thì sẽ giúp cho các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện thu hút được đông đảo bạn đọc tiếp cận cơ quan, trung tâm của mình.
Đối với người dùng tin và nguồn lực thơng tin: Công tác đào tạo
người dùng tin là phương tiện, công cụ nối liền hai đối tượng trên với nhau. Nhờ có cơng tác đào tạo, người dùng tin có thể trang bị thêm cho mình những kiến thức, kỹ năng khai thác thông tin một cách triệt để, khoa học, nhanh chóng, hiệu quả.
Cơng tác đào tạo người dùng tin trong quan hệ giữa thư viện và xã hội: Thông qua công tác đào tạo người dùng tin, người dùng tin được trang bị
thêm cho mình những kiến thức cần thiết trong q trình khai thác, tìm kiếm thơng tin từ đó sẽ khơi gợi nguồn cảm hứng giúp cho thư viện tiếp cận được đến nhiều đối tượng bạn đọc, thu hút bạn đọc ngày càng đơng. Nhờ đó mà các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện ngày càng tạo được vị thế của mình trong xã hội, các đối tượng người dùng tin sẽ tạo cho mình thói quen thường xun đến thư viện để học tập, nghiên cứu.
Công tác đào tạo người dùng tin giúp cho các cơ quan, trung tâm thông đánh giá được chất lượng công việc: Công tác đào tạo người dùng tin
18
là một trong những tiêu chí giúp cho thư viện có thể dựa vào đó để đánh giá, rà sốt lại hoạt động của thư viện mình. Thơng qua q trình đào tạo, giải đáp thắc mắc của người dùng tin, thư viện sẽ điều chỉnh lại các sản phẩm, dịch vụ, bổ sung thêm nguồn lực thông tin sao cho đáp ứng tối đa nhu cầu của bạn đọc.
1.1.4. Kỹ năng và kiến thức thông tin cần đào tạo cho ngườidùng tin dùng tin
Trong chương trình đào tạo người dùng tin tại các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện, chủ yếu phổ biến các kỹ năng cũng như kiến thức thông tin sau:
- Giới thiệu khái quát, cung cấp những thông tin chung về thư viện.
- Nội quy thư viện.
- Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ thư viện đang thực hiện triển khai phục vụ: cách thức sử dụng, khai thác
- Quy trình sử dụng thư viện
- Phổ biến kiến thức thơng tin: kỹ năng tìm kiếm thơng tin, cách thức chọn lọc thông tin, sàng lọc thông tin,…
1.1.5. Các hình thức đào tạo người dùng tin
Để tiến hành đào tạo người dùng tin có rất nhiều hình thức khác nhau để các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện áp dụng sao cho phù hợp với điều kiện cũng như đối tượng đào tạo. Các hình thức đào tạo người dùng tin phổ biến hiện nay tại các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện bao gồm:
- Hướng dẫn trực tiếp cho người dùng tin;
- Hướng dẫn bằng các bảng biểu chỉ dẫn, các văn bản; - Mở các lớp huấn luyện ngắn hạn;
- Tổ chức các lớp huấn luyện định kỳ thường xuyên (tuần, tháng); - Kết hợp lồng ghép với chương trình đào tạo của nhà trường, các lớp bồi dưỡng chuyên môn;
- Phát hành các tài liệu hướng dẫn, phổ biến cho người dùng tin. - Tuyên truyền, hướng dẫn người dùng tin, thường xuyên đăng tải các
thông tin hướng dẫn thông qua website, fanpage của cơ quan, trung tâm thông tin - thư viện.
1.2. Khái quát về Trường Đại học Nội vụ Hà Nội và Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
1.2.1. Trường Đại học Nội vụ Hà Nội1.2.1.1. Lịch sử hình thành 1.2.1.1. Lịch sử hình thành
Năm 1971 Trường Trung học Văn thư Lưu trữ được thành lập theo Quyết định số 109/BT ngày 18/12/1971 của Bộ trưởng Phủ Thủ tướng với nhiệm vụ đào tạo cán bộ trung học chuyên nghiệp của ngành Văn Thư, Lưu trữ, bồi dưỡng huấn luyện nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ đang làm công tác văn thư, lưu trữ ở các cơ quan nhà nước.
Sau hai lần đổi tên thành Trường Trung học Lưu trữ và Nghiệp vụ văn phòng I (1996); Trường Trung học Văn Thư Lưu trữ Trung ương I (2003), ngày 15/6/2005 Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành Quyết định số 3225/QĐ-BGD&ĐT về việc thành lập Trưởng Cao Đẳng Văn thư Lưu trữ Trung ương I trên cơ sở nâng cấp từ Trường Trung học Văn thư Lưu trữ Trung ương I, nhằm đáp ứng yêu cầu về nguồn nhân lực có chất lượng phục vụ xã hội. Trường trực thuộc Bộ Nội vụ, chịu sự quản lý nhà nước về giáo dục của Bộ Giáo dục và Đào tạo. Năm 2008, Trường đổi tên thành Trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội.
Ngày 14/11/2011 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 2016/QĐ-TTg về việc thành lập Trường Đại học Nội vụ hà Nội trên cơ sở nâng cấp từ Trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội, nhằm góp phần đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực có trình độ sau đại học và thấp hơn trong lĩnh vực công tác của ngành nội vụ, đáp ứng yêu cầu, đòi hỏi của thời kỳ cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.
Đến tháng 11/2011, tổng số cán bộ viên chức, giảng viên, giáo viên của Trường là 224 người. Trong đó giảng viên, giáo viên cơ hữu là 147 người trong đó có 13 tiến sĩ (2 PGS; 11 tiến sĩ), 10 nghiên cứu sinh, 50 thạc sĩ, 28 học viên cao học và 46 đại học.
Ngoài ra Trường cịn có 199 giảng viên thỉnh giảng, trong đó có 23 giáo sư, phó giáo sư, 76 tiến sĩ, 10 nghiên cứu sinh, 90 thạc sĩ… đến từ các viện nghiên cứu, các đơn vị thuộc Bộ Nội vụ, một số trường đại học, học viện khác đã có cam kết tham gia giảng dạy.
Tính đến năm 2018, Trường đã đào tạo trên 50.000 người, bồi dưỡng trên 40.000 người, trong đó đào tạo, bồi dưỡng trên 200 người cho nước bạn Lào và Campuchia. Hầu hết sinh viên của Trường sau khi tốt nghiệp đều đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ của cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp và không ngừng trưởng thành.
Trường không chỉ thực hiện chức năng, nhiệm vụ của một trường đại học cơng lập mà cịn “Phục vụ chức năng quản lý nhà nước của Bộ Nội vụ”. Hiện nay, Trường đang tổ chức đào tạo rất nhiều các ngành nghề như: Thông tin – Thư viện, Hệ thống thông tin, Lưu trữ học, Quản trị văn phịng, Quản lý văn hóa, Quản lý nhà nước, Luật,…
21
1.2.1.2. Cơ cấu tổ chức
Dưới đây là sơ đồ tổ chức của Nhà trường:
1.2.1.3. Cơ sở vật chất
Trường Đại Học Nội vụ Hà Nội gồm có 07 dãy nhà, trong đó: Nhà A là dãy nhà hiệu bộ 7 tầng, tầng thứ 6 và 7 vẫn là các phòng học cho sinh viên, nhà B, nhà C và nhà E có 7 tầng, nhà D có 5 tầng, nhà G có 4 tầng và nhà H có 5 tầng, đều là các dãy nhà phục vụ cho việc học tập của sinh viên.
Trương có đầy đủ các máy tính phục vụ cho mục đích, nhu cầu học tập của sinh viên và giảng dạy của giảng viên.
22
Trung tâm Thông tin – Thư viện trong nhà trường có hàng ngàn đầu sách phục vụ cho việc học tập của sinh viên và giảng dạy của giảng viên liên tục từ 7h45 đến 19h00 từ thứ 2 đến thứ 5 (nghỉ trưa từ 11h30 đến 13h15), chiều thứ 6 Thư viện nghỉ để hoạt động chuyên môn, thứ 7 từ 8h00 đến 17h00 (nghỉ trưa từ 11h30 đến 13h15).
Trường Đại học Nội vụ Hà nội có ký túc xá phục vụ cho sinh hoạt của sinh viên. Các phòng trong ký túc xá khép kín với đầy đủ tiện nghi, sạch sẽ, thống mát.
1.2.2. Trung tâm Thơng tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụHà Nội Hà Nội
1.2.2.1. Vị trí và chức năng
Trung tâm Thơng tin Thư viện là đơn vị chức năng thuộc Trường Đại học Nội vụ Hà Nội có chức năng thu thập, bảo quản, quản lý, cung cấp, phổ biến thông tin, tư liệu khoa học và hỗ trợ khai thác nguồn thông tin cho công chức, viên chức, người lao động và người học phục vụ công tác giảng dạy, học tập và nghiên cứu khoa học của Trường.
1.2.2.2. Nhiệm vụ và quyền hạn
1. Xây dựng kế hoạch phát triển hoạt động Thông tin - Thư viện và tổ chức thực hiện sau khi được phê duyệt.
2. Lập kế hoạch, xây dựng và phát triển bổ sung, sưu tập nguồn tài nguyên thông tin phục vụ hoạt động nghiên cứu khoa học và đào tạo; chuyển giao công nghệ của Trường. Thanh lọc tài liệu đảm bảo chất lượng nguồn thông tin theo quy định.
3. Thu nhận, bảo quản các tài liệu nội sinh; các ấn phẩm tài trợ, biếu tặng, tài liệu trao đổi giữa các thư viện và các tài liệu khác.
4. Tổ chức các hoạt động thông tin thư mục, giới thiệu sách mới và các hoạt động thông tin tư liệu khác; tổ chức in và phát hành các loại sách, giáo trình, tập bài giảng, tài liệu tham khảo của Trường.
23
5. Tổ chức hướng dẫn người đọc sử dụng thư viện; phối hợp với các đơn
vị hướng dẫn thực hành nghiệp vụ cho sinh viên chuyên ngành thư viện.
6. Thực hiện các hoạt động nghiệp vụ thư viện theo quy định; ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ công tác quản lý, lưu trữ và phục vụ bạn đọc. Xây dựng hệ thống tra cứu, tìm và truy cập thơng tin.
7. Tổ chức các hoạt động dịch vụ thư viện theo quy định.
8. Thực hiện hợp tác, trao đổi kinh nghiệm quản lý, nghiệp vụ, chia sẻ
nguồn tài nguyên thông tin với các Trung tâm Thông tin Thư viện thuộc các trường đại học trong và ngoài nước. Tham gia tổ chức Liên hiệp thư viện các