8. Cấu trúc của đề tài
1.3. Vai trị của cơng tác đào tạo người dùng tin tại Trung tâm Thông
Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
Một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu mà bất kỳ các cơ quan thư viện nói chung và đặc biệt là thư viện trường đại học nói riêng phải triển khai thực hiện đó là tổ chức cơng tác đào tạo người dùng tin. Công tác đào tạo người dùng tin được ví như là chiếc chìa khóa để có thể giúp cho người dùng tin tiếp cận, sử dụng và khai thác thư viện một cách tốt nhất, hiệu quả nhất. Đồng thời, thông qua công tác đào tạo người dùng tin giúp cho các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện nắm bắt được nhu cầu của bạn đọc, từ đó đưa ra các chính sách, phương hướng phát triển các sản phẩm, dịch vụ sao cho phù hợp với thư viện của mình cũng như đáp ứng tối đa nhu cầu của mọi đối tượng người dùng tin.
Công tác đào tạo người dùng tin được triển khai thực hiện tốt sẽ giúp cho cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện tiếp cận được đến nhiều đối tượng người dùng tin hơn, thu hút bạn đọc đến sử dụng thư viện của mình. Việc bạn đọc nhận được sự hướng dẫn, định hướng khai thác sẽ là một trong những yếu tố giúp cho bạn đọc dễ dàng trong việc lựa chọn được loại hình tài liệu nào phù hợp với mình.
26
1.3.1. Cơng tác đào tạo người dùng tin là thước đo đánh giáchất lượng chất lượng
Thông qua công tác đào tạo người dùng tin sẽ giúp thỏa mãn nhu cầu tin của người dùng tin, cung cấp, trang bị cho họ những kiến thức thông tin, giúp cho họ có thể tra tìm thơng tin mà họ cần một cách nhanh chóng, đem vốn tri thức chứa đựng trong sách báo tới bạn đọc, giúp họ khai thác triệt để vốn tri thức đó.
Thơng qua cơng tác đào tạo người dùng tin, Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội có thể thu thập ý kiến của bạn đọc, kiểm tra, đánh giá lại chất lượng hoạt động của thư viện. Ví dụ, thơng qua cơng tác đào tạo, Trung tâm có thể nhận thấy người dùng tin có nhu cầu sử dụng loại hình tài liệu nào nhiều nhất, nội dung của tài liệu nào mà người dùng tin quan tâm từ đó Trung tâm có thể đưa ra các chính sách bổ sung vốn tài liệu phù hợp, đáp ứng tối đa nhu cầu tin của mọi đối tượng người dùng tin; hoặc có thể khảo sát ý kiến người dùng tin từ đó phát triển thêm các sản phẩm, dịch vụ thông tin mới đáp ứng kịp thời, tiếp cận, thu hút nhiều bạn đọc đến với Trung tâm của mình hơn,…
Thực hiện tốt cơng tác đào tạo người dùng tin, Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội sẽ thu hút được nhiều bạn đọc và tăng thêm sự uy tín của mình, khẳng định vai trị và tác dụng, từ đó thúc đẩy sự nghiệp thư viện ngày càng phát triển.
1.3.2. Công tác đào tạo người dùng tin hỗ trợ nâng cao chất lượnggiảng dạy và học tập, nghiên cứu khoa học giảng dạy và học tập, nghiên cứu khoa học
Ngày nay, khi các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện nói chung được coi là “cơ quan văn hóa giáo dục ngồi nhà trường” và các thư viện trường đại học nói riêng được coi là “giảng đường thứ hai” thì cơng tác đào tạo người dùng tin là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ để đáp ứng yêu cầu đào tạo theo học chế tín chỉ của Nhà trường.
27
Đồng thời công tác đào tạo người dùng tin cung cấp, trang bị thêm cho người dùng tin những kiến thức thơng tin, cách thức chọn lọc, tìm kiếm thơng tin phù hợp, hiệu quả từ đó người dùng tin dễ dàng trong việc nghiên cứu, tìm hiểu để phục vụ cho việc học tập, giảng dạy, nghiên cứu, do đó chất lượng giảng dạy và học tập, nghiên cứu khoa học sẽ ngày một nâng cao.
1.4. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả cơng tác đào tạo người dùng tin
Công tác đào tạo người dùng tin là hoạt động trung tâm của bất kỳ cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện nào. Trong bất kỳ giai đoạn nào, bất kỳ loại hình thư viện nào, nếu tất cả mọi hoạt động như phát triển vốn tài liệu, hoạt động chuyên môn nghiệp vụ, tổ chức kho tàng mà không triển khai cơng tác đào tạo người dùng tin thì hoạt động thơng tin – thư viện khơng thể hồn chỉnh, đây chính là kết quả của q trình thơng tin tư liệu. Cơng tác đào tạo người dùng tin đạt hiệu quả, được bạn đọc đánh giá cao sẽ giúp cho thư viện khẳng định được vị trí, vai trị của mình trong xã hội.
Dựa vào mục đích của từng loại hình thư viện cũng như hoạt động thơng tin – thư viện, ta có thể dựa vào một số tiêu chí sau để đánh giá được chất lượng hoạt động của công tác đào tạo người dùng tin. Các tiêu chí này tuy đánh giá những nội dung khác nhau nhưng lại hỗ trợ, bổ sung cho nhau sao cho có thể đánh giá được hồn chỉnh chất lượng cơng tác đào tạo người dùng tin:
1.4.1. Mức độ đáp ứng nhu cầu tin
Mức độ đáp ứng nhu cầu tin ln là tiêu chí quan trọng để đánh giá mọi hoạt động trong cơ quan thông tin – thư viện nói chung cũng cơng tác đào tạo người dùng tin nói riêng. Mức độ đáp ứng nhu cầu tin thể hiện thơng qua việc thư viện có cung cấp được đầy đủ, kịp thời những sản phẩm, dịch vụ, nguồn lực thông tin đáp ứng đầy đủ nhu cầu của bạn đọc hay không. Mức độ đáp ứng nhu cầu tin cao đem lại nhiều lợi ích cho hoạt động thơng tin – thư viện, là chiếc chìa khóa giúp cho cơng tác phục vụ bạn đọc tại các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện đạt hiệu quả cao nhất.
28
1.4.2. Mức độ lôi cuốn bạn đọc đến thư viện:
Mức độ lôi cuốn bạn đọc đến thư viện cũng là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá cơng tác đào tạo người dùng tin đạt hiệu quả hay không. Mức độ lôi cuốn bạn đọc phản ánh việc thư viện có thu hút được bạn đọc đến thư viện để học tập nghiên cứu, khai thác các sản phẩm và dịch vụ của cơ quan mình hay khơng. Hàng tháng, q, năm các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện thường thống kê lượt bạn đọc đến thư viện để nắm bắt được tình hình chung của hoạt động thơng tin – thư viện nói chung cũng như công tác đào tạo người dùng tin.
29
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
Chương 1 của báo cáo tổng kết đề tài nghiên cứu khoa học làm rõ các vấn đề sau:
- Giới thiệu khái quát các nội dung lý luận về cơng tác đào tạo người dùng tin.
- Trình bày khái quát về Trường Đại học Nội vụ Hà Nội và Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội.
- Nêu lên vai trị của cơng tác đào tạo người dùng tin đối với Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội.
- Đưa ra một số tiêu chí nhằm đánh giá hiệu quả cơng tác đào tạo người dùng tin.
Trên cơ sở lý luận đó tác giả tìm hiểu cơng tác đào tạo người dùng tin ở nội dung tiếp theo.
30
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC
NỘI VỤ HÀ NỘI
2.1. Các yếu tố ảnh hưởng vào quá trình thơng tin và tác động tới công tác đào tạo người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
2.1.1. Cơ sở vật chất
Trụ sở của Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội được đưa vào sử dụng từ tháng 12/2008, có khơng gian khép kín, biệt lập và yên tĩnh. Các phòng đọc, kho sách với bàn quầy, giá sách, bàn ghế mới; cổng từ, hệ thống đèn quạt hợp lý, có điều hịa khơng khí,… phục vụ cho người dùng tin có khơng gian tốt để nghiên cứu, học tập.
Trụ sở của Trung tâm tọa lạc tại nhà H với 5 tầng, tổng diện tích sử dụng 1500m2, đạt tiêu chuẩn của một thư viện trường đại học, cao đẳng, có thể cùng lúc phục vụ từ 500 – 700 người đọc. Với các phòng chức năng được phân bố như sau:
- Tầng 2: Phòng Giám đốc; Phòng xử lý nghiệp vụ; Kho sách giáo trình; Phịng dịch vụ.
- Tầng 3: Phịng đọc báo – tạp chí – tài liệu nội sinh; Phòng máy – tin học; Phòng đọc cán bộ; Phòng mượn.
- Tầng 4: Kho sách tham khảo; Phòng đọc.
Các trang thiết bị hỗ trợ quản lý và khai thác Trung tâm Thơng tin – Thư viện như: Máy tính nối mạng, máy in, máy chủ, máy photocopy, cổng từ, máy khử từ, tủ đồ cá nhân của sinh viên, tủ trưng bày tài liệu, số lượng chỗ ngồi dành cho bạn đọc.
Cơ sở vật chất của Trung tâm tương đối hiện đại và phần nào đáp ứng được yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực của Trường trong tình hình mới.
31
Bên cạnh đó, Trung tâm Thơng tin – Thư viện sử dụng phần mềm KOHA và Dspace để tổ chức thư viện số đáp ứng nhu cầu của người dùng tin.
2.1.2. Đội ngũ cán bộ
Trong hoạt động của Trung tâm Thông tin – Thư viện, các cán bộ có sự luân chuyển, hỗ trợ nhau giữa các hoạt động của các phòng. Theo như khảo sát, tổng số cán bộ làm việc tại Trung tâm Thông tin – Thư viện hiện tại là 9 cán bộ:
TT Họ tên
1 Phạm Quang Quyền
2 Nguyễn Văn Thủy
3 Nguyễn Đạt Tiến
4 Nguyễn Thị Hồng Nhung
5 Vũ Hải Âu
6 Lê Quang Huy
7 Chu Thị Hằng
8 Nguyễn Thị Luân
9 Tạ Thị Kim Ngơn
Với tổng số cán bộ có 9 người đều có trình độ đại học trở lên, tốt nghiệp chun ngành thơng tin – thư viện và các chuyên ngành khác, Trung tâm hồn tồn có khả năng hồn thiện hơn nữa các sản phẩm và dịch vụ thơng tin đã có và phát triển các sản phẩm, dịch vụ thông tin mới. Đồng thời tuyên truyền, giới thiệu, đào tạo người dùng tin để đạt hiệu quả cao nhất trong việc giúp người dùng tin tiếp cận, sử dụng và khai thác các sản phẩm, dịch vụ của Trung tâm mình.
2.1.3. Nguồn lực thơng tin
Vốn tài liệu là điều kiện đầu tiên để thành lập thư viện và là một trong những yếu tố quan trọng để cấu thành thư viện.
Theo Pháp lệnh Thư viện Việt Nam năm 2000 quy định tại mục 3, điều
2 trang 8: “Vốn tài liệu là những tài liệu được sưu tầm, tập hợp theo nhiều chủ đề, nội dung nhất định, được xử lý theo quy tắc, quy trình khoa học của nghiệp vụ thư viện để tổ chức phục vụ người đọc đạt hiệu quả cao và được bảo quản”17.
Nguồn lực thông tin tại Trung tâm Thông tin Thư viện bao gồm: - Nguồn lực thông tin truyền thống: sách, báo, tạp chí,… - Nguồn lực thơng tin điện tử: CSDL, CR ROM
Bảng 2.1: Thống kê nguồn lực thông tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tính đến năm 2022
STT Loại tài liệu
1 Sách giáo trình
2 Sách tham khảo
3 Báo
4 Tạp chí
5 Luận văn, luận án
6 Báo cáo tốt nghiệp
7 Khóa luận tốt nghiệp
8 Đề tài nghiên cứu khoa học
9 Tập bài giảng
10 Đề án
17 Quốc hội, Pháp lệnh thư viện, Pháp lệnh số 31/2000/PL-UBTVQH10 ngày 28/12/2000
33
11 Kỷ yếu khoa học 12 Tài liệu bồi dưỡng
13 Đĩa CD ROM (Tài liệu nội sinh) 14 CSDL thư mục KOHA
15 CSDL tồn văn DSpace Loại hình tài liệu: 97% tài liệu của Trung tâm Thông tin – Thư viện là tài liệu truyền thống bằng giấy. Tài liệu điện tử như: CD ROM rất ít, chủ yếu là đi kèm theo sách được bổ sung.
Về ngôn ngữ: Tài liệu ngôn ngữ tiếng Việt là chủ yếu, tài liệu ngoại văn tương đối ít chủ yếu là sách học tiếng Anh và tài liệu tiếng Pháp.
Nguồn lực thông tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội chủ yếu là nguồn thông tin để thỏa mãn nhu cầu học tập, giảng dạy và nghiên cứu của sinh viên, giảng viên, cán bộ trong nhà trường.
2.1.4. Người dùng tin và nhu cầu tin
Hiện nay, tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội chủ yếu phục vụ các nhóm đối tượng người dùng tin sau:
- Cán bộ lãnh đạo quản lý - Cán bộ giảng dạy
- Sinh viên
a. Các cán bộ lãnh đạo, quản lý
Cán bộ lãnh đạo quản lý là những người tham gia công tác quản lý tại Trường. Cán bộ lãnh đạo, quản lý họ làm việc tại các bộ phận sau: Ban Giám hiệu; Trưởng, Phó các phịng chức năng, các khoa quản lý đào tạo; Tổ bộ mơn; Giám đốc, Phó Giám đốc các trung tâm.
Đây là nhóm người dùng tin đặc biệt của Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, có ảnh hưởng lớn tới sự phát triển của
34
Trường nói riêng và của ngành giáo dục nói chung. Người dùng tin thuộc nhóm này là những người vừa làm công tác quản lý, lãnh đạo vừa tham gia các hoạt động nghiên cứu khoa học và đồng thời họ còn tham gia trực tiếp giảng dạy tại các cơ sở giáo dục. Nhóm người dùng tin này là những người có trình độ chun mơn, học vấn cao, họ chính là đối tượng người dùng tin có khả năng tạo ra những thơng tin mới có giá trị khoa học cao18.
Họ sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin cũng như nguồn lực thông tin tại Trung tâm chủ yếu để phục vụ cho công việc lãnh đạo, quản lý của họ. Cán bộ lãnh đạo, quản lý đặc biệt quan tâm đến các vấn đề, chủ đề phản ánh về các chuyên ngành mà nhà trường đang và hướng tới triển khai đào tạo. Do khối lượng tính chất cơng việc có khối lượng lớn nên cán bộ lãnh đạo, quản lý sử dụng chủ yếu là các sản phẩm thông tin như thơng tin chun đề, tổng quan, tổng luận,…
Hình thức phục vụ phù hợp đối với nhóm người dùng tin này là phục vụ từ xa và phục vụ theo yêu cầu.
b. Cán bộ giảng dạy
Cán bộ giảng dạy là những người trực tiếp truyền đạt, giảng dạy các kiến thức, kỹ năng chun mơn đến người học, họ giữ một vị trí vô cùng quan trọng trong việc phát triển, đẩy mạnh chất lượng giáo dục, đào tạo của nhà trường.
Họ vừa là những người tiếp cận thông tin vừa là những người chuyển giao thơng tin bằng cách thơng qua q trình giảng dạy. Tại Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, nhóm người dùng tin này phần lớn có trình độ thạc sĩ trở lên vì vậy nhu cầu tin của họ khá đa dạng và phong phú. Hơn thế nữa, họ còn là những người có khả năng sản sinh ra những thơng tin mới có giá trị cao như: bài giảng, giáo trình, luận văn, luận án, các cơng trình nghiên cứu khoa học,…
18 Nguyễn Thị Hồng Nhung (2021), Bài giảng “Công tác người đọc và dịch vụ thư viện”, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
35
Cán bộ giảng dạy chủ yếu quan tâm đến những vấn đề liên quan đến các chuyên ngành mà họ tham gia giảng dạy, nghiên cứu do đó học chủ yếu tìm đến các tài liệu chun ngành. Hình thức phục vụ chủ yếu cho nhóm người dùng tin này là trực tiếp và từ xa