2.3 .Thực trạng đào tạo nhân lực Cơng ty Cổ phần Tập đồn Sunshine
2.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực tại công ty
SSG đã thực hiện nghiêm túc việc xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực, nhìn chung đã xác định đầy đủ các mục bao gồm: đối tượng, thời gian, nội dung, quy trình, quy định đối với người học và người giảng dạy… Tùy theo từng vị trí và nhu cầu nhân sự lúc đó, phịng đào tạo sẽ thiết kế chương trình đào tạo riêng đảm bảo chất lượng nhân viên sau đào tạo. Chi tiết thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực đã được tác giả phân tích ở những mục sau đây
* X c định mục t êu đ o tạo nhân lực tại công ty
Xác định mục tiêu nghĩa là xác định được điều cần đạt được sau quá trình đào tạo về kiến thức, kỹ năng, nhận thức nghề nghiệp,…Với mục tiêu gắn kết đào tạo nhân lực với chiến lược hoạt động kinh doanh của công ty đây được xem là định hướng quan trọng để xây dựng nên đội ngũ nhân sự mạnh, năng động, phù hợp. Dựa vào kết quả kinh doanh cũng như mục tiêu phát triển của công ty, mỗi năm ban lãnh đạo công ty sẽ đưa ra định hướng mục tiêu đào tạo nhân lực theo từng năm, Ban nhân sự sẽ xây dựng nội dung và mục tiêu đào tạo cụ thể như sau:
Bảng 2.4. Nội dung, mục tiêu đào tạo nhân lực của công ty SSG năm 2021
Vị trí cơng
việc Nội dung đào tạo Mục tiêu đào tạo Đào tạo mới, đào tạo chuyên môn Nhân viên khối tuyển dụng
Đào tạo hội nhập;
Kỹ năng tin học văn phòng; Kỹ năng giao tiếp hành chính; Kỹ năng xử lý, quản lý hồ sơ. Kỹ năng phân tích để đánh giá chính xác về ứng viên, chất lượng
Giúp nhân sự mới hòa nhập, hiểu về công ty. Đào tạo đội ngũ nhân viên tuyển dụng có chất lượng và đạt tiêu
Vị trí cơng
việc Nội dung đào tạo Mục tiêu đào tạo
nhân lực
Kỹ thuật tìm nguồn cung ứng trên mạng xã hội và các trang web chuyên nghiệp như Facebook, Joboko.com, LinkedIn...
Kỹ năng đàm phán và thuyết phục, giải thích và hướng dẫn
Kỹ thuật tạo nội dung tuyển dụng để thu hút ứng viên
Kỹ năng giao tiếp trong kết nối giữa ứng viên và khách hàng.
chuẩn (Nắm vững các kỹ năng được đào tạo, có nhiều nguồn ứng viên, biết nhìn nhận và đàm phán nhân sự,… Nhân viên khối kinh doanh
Đào tạo hội nhập;
Đào tạo kiến thức về sản phẩm; Đào tạo văn hóa làm việc; Đào tạo kỹ năng bán hàng;
Hướng dẫn sử dụng công cụ hỗ trợ kinh doanh;
Chia sẻ các kinh nghiệm trong cơng việc.
Giúp nhân sự mới hịa nhập, hiểu về công ty. Đào tạo đội ngũ nhân viên tuyển dụng có chất lượng và đạt tiêu chuẩn (Nắm vững các kỹ năng được đào tạo, có nhiều nguồn ứng viên, đàm phán nhân sự Nhân viên các khối cố định
Đào tạo hội nhập;
Đào tạo bổ sung kiến thức chuyên ngành và các kỹ năng
Giúp nhân sự mới nhanh chóng hội nhập, hiểu cơng ty Đào tạo nâng cao Trưởng nhóm, quản lý cấp trung
Đào tạo chuyên sâu kỹ năng quản trị và điều hành;
Đào tạo nâng cao kỹ năng tổ chức, quản lý đội nhóm;
Đào tạo nâng cao khả năng chuyên môn, kỹ năng quản trị, điều hành và tổ chức. Đào tạo lại Nhân viên khối văn phòng
Đào tạo lại những nội dung kiến thức đã được xây dựng trong kế hoạch đào tạo cho từng phòng ban trước đó và cập nhật hệ thống kiến thức mới.
Đào tạo củng cố lại kiến thức kỹ năng chuyên môn, nâng cao trình độ, đáp ứng yêu cầu công việc Nhân viên khối kinh doanh
Mục tiêu, nội dung của chương trình đào tạo bước đầu đã được đầu tư xây dựng tuy nhiên công tác xác định mục tiêu đào tạo nhân lực chưa được diễn ra thường xuyên. Mục tiêu cốt lõi vẫn chưa rõ ràng, cụ thể, thường là để giúp cho người lao động có thể áp dụng những gì được học vào cơng việc để nâng cao hiệu quả lao động và trình độ chun mơn. Qua bảng 2.4 có thể thấy được nội đào tạo của Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Sunshine vẫn cần triển khai chi tiết hơn nữa.
* Xác địn đố tượn đ o tạo nhân lực tại cơng ty
Qua bảng 2.4 có thể thấy tại Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Sunshine đối tượng tham gia đào tạo được chia làm 4 nhóm đối tượng chính:
Nhân viên khối văn p òn : Nội dung đào tạo của nhóm đối tượng chủ yếu là
đào tạo hội nhập, đào tạo kỹ năng mềm như quản lý cảm xúc... Phương thức đào tạo chủ yếu của nhóm đối tượng này là đào tạo kèm cặp với trưởng phòng là người đào tạo và nhân viên là người được đào tạo. Tất cả nhân viên cũng như thực tập sinh khi vào công ty đều được đào tạo những kiến thức từ cơ bản đến nâng cao tin học văn phịng, giao tiếp hành chính và quản lý xử lý hồ sơ,..
Nhân viên khối kinh doanh: Là những người lao động làm việc trong các bộ phận điều hành, thực hiện hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, công việc của họ là đảm nhận một số công việc như quản lý, xây dựng chiến lược, môi giới tiếp thị… với mục đích đưa sản phẩm chất lượng đến tay người tiêu dùng và mang về niềm tin và những khoản lợi nhuận cho công ty.
Nội dung đào tạo của nhóm đối tượng chủ yếu là đào tạo hội nhập, đào tạo kỹ năng mềm như quản lý cảm xúc... Phương thức đào tạo chủ yếu là đào tạo kèm cặp với trưởng phòng là người đào tạo và nhân viên là người được đào tạo. Đào tạo về thông tin và kiến thức sản phẩm, văn hóa làm việc, kỹ năng bán hàng, hướng dẫn sử dụng công cụ hỗ trợ, chia sẻ các kinh nghiệm,...
Trưởng nhóm, quản lý cấp trung: Là những cán bộ quản lý về nhân lực của mỗi
nhóm làm việc. Đội ngũ này sẽ được đào tạo nâng cao thơng qua các khóa học nội bộ do trưởng phịng đào tạo để có chất lượng và hiệu quả tốt hơn.
Ngoài ra, SSG cịn một nhóm đối tượng nữa là quản lý cấp cao. Nhóm đối tượng này được cử đi học tập, đào tạo bên ngoài để nâng cao kỹ năng nhưng số lượng cử đi đào tạo rất ít, chủ yếu dựa trên năng lực vốn có của nhà quản trị.
* X c định nộ dun đ o tạo tại công ty
cũng như mục tiêu của doanh nghiệp đề ra. Tuy nhiên các nội dung đào tạo vẫn chú trọng hơn đối với khối kinh doanh và tuyển dụng. Dưới đây là bảng thông số biểu hiện tỉ trọng các nội dung đào tạo trên tổng thể:
Bảng 2.5. Tỉ trọng nội dung đào tạo nhân lực tại SSG
Nội dung đào tạo Tỉ trọng
Đào tạo về kiến thức chuyên môn 52%
Đào tạo kỹ năng mềm 32%
Đào tạo văn hóa doanh nghiệp 5%
Đào tạo nội dung khác 11%
N uồn: Tổn ợp từ p ếu đ ều tra
Theo kết quả điều tra trên ta thấy nội dung các khóa đào tạo chú trọng kiến thức chuyên môn với 52%, đào tạo kỹ năng mềm với 32%. Bên cạnh đó có 11% phiếu chọn được đào tạo các nội dung khác. Chiếm tỉ trọng thấp nhất trong nội dung đào tạo là đào tạo kỹ năng mềm với 5%.
Nộ dun đ o tạo hội nhập văn óa cơng ty: Bảng 2.5 (Phụ lục 5. Một số nội dun đ o tạo)
Tất cả 100% nhân viên sẽ được tham gia chương trình đào tạo hội nhập ngay khi bắt đầu làm việc tại cơng ty. Khóa đào tạo này nhằm mục đích giúp cho người lao động nắm bắt và hiểu rõ cơng ty, từ lịch sử, văn hóa, mơi trường làm việc, cơ sở vật chất, chiến lược kinh doanh, những sản phẩm hay chính sách dành cho nhân viên tại cơng ty. Từ đó giúp cho người lao động hịa nhập nhanh hơn với mơi trường làm việc.
Nộ dun đ o tạo kỹ năn mềm:
Bảng 2.6 (Phụ lục 5. Một số nộ dun đ o tạo)
SSG thường tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng mềm có thể kể đến như kỹ năng giao tiếp trong cơng việc; kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng xử lý tình huống… Tất cả những khóa học này nhằm mục tiêu giúp cho người lao động có thể nâng cao khả năng kiểm sốt bản thân, làm việc nhóm, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc.
Nộ dun đ o tạo k ến t ức c u ên môn: Bảng 2.7 (Phụ lục 5. Một số nộ dun đ o tạo)
Công ty thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ cho người lao động đặc biệt là khối kinh doanh nhằm mục đích hồn thiện
và nâng cao nghiệp để hồn thành tốt cơng việc, mang lại lợi ích cho cá nhân, cơng ty và đối tác của công ty.
Nộ dun đ o tạo khác: Ngồi những khóa học về kỹ năng, cơng ty cịn tổ chức
những buổi đào tạo như đứng lớp giảng dạy, truyền cảm hứng trong cơng việc…Tùy vào từng đối tượng SSG sẽ có những nội dung đào tạo khác nhau, với khối kinh doanh nội dung sẽ thiên về kỹ năng chuyên môn, khối kinh doanh thiên về kỹ năng mềm...
Tác giả đã tiến hành điều tra khảo sát về mức độ bổ ích và phù hợp của những nội dung đào tạo cụ thể NLĐ trong công ty đã từng tham gia. Kết quả được thể hiện trong biểu đồ 2.2 như sau:
28 11 9 15 65 73 89 85 19 26 18 16 5 3 8 2 3 3 1 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Đào tạo về kiến thức chuyên môn
Đào tạo kỹ năng mềm Đào tạo văn hoá doanh nghiệp
Đào tạo nội dung khác
Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lòng
Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lòng của học viên về nội dung đào tạo tại Công ty SSG
Nguồn: Tổng hợp từ phiếu khảo sát
Từ kết quả điều tra, có thể thấy trong những nội dung đào tạo về văn hóa cơng ty; kỹ năng mềm; kiến thức chuyên môn hay nội dung khác thì nội dung về nội dung khác và kiến thức đào tạo văn hóa cơng ty được người lao động đánh giá cao trên tổng phiếu khảo sát. Điều này cho thấy nội dung đào tạo của hai phần kiến thức này đã mang lại hiệu quả tích cực cho người lao động.
Trong khi đó, những nội dung về văn hóa cơng ty và nội dung về kiến thức chuyên môn cũng được NLĐ đánh giá thấp hơn so với hai kỹ năng trên. Vì thế, ban lãnh đạo cơng ty nên Xem xét và điều chỉnh về nội dung cũng như phương pháp đào tạo đối với những nội dung này để có thể đạt hiệu quả đào tạo cao hơn.
Tùy vào từng giai đoạn cụ thể, căn cứ vào tình hình thực tế, cơng ty sẽ có những hình thức đào tạo và phương pháp đào tạo nhân lực khác nhau.
Phương pháp đào tạo:
Sau khảo sát, kết quả nhận được thì cơng ty sử dụng phương pháp phương pháp đào tạo tập trung là 100%, kèm cặp để đào tạo với 83% phiếu chọn và phương pháp đào tạo khác với 33% phiếu chọn. Đây chính là là 3 phương pháp phổ biến thường được công ty áp dụng cho việc đào tạo chuyên môn cho người lao động.
Bảng 2.9. Phương pháp đào tạo nhân viên tại Công ty SSG
Vị trí cơng việc Học
viên/lớp Số lớp Phƣơng pháp đào tạo
Đào tạo mới, đào
tạo bổ sung
Nhân viên khối tuyển
dụng/headhunting
5-20 80
Đào tạo tập trung Kèm cặp và chỉ dẫn
Tự học tự nghiên cứu nội dung liên quan đến chun mơn của mình
Nhân viên khối
kinh doanh 10-20 110
Đào tạo tập trung Kèm cặp và chỉ dẫn Tự học, tự nghiên cứu Nhân viên các
khối cổ định 5-10 10
Đào tạo tập trung Kèm cặp và chỉ dẫn Tự học tự nghiên cứu Đào tạo nâng cao Trưởng nhóm, quản lý cấp trung 5 7
Đào tạo tập trung Tự học tự nghiên cứu
Đào tạo lại
Nhân viên khối tuyển
dụng/headhunting
10 1 Đào tạo tập trung Nhân viên khối
kinh doanh 10 2 Đào tạo tập trung
Nguồn: P òn Đ o tạo - Ban Nhân sự Công ty SSG Vớ p ươn p p kèm cặp: Trưởng phòng sẽ là người trực tiếp đào tạo, bên
cạnh đó các trưởng phịng sẽ cử thêm nhân viên đã có kinh nghiệm để hỗ trợ truyền đạt những kiến thức, kỹ năng cần nắm bắt cho nhân viên mới. Tại Công ty Cổ phần
Tập đoàn Sunshine, việc lựa chọn người kèm cặp do trưởng phòng đề xuất và phân công không cần thơng qua phịng đào tạo hoặc xét duyệt. Người kèm cặp thường là nhân viên xuất sắc, có kinh nghiệm làm việc tại cơng ty hoặc ở vị trí Trưởng nhóm trở lên. So sánh với những phương pháp khác thì phương pháp này được đánh giá là mang lại hiệu quả cao và tốn ít chi phí nhất.
Vớ p ươn p p đ o tạo tập trung: Phòng đào tạo sẽ chịu trách nhiệm xây
dựng kế hoạch, nội dung, mở lớp đào tạo và đánh giá kết quả học tập của nhân viên. Giảng viên của lớp học bao gồm: giảng viên phòng đào tạo hoặc các trưởng phòng được mời để hỗ trợ đào tạo, sẽ mời thêm giảng viên bên ngồi về đào tạo.
Có thể dễ dàng nhận thấy, phương pháp đào tạo chủ yếu tại công ty là kèm cặp và tập trung. Công ty cũng đang quan tâm và triển khai các phương pháp đào tạo khác dưới sự quản lý của trưởng phịng như: tổ chức học tập theo nhóm, phương pháp dạy học dựa trên vấn đề, phương pháp nghiên cứu tình huống, phương pháp dạy học dựa trên dự án… Ngoài những phương pháp trên, các trưởng phòng có thể chủ động phương pháp đào tạo khơng cần qua phịng đào tạo duyệt để đảm bảo chất lượng nhân viên của mình.
Qua việc tổng hợp phiếu khảo sát tác giả cịn thu thập được thơng tin về mức độ hài lòng của người lao động về các phương pháp đào tạo tại công ty:
26 36 12 75 58 69 14 23 25 5 3 14 0 10 20 30 40 50 60 70 80
Đào tạo tập trung Đào tạo kèm cặp Đào tạo khác
Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng
Biểu đồ 2.3. Mức độ hài lịng về phương pháp đào tạo của cơng ty SSG
Từ biểu đồ có thể thấy: Đối với phương pháp kèm cặp, NLĐ rất hài lòng là 36 người, 58 người hài lịng, 23 bình thường và 3 NLĐ khơng hài lịng với phương pháp đào tạo này. Đối với hình thức đào tạo khác thì có 12 người rất hài lòng, 69 người hài lịng, 25 người bình thường và 14 người khơng hài lịng. Với phương pháp đào tạo tập trung có 26 người rất hài lịng, 75 người hài lịng, 14 người cảm thấy bình thường và 5 người khơng hài lịng về phương pháp này. Nhìn chung đa số mọi người đều hài lòng với phương pháp đào tạo của công ty, tuy nhiên số người cảm thấy bình thường và khơng hài lịng vẫn còn. Nguyên nhân do các buổi đào tạo vẫn còn mang nặng lý thuyết, NLĐ chỉ xem và nghe giảng viết thuyết trình về nội dung nên dễ gây ra cảm giác nhàm chán, không cuốn hút được học viên.
Hình thức đ o tạo:
Hiện nay, cơng ty đang kết hợp cả hai hình thức đào tạo là đào tạo bên trong và đào tạo bên ngồi cơng ty trong q trình đào tạo nhân lực của mình. Trong đó, đào tạo bên trong là hình thức được sử dụng nhiều hơn. Theo kết quả khảo sát chỉ có 1 người trong 30 người được cử đi đào tạo bên ngoài, tuy nhiên dựa trên kết quả phỏng vấn với cán bộ phòng đào tạo, con số này lớn hơn thực tế. Nội dung đào tạo nội bộ thường liên quan đến văn hóa, kỹ năng mềm và kiến chuyên môn. Việc sử dụng nguồn lực đào tạo nội bộ cũng sẽ giúp cho quá trình trước, triển khai và đánh giá sau đào tạo được sát sao hơn.
Đối với đào tạo nội bộ, cơng ty lựa chọn với nhiều hình thức khác nhau như đào tạo trực tiếp, kèm cặp, đào tạo từ xa, đào tạo trực tuyến... Đào tạo trực tiếp được sử